2.1.1　工作压力定义和测量工具的确定

(1)定义的甄别

早期对工作压力的研究主要是心理学、生物医学等学科，研究的目的主要是探讨工作压力对人的生理、心理和行为的影响。

被称为“压力之父”的Selye早在1946年就开始了对工作压力的系统研究，他认为工作压力的本质是一个“非专一性”的反应模式具有广泛的动因所引起的，工作压力不仅仅是精神紧张，它应该是人体对某些需要做出的非特定性的反应。一个人面对工作压力往往表现出三种不同的情状，也就是预警、抵抗和消耗等，他把一个人处在这一工作压力阶段的情状称为压力的一般适应综合征。他认为所有生物有机体都有一个先天的驱动力，以保持体内的平衡状态，这一过程就是稳态，一旦有了稳态，维持体内平衡就成为个体毕生的任务。压力源会破坏内部的平衡，无论压力源是愉快的还是不愉快的，人体都会用非特异性生理唤醒来对压力源作出反应，这种反应是防御性的和自我保护性的。人体对压力的适应是按阶段进行的，各阶段的时间进程依赖于抵抗的成功程度，而这种成功程度则与压力源的强度和持续时间有关。有机体储藏的能量是有限的，一旦能量用尽，则缺乏应付持续压力的能力，最终引起有机体的死亡。Mason等对Selye的“非专一性”进行了批评，认为肉体的疾病主要是对特有的压力源的反应，他们注重对压力源的分析和解释。面对来自多方面的批评以及对自己的研究成果的反思，Selye后来也对他前期的观点进行了重新阐述。

Lazarus认为工作压力是刺激物、反应以及两者共同的反应，一个人承受压力与否与他对待压力的看法是紧密联系的，压力既不是环境刺激，不是人的性格，也不是一个反应，而是需求以及理性地应对这些需求之间的联系。在他看来，工作压力是由人的认知系统所反映出来的，而这种反映的结果就是人对工作压力的认知评价。比如，同一个环境事件对某一个人来讲可能具有压力性，而对其他人来说则不是压力性的;而一个人在不同的场合会把同一个事件解释成具有压力性或不具有压力性，这可能是因为生理或心理条件发生了变化引起的。个人的认识评价使得一个事件具有压力性或不具有压力性。所以说，压力经常与一个人对压力反应的看法有关，也与个人对待压力的策略和对这些策略的运用有关。这一观点把压力与人们对待压力的观念联系起来了，由此，他指出，一个人对压力的感受主要与遗传基因、早期的社会化过程、社会文化因素和长期形成的生活习惯紧密联系。在他看来，压力应该分为生理的、心理的和社会的三种类型，他认为把压力这么区分开来更容易使人们认识和理解。

McGrath认为压力是“需求与个人能力之间处于一种失衡的状态下，需求得不到满足引起的后果”。他认为人们对工作压力的应对能力不同必然导致不同的压力体验，恰当估计自我应对能力的员工，往往会取得良好的社会适应;而过高或过低估计自我能力的员工容易受挫失败。同时，个体的应对能力主要取决于个体应对压力的经验;应对压力的心理准备;个人的情绪状态;他人的影响等。另外，环境因素也对工作压力有着重要的影响作用。Hobfoll和Shirm等认为工作压力是当需求超过应对策略时发生的一种状态。这些解释强调了个人对压力的处理能力和工作环境对个人所产生的要求之间的一种平衡性。(www.daowen.com)

在此之后，一些心理学、管理学者们把个体对压力的反应引申到在工作场所的人们所面临的情况，特别是工作压力与个人的绩效的关系等方面，从而开始了对工作压力进行大规模的实证研究时期。较早把工作压力这一概念引入到研究中来的是House，他认为工作压力是一个在特定的工作场景下人们的心理和生理的反应。而这种生理心理反应主要取决于压力与特定的工作任务的相关性;工作内容的满意程度;鉴别压力标准的偏差性;压力相关的权重的一致性。他认为工作压力不只是一个单一的东西而是一个多维的现象。后来对工作压力的研究是在总结前人研究成果的基础上，运用一些量表、模型以及其他的方法对工作压力进行了全面的研究，丰富了对工作压力的研究内容。从以上对工作压力研究的回顾中我们可以看出，不同的研究者对工作压力所做的解释是不一样的，但是，所有这些定义只是细节上有所不同，其总体方向是一致的。本书通过对已有的工作压力定义进行梳理，从而使人们对工作压力概念有一个清醒的理解和认识。

