2.1.2　理论流派及观点

(1)早期压力学派

工作压力研究的草创阶段主要是对工作压力理论进行探讨，这一时期最有代表性的是刺激学派和反应学派。

①刺激说。刺激说认为工作压力就是作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张的反应。它把压力看成是人对外界的刺激所引起的生理的紧张、恐惧等，强调的是人的一种生理反应，这是早期对工作压力分析的观点。这种观点的主要代表有Weiss等。Weiss在他的模型中认为社会支持、个人性格特征、组织因素是个体的压力反应的直接经历和组织压力源与压力反应关系的元素的缓解器。他把压力区分为短期反应和长期反应，其中短期反应主要表现为紧张，而长期反应则表现为疾病。这一派别的观点主要集中于压力刺激的实质，关心压力的来源等，强调的是工作压力的外部因素，而没有考虑到个人对压力程度的感知和评价，也没有注意到对压力反应的处理策略。

②反应说。反应说认为工作压力是由于环境刺激物的影响，使个体呈现出的一种心理的反应。这一理论把压力看成是人的主观感受，它着眼于个体对待压力的体验和认知;并且认为工作压力是以反应为基础的模式，它强调了人的心理和精神方面。这一理论派别的主要代表人物有Cannon，Selye，Quick等。Cannon就曾经提出打或者撤的反应的问题，他指出远古时代我们的祖先在受到动物攻击的时候，身体就会本能地处于调动全身能量应付的生理和心理反应状态，即或者准备进攻，或者准备逃走，这时，心脏跳动加快，呼吸加快加深，腺体分泌，同时更加警觉。然而，在很少面临动物攻击的今天，这种反应依然存在，我们的文化通常又不允许对他人、物体乃至事件进行攻击，所以只能以恐惧、焦虑等紧张的方式加以反应，面对压力每个个体反应的基本模式是相同的，只是表现程度及对个人的影响因人而异，有很大的差别。Selye提出了一般适应性综合征的压力反应模式。他认为个体面临压力的反应包括三个阶段:第一，警戒阶段。当压力因素第一次发生时，警戒反应会发生，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素。如果防御性反应有效，警戒就会消退，人体回复到正常活动。大多数短期的压力会在这个阶段得到解决，这被称为急性压力反应。第二，抵抗阶段。如果有机体不能控制外界因素的作用，而使压力仍然持续增加，人体需要进行全身性的动员以抵抗压力，在一般情况下，往往是以抗拒的减少而终结的。第三，衰竭阶段。当压力变得非常大的时候，人体便会耗竭已经储藏的能量抵御压力，从而导致有机体面临死亡的危险。承继了Cannon和Selye的观点，Quick从对压力的处理策略方面提出了一个压力的预防管理模型，不仅从个人层面和组织层面，而且还从压力的积极和消极方面把工作压力源、个人对需求的预警反应、预防管理哲学等三个方面结合起来，提出了对工作压力进行有效的预防和管理的方法和措施。

(2)中晚期压力学派

这一时期的主要观点是刺激-反应说，该理论认为工作压力是个人特征和环境刺激物之间相互作用的后果，是形成个体生理心理及行为反应的过程。它不仅包括紧张和反应，而且还包括个体特征及对待压力策略的其他因素，这一理论全方位、多视角地考察了个人特征与外界刺激物之间的相互作用、相互影响的关系。这一时期是工作压力理论研究的成熟期，研究者众多，他们各自从不同的角度提出了许多比较有影响的工作压力理论和模型。并且，他们都运用其理论进行大量的实证研究，取得了许多研究成果，主要代表人物有McGrath、Cooper等。

McGrath提出了过程导向的压力模型，他把压力看作是四个阶段的封闭式环形圈状，并且确定了四个过程与四个类别联系的一致性，其中四个过程主要包括评价过程、决策过程、绩效和结果。而四个类别则包括情景、认知情景、选择反应和行为。评价过程是把情景和认知情景联系起来，而决策过程则是把认知情景和选择反应联系在一起的，两者都是一种生理反应。这个模型主要反映了处在压力过程中的个人对压力的认知评价。(www.daowen.com)

