四、高校网络突发事件校园舆论引导的原则

（一）准确把握，及时出动

高校网络突发事件发生后，态势发展非常迅速，这时师生在心理上非常想知道政府、学校的态度和反应。心理学“首因效应”指出，第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对事物整个印象产生的作用更强。同时，正如前文所述，网络突发事件突破时空限制，具有极易扩散的特性，可在短时间内集聚传播，使事态扩大、恶化。发现网络信息突发事件后，学校分管领导要迅速召集相关部门负责人开会研究处置办法，成立校网络突发事件处置领导小组，具体负责处置网络突发事件，准确把握事态状况，对整个情况有个正确全面的认识。

（二）以人为本，注重疏导

“以人为本”是科学发展观的核心，是现代社会的本质要求。而在高校，网络突发事件的制造者和参与者一般是教师或学生，他们有知识，懂文化，大都知法懂法，维权意识较强。贯彻以人为本的理念，就是要增强网络舆论引导的亲和力、吸引力和感染力。在此，“以人为本”的内涵主要包括以“学生为本”，要面向基层、服务师生、多反映广大师生的利益要求；要切实保障广大师生的“知情权、参与权、表达权、监督权”。

因此，在处置网络突发事件时，学校要站在他们的角度去考虑问题，本着坦诚、友好、解决问题的心态，充分了解他们的情况，倾听他们的心声，考虑到他们的感受，保护好他们的隐私，切实维护好他们的切身利益，做到以理服人，以德服人。

（三）广泛合作，口径一致(www.daowen.com)

在处理解决一些问题时，一个人、一个部门的力量始终是有限的，有时根本无法进行。解决网络突发事件不仅仅是网络管理部门、宣传部门的事情，学校每个单位和个人都应积极参与到这项工作之中。一旦发生网络突发事件，学校要迅速启动相应预案，安全保卫部门、网络管理部门、学校办公室、宣传部门等相关部门要相互配合、通力协作，做好研判和分析，拧成一股绳，劲往一处使，在校网络突发事件处置领导小组的领导下，保证部门间信息的畅通无阻，对某一重大问题，会同协商，充分发挥集体的力量，注重部门间的信息共享和协作配合，达到各部门总体效果的最优化。除学校各部门通力协作外，必要时，学校应向当地政府部门、科研部门和信息安全服务部门请求援助，及时上报信息，获取当地政府的帮助和指导，发挥它们各自的优势，借助科研部门和信息安全服务部门在计算机应用方面的较高技能和水平以及丰富的实践经验，及时处置好网络突发事件。

（四）公开透明，以我为主

“人肉搜索”的出现，让处置网络突发事件变得更加具有挑战性。我们不可以带上假面具来面对师生，而应是将真实情况展现在大家面前。学校在处置网络突发事件时，要坚持实事求是的态度，要对某些问题做出真实的回应，不要弄虚作假，要本着尊重事实、尊重师生的感受来进行，要通过多种渠道向师生发布事态的进展情况，告知大家事实真相。只要有利于国家和学校，对绝大多数情况和问题的发布，学校必须说真话，千万不能有瞒天过海或敷衍的思想，当网民发现后，就会对学校产生强烈的对立感和不信任，后果是非常可怕的。

（五）应用技术，确保稳定

高校的安全稳定，不仅关系到高校的建设、改革和发展，而且关系到经济的持续快速发展、国家的政治稳定和社会的长治久安。维护高校安全稳定，是新形势下和谐社会建设的重大问题。因此，在高校网络突发事件发生后，我们应该运用新技术，确保校园稳定。