1.4.2　基本变量及其测量

我们认为对待工作压力的定义是进行工作压力研究的基础，目前，国内外学者对于工作压力主要有三种不同的理解，在对工作压力的测量和评估上也存在三种不同的方法。

第一种观点认为工作压力是指强迫人努力工作以避免出现危险的外界因素。这里的危险不是指生命危险，而是指出现人所不希望出现的状态的可能性。例如，害怕工作不好受到上司的指责，害怕失业等都会产生工作压力。

第二种观点认为工作压力是人的工作能力与工作所需要的能力之间的差异。这个差异越大，工作压力也就越大。

第三种观点认为工作压力是人的工作及其环境相互作用的结果，是机体内部状态，是焦急、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。

因此，从对前人研究文献的回顾和思考，我们认为这三个定义中的任何一个都难以全面地反映工作压力的真实状况。因此，我们认为如果把第一、第二种观点综合起来可能比较全面、客观地反映工作压力情况。所以，我们把工作压力的定义作了一个界定，就是指在一个组织中，个体的工作能力与要求的匹配及对风险(由于个体的主客观原因所承担的后果)的惧怕程度。

测量指标是进行研究工作的基础和起点，根据研究的目的，我们的测量指标集中于三类变量:工作压力源变量、工作压力变量和工作效率变量。我们对三大变量指标的确定依据主要表现为下列三个方面:

(1)工作压力源变量的确定(www.daowen.com)

本研究分析工作压力的工具是一系列的调查问卷，这是由英国的Cooper在1988年研究得出的，作为工作压力的分析工具已经被26个国家的学者所采用，实证研究证明其可靠性与分析能力比较强。近年来，新加坡、中国台湾省、香港等国家和地区的研究者对华人社区的工作压力分析主要是运用这套分析工具。Lim对新加坡信息技术人员工作压力的研究、台湾省学者Lu等对台湾省蓝领和白领工人的研究等主要是运用Cooper的OSI指标。通过这些华人社区学者进行实证检验得出，认为该量表的工作压力源中有57条目是适合中国人的，这充分说明这套量表的效度和信度比较好。这套关于工作压力源量表是对其他流派和学者研究的总结、完善和发展，是对工作压力源研究得比较系统、全面、权威性较强的研究工具。通过对大量关于工作压力源文献的阅读并加以综述，所以我们决定对工作压力源的研究采用这套量表作为主要参照蓝本。对其他学者有益的方面进行分析、吸收和借鉴并结合中国企业管理人员的实际情况，最终得出这套分析工具。我们在原有61条目的基础上，保留了36条目。另外，根据实际需要，总结其他人的研究成果和我国的特点，增补了22条目，形成了我们在本研究中运用的这套工作压力源测量指标体系，共有58个条目。由于这个自变量过于庞大，而且其中许多变量之间还存在较强的自相关关系，如果将它们不加处理就直接引入分析模型，是难以取得理想的结果的。在这种情况下，我们运用因子分析法进行变量的处理，剔除掉解释力较差的变量，从而得出30个条目。

(2)工作压力变量的测量

本书构建研究模型的主要目的是研究国有企业与民营企业管理人员工作压力对工作效率的影响作用。在上述理论的基础上，我们通过总结前人的研究成果，通过我们多年的研究经验以及进行的专家访谈和试调查，从而得出工作压力和工作效率的调查问卷，我们主要通过七个维度对工作压力进行衡量，具体指标是工作时间、工作能力的发挥程度、能力与要求的匹配、被辞退的可能性、上下班违纪的处理、工作任务没完成的处理、工作出现重大事故的处理等。

(3)工作效率变量的测量

对工作效率的测量问题，以往的研究认为主要运用个人业绩、生产的产品数量和质量，次任务的反应时间，与工作无关的活动等。Abramis则把工作效率的测量指标确定为三个方面，即工作要求绩效、人际关系绩效和出勤率。对于企业管理人员的工作效率指标来说，这种确定有一定的偏差，通过对前人研究的总结和提炼，结合我们研究的实际，我们把企业管理人员的工作效率操作化为三大指标，具体包括个人的收入、工资涨幅程度和职级变化时间间隔三个方面。

对于这套调查问卷，我们邀请了有关专家和企业管理人员以及管理学院的研究生，对每个题目的可读性和适宜性做出评定，将不适合的题目删除掉。并且，在进行大规模调查之前进行了试调查。对一些问题的表达方式进行了整理和修改，从而得出一套符合我国实际的企业管理人员测量工作压力和工作效率的指标体系，即中国企业管理人员工作压力源、工作压力与工作效率调查问卷。