6.4　营造良好的企业文化，增强员工的忠诚度和归属感

目前，我国大多数国企和民营企业的企业文化建设还处于表层阶段，在企业内部，国企的管理人员凸显出注重人际关系和个人的“仕途”的倾向，而民营企业由于受家族制的困扰，家族成员处于强势地位，管理人员不可避免地受到各种关系的影响和制约。因此，迫切需要营造良好的企业文化。

企业文化是企业成员自我确定和自我完善的群体意识，它利用非刚性的，有时是非理性的感情因素在企业管理中发挥重要的作用，以此协调，甚至在某种程度上控制企业员工的行为，从而增强企业对员工的亲和力，弱化员工对管理的异己感。它比外显的规章制度更具内在的凝聚力。企业文化使员工有了共同的价值观念，增强了他们的共同语言，使他们更有效地沟通信息、交流感情、协调关系、减少摩擦，造成一种和谐气氛，调动和激发员工的工作积极性和创新精神。可以说，文化管理对企业团队精神的塑造作用是其他管理无法替代的。

目前在企业文化管理中主要有两个典范式的例子，即美国的企业文化和日本的企业文化。美国是一个过分强调民主的移民国家，它的传统文化的核心是个人主义，“自我”、“独立”、“个人奋斗”之类的概念在其哲学和心理学中得到了充分的反映。强烈的个人奋斗和乐于冒险的精神，成为美国企业文化的基本价值观之一。企业的管理者不管你这个雇员以前为企业做过多大的贡献，一旦发现你有一定的过失或发现你在竞争中有些许落伍，就会毫不留情地把你炒掉。企业中的雇员也不愿意把自己拴死在一个企业，总想追求新的机会而甘冒较大的风险。美国企业内部，人与人之间的关系是利益关系和竞争关系，没有什么感情可言，没有多少集体主义可言，企业和工作场所只存在竞争和效率。但是，这种企业文化的主要问题是:个人奋斗压倒了团队精神。这种企业文化在历史发展过程中，曾经发生过重要的作用。但是到了知识经济时代的今天，已经十分明显地显现出了它的缺陷。过分强调契约关系、个人权力，造成劳资关系紧张，雇员之间的协作不力，生产力提高缓慢，使美国在国际经济某些领域的竞争中渐渐失去优势。(www.daowen.com)

日本的资本主义是在封建家族制的基础上发展起来的，封建家族和本土化的群体意识，深深地根植于日本的传统文化之中。日本的企业，可以说是一个大家庭。管理者和雇员都可以找到“家”的感觉。有人比喻说，一个日本的企业，老板好比老子，工会好比母亲，职员是干活的儿子。日本人的就业观不是选择职业，而是选择企业。日本人不太重视职业的社会评价，却十分重视自己所在企业的社会形象。日本企业的管理者讲究体贴下情，与员工们打成一片，他们把自己的权威建立在个人的德知和人格魅力之上，不像西方人那样只靠权力的占有和运用而成为王者。日本的员工则强调团结一致，共同合作。日本人也搞竞争，但提倡内和外争，一个班组团结如一人，与其他班组竞争;一个企业团结如一人，与其他企业竞争。看重集体主义精神、团队主义精神，曾使日本企业在一定历史条件下取得过举世瞩目的成就。但是，日本的企业文化中这种过分强调团队的文化相对压抑了个人创造和冒险精神，使得日本的科学发明、技术创造与美国相比处于明显的劣势。

从对美国和日本的企业文化分析中，我们认为应当克服两者的弱点，结合中国的实际，建立有利于企业发展的企业文化。企业文化受到本民族文化的影响，但是，在不同类型的企业，企业文化则表现出不同的模式。美国学者Deal及Kennedy根据企业面临市场风险的大小和员工对成功决策获得反馈的速度，把企业文化划分为硬汉、胆识型文化、努力工作/尽情玩乐型文化、孤注一掷型文化及按部就班型文化。因此，经营目标不同的企业在建构企业文化时要根据实际情况定位。特别是我国企业中，国有企业为主导，集体企业、三资企业、民营企业、私营企业并存。由于其规模、经营目标不同，各种企业文化必定有自身的特点及其形成的原因。而且，我国社会的政治、经济、文化等因素对构建企业文化有着较大的影响。所以，构建企业文化要以民族性为前提，同时根据企业类型、经营战略、市场取向等确立不同类型的企业文化，走学习——民族化——创新之路。同时，比较不同类型的企业文化，可以消除企业文化建设的盲目性，有利于建设具有个性特色的企业文化。松下幸之助曾说过:“管理的最高境界是让员工拼命工作而无怨无悔。”因此，无论是在国有企业还是民营企业，对于员工工作压力的管理，必须消除影响员工工作效率的因素，要积极营造一个使每一位员工都能乐意为企业工作并从工作中得到一种成就感、满足感和幸福感，创造一种让每位员工都积极向上的氛围和企业文化;建立起企业的核心价值观，树立良好的企业理念，积极培养员工的归属感、忠诚度。使员工能够从工作中得到享受，把工作当作快乐的事情，这才是人力资源管理的最高境界，也是保持企业持续竞争力的动力和源泉。