(2)测量工具的确定

国外用于对工作压力的测量工具较多，但是这些研究工具或多或少地存在着一些明显的缺陷和不足，目前国内外运用得最多的工作压力的测量工具主要有以下四种:

Cooper的工作压力指标(OSI)量表、Mclean的工作压力量表、Karasek的工作内容量表和Hurrellt和Mclaney的工作控制量表。这四种测试工具是依据不同的工作压力理论模式设计的，前两者主要是依据个体-环境拟合模型，这个模型强调个体特点与环境特点之间的匹配，认为环境事件作为压力因素的程度是由个体的认知所决定的，这种认知不仅包括对环境要求的评价，也包括对个体为达到环境要求所具备的能力、动机的评价。这个模型认为社会支持和自我防御机制可避免压力状态的损伤，如果缺乏社会支持和自我防御失败，个体将会出现工作效率和工作满意度的下降以及身心疾病等个体和组织反应。后两种的工作内容量表和工作控制量表主要是依据工作需求-决策自主程度模型设计的，这一模型认为除了工作需求外，工作决策自主程度对压力状态的产生也起着重要的作用，它强调的是工作设计对紧张状态的重要性，如果要提高工作效率，与其提高工作需求，不如提高作业者的决策程度。根据这个模型可以将工作分为高压力型、低压力型、主动型和被动型四种类型。通过对这四种主要的工作压力量表进行比较发现，Cooper的工作压力量表是在其多年的研究基础上设计的，是这一模型新的系统的发展和完善，但完成该量表所需时间较长，有时难以取得被试者的合作。而后三种工作压力量表则相对较为简单，设计项目较少，完成该问卷所需时间较短，被试者也易于配合，但缺乏反映工作压力全貌的功能。

本书采用的量表是Cooper的工作压力指标(OSI)量表，这个量表是由国际工作压力研究权威、英国曼彻斯特大学的Cooper等于1988年研制的，目前已在20多个国家使用过，该量表由6个部分组成，主要包括:①工作压力源(61条目)，主要调查被试者在一特定时间里工作压力的来源，涉及工作本身的因素、管理的角色、与其他人的关系、职业发展、组织结构和倾向以及工作与家庭的冲突等，每个项目的选项是采用6点计分法，包括非常肯定、肯定、一般是、一般不是、肯定不是和非常肯定不是等。②A型行为模式(14条目)，主要调查被试者的生活态度、一般行为方式和事业抱负等。每个项目后有6个选择答案，包括非常强烈赞同、很赞同、一般赞同、不赞同、很不赞同、非常强烈不赞同。③控制点(12条目)，主要是调查被试者对发生在周围事件的影响力，每个选项有6个答案，包括非常强烈赞同、很赞同、一般赞同、不赞同、很不赞同、非常强烈不赞同。④处理压力的技能(28条目)，列出了被试者在实际工作中可能利用的应付工作压力的策略，主要涉及社会支持、工作策略、逻辑性、工作与家庭的关系、时间的合理安排等，调查被试者利用这些策略的程度，每个项目后有6个选择答案，包括非常广泛使用、广泛使用、偶然使用、基本上不使用、很少使用、几乎不使用等。⑤工作满意度(22条目)，主要调查被试者对工作成就及价值、工作本身、组织结构设计、组织过程以及工作中人际关系方面的满意程度。每个项目有6个选择答案，包括十分满意、较满意、有些满意、有些不满意、较不满意、十分不满意。⑥精神和生理健康状况(16条目)，主要测试被调查者对职业的感受和行为及其受到工作压力的影响程度。这个量表对于工作压力的理解比较全面，但是，由于涉及的东西太过琐碎和庞杂，使人们对工作压力的理解无法准确地把握。而且，他们把影响工作压力的中间变量也当作压力本身，容易使人们混淆和误解。所以，本书根据我国企业管理人员的实际，对此量表中不符合实际的情况进行了修改，并增加了一些指标。