2.3.2　工作满意度的维度

工作满意度的维度是指影响工作满意度的主要因素，不同的测量方法把工作满意度的组成成分归结为不同的方面。最早研究工作满意度的Hoppock(1935)认为可能影响工作满意度的要素包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等，他更多的是从工作内容、工作条件等物质属性角度定义员工工作满意度的维度;后来，Friedlander(1963)从社会环境和员工的心理动机出发，认为社会及技术环境因素、自我实现因素、被人承认的因素是工作满意度的组成维度; Locke(1969)通过调查得出影响员工满意度的因素为:工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素。Vroom(1964)和Weiss(1967)等不同学者也从不同视角研究了员工工作满意度的维度组成，不断丰富了工作满意度维度的研究内容。

Ben-Porat(1981)将影响工作满意度的原因变量分为两类:事件(events)和代理人(agents)。事件包括对工作本身(如工作量、工作弹性、成就感等)、工作报酬(如升迁、薪资、责任、口头承诺等)、工作环境(如社会环境、物质环境、工作条件)，与代理人有关的因素主要指行为本身、公司内的同事和上下级以及公司外的人。

国外对工作满意度的研究主要集中在工作满意度的构成和影响因素上。阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)则提出，工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。1957年，明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行了一系列研究，编制了明尼苏达满意度量表MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire)。MSQ量表分为长式量表(21个分量表)和短式量表(3个分量表)组成。短式MSQ包括内在满意度，外在满意度和一般满意度三个分量表。其主要维度是:能力使用、成就、活动、提升、权威、公司政策和实施、报酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会服务、社会地位、监督-人际关系、监督-技术、变化性和工作条件。长式MSQ包括100个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。(www.daowen.com)

Hackman＆Oldham(1976)指出了决定工作满意度的5个变量，即技能多样性、任务特征、任务重要性、自主性和工作回馈。研究者们后来又发现了工作满意度的更多决定变量，Agho，Mueller＆Price(1993)提出了工作满意度的其他决定变量，如分配公平、上级支持、内部劳动力市场(各个组织)、同事之间的凝聚力或友谊、薪酬。Agho et al.(1993)也辨别出导致低工作满意度的因子，包括组织外的工作机会，角色模糊、角色冲突。工作满意度的其他决定因子还包括组织约束(O'Connor et al.，1982)，工作家庭冲突(Bedeian et al.，1988)和工作进度(Erberhardt＆Shani，1984;Jamal＆Baba，1992; Ralston，1989;Ronen＆Primps，1981)。

Bogler(2001)通过对美国教师的研究发现，教师的职业认知对工作满意度有较强的影响，校长的改革型领导方式对工作满意度有直接影响，并通过职业认知对工作满意度产生间接影响。教师的职业声望、自尊、工作自主性、职业自我发展等方面的感知对工作满意度有重要影响。认为工作能让自己有自在的感觉、提供了自我发展的机会和有成就感的教师的工作满意度较高。

我国学者根据国外的研究进行了工作满意度维度的本土化研究。比如，俞文钊(1996)通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个:个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。邢占军(2001)通过对国有大中型企业职工的研究表明工作满意度主要由物质满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等五个维度构成;卢嘉、时堪、杨继锋(2001)认为我国企业员工的工作满意度包括五个因素:管理措施(管理制度、客户服务、质量管理、参与管理)、领导行为(管理者、工作认可)、工作回报(报酬、福利、培训与发展、工作环境)、工作协作(同事、沟通、尊重)、工作本身(工作胜任感、成就感、安全感)。徐联仓(1986)研究发现:领导对下属的体恤与下属的工作满意度正相关，而领导的结构因素与下属的工作满意度呈U形关系。吴宗怡、徐联仓(1988)对MSQ量表的修订，使之更适合中国雇员。冯伯麟(1996)对于教师工作满意度构成提出五个维度:自我实现、工作强度、工资收入、领导关系和同事关系，香港城市大学的梁觉(1996)对于合资企业员工的满意度研究，发现公平感对雇员的工作满意度有影响，但公平感影响了工作满意度的哪些方面，哪种公平感更有影响力，需要进一步讨论。杨化冬、时勘(2001)对于教师生活质量的研究等。不过，至今尚未研制出用于诊断我国企业员工工作满意度的调查工具。凌文辁、张治灿和方俐洛(2000)通过因素分析得到工作满意度的六因素模型:对同事的满意度、对领导的满意度、对晋升的满意度、对组织的满意度、对报酬的满意度、对工作本身的满意度。