Cooper和Marshall吸取了心理学、社会学、管理科学和生物医学等多学科的研究成果，从管理工作压力的角度提出了个人-环境适应模型，这种模型认为当个人的主观动机或愿望与客观环境所提供的满足(如工资、待遇、地位等)产生矛盾时就造成个人的工作压力，因此，工作与个人特征相适应决定着工作压力的反应程度以及与工作相关的症状，这个不相匹配程度越大，人们的工作压力也越大。同时，他们指出引起人们工作压力的原因除工作本身和组织中的关系以外，还包括组织外的关系。另外，他们也把压力的个人特征考虑进来了，认为对于个体来说，工作压力是一种结果。这个模型明确了压力源的类型和结果。而这个结果又能够分成两种类型，个人层面和组织层面，其中个人层面包括生理健康和心理健康两个方面。Harrison也从个人与环境的角度对工作压力进行了探讨，他认为要把个人和环境之间的适应方面加以考虑，一方面是个人的能力和技能与工作需求和要求之间的适应问题;另一方面是工作环境满足个人需要的问题。他强调指出一个好的适应应该是工作环境能够满足个人的需要和个人的能力适合工作环境的要求的完美结合，任何一个不适应都对人的健康产生危害。

Cox等提出了一个压力的事务处理模型，这个模型把压力过程看成是在外部需求与约束、外部供给与支持、个人资源、内部需要与价值等方面的事务处理过程，并且个人还尽力保持这一过程的平衡。Cox还在McGrath提出的压力是由“需求和个人能力的非平衡而引起的”观点的基础上，指出需求与个人能力之间的这种不平衡不是指实际能力和实际需求的不平衡，而是认知需求与满足需求的个人认知能力之间的不平衡。Cox在这个模型中把反应、认知评价和需求三者联系起来了，它强调了潜在的压力情景和处理压力的个人能力的认知评价的重要性。

Karasek提出了工作需求决策纬度模型，这个模型认为心理压力不是由工作环境单方面引起的，而是由工作情景需求和一个人拥有的大量的自由决策共同影响造成的。它强调了在主观感知上的客观工作特性对工作压力产生的情状。他认为在一项工作中当个人的心理需求是高的而工作上的控制是低的时候，人的健康状况和健康的感觉变得更低;当需求和控制都很高时，个人将从一个完成得比较好的工作任务中受到很大的激励。这个模型确定了三个变量:工作需求、工作决策纬度和精神压力。

Schuler提出了组织中的统一事务过程压力模型，这个模型把压力和与之相联系的特征确定为一个过程，这个过程包括了个人-环境相互作用、个人的认知等。他还认为工作压力的反应要经历三个阶段:短期生理反应阶段、中期生理反应阶段和长期生理反应阶段。他还进一步指出在压力反应的每一个层面，个人特征对压力反应有着重要的影响作用。

(3)实证研究学派

相对于前期的研究来说，这一派别对理论探讨比较少，他们更多地注重对现实中的工作压力问题进行实证分析，从而解决实际中遇到的问题，主要包括以下几个方面的内容:从对工作压力研究的对象来看，这些研究基本上涉及护士、管理人员、财会人员、教师、工人和信息技术人员等社会的各种职业的人员。特别是Cooper等对前联邦德国、英国等20个国家企业管理人员工作压力的研究，开创了跨文化、跨地域研究工作压力的先河，他们研究发现由于文化教育背景不同，对工作压力的感受是不一样的。德国企业管理人员的工作压力源主要是时间压力和最后期限、在比自己能力差的人手下工作、与没有受过专门训练的下属一起工作、缺乏自主权和对失业的恐惧。英国的企业管理者的工作压力源则主要表现为新的技术变迁、个人对家庭和社交生活的需求、失业等。从研究方法来看，这些研究大多采用心理学和社会学的分析方法，主要是采用实验方法和问卷调查方法。近年来，一些研究者运用经济分析的方法对工作压力进行了研究，他们把工作压力看作是工作和健康的一种危害，认为要消除这种危害是要付出昂贵代价的。因此，管理者要对有压力的工作和没有压力的工作进行区别对待，并且要对有压力的工作进行经济补偿。在此研究的基础上，Groot和Brink提出了工作压力的价格问题，他们的假设前提是工人可以自由地选择有压力的工作还是没有压力的工作，运用补偿工资差别模型确定工作压力的市场价格，认为工作压力的市场价格是有压力的工资与没有压力的工资之差。如果有压力的工作与没有压力的工作相比报酬更高，工人们更愿意接受有压力的工作。

可以说，对工作压力的研究已经涉及多学科共同研究的主题，这些研究从理论和实证方面对工作压力源、工作压力的后果及缓解工作压力的措施和办法等方面进行了卓有成效的探讨，许多研究成果都值得管理者借鉴。