一、高校网络突发事件的涵义与诱因

（一）高校网络突发事件的涵义

首先，我们必须对突发事件有一定的理解。突发事件指的是社会生活中一类很难提前预测、作用范围广泛并且对社会构成严重威胁和损害的公共事件。简言之，就是那些很难提前预测，具有异常性质，违反社会常态，在公众没有任何心理准备的或没有办法知晓的情况下，突然发生，并迅速演变或激化，形成较大规模和影响，将威胁社会稳定、政治安定和人身安全的事件。

在突发事件与网络舆论反应的互动过程中，事件本身对高校的影响产生巨量性堆积，其网络舆论反响层出不穷，造成“曝光效应”。在此高强度曝光的环境下，师生往往会公开表达对突发事件的倾向性意见，形成具有群体压力的事件。因此，本书认为高校网络突发事件是指因为某种具体或者综合原因，通过网络平台发声、爆料、发酵和放大，在高校校园内引发网上聚集，网下行动，造成了舆论传播和扩散效应，进而在校园内部迅速演变或者激化为较大规模、严重影响校内稳定和治安秩序，甚至危及社会安全和政治稳定的事件。

（二）高校网络突发事件的诱因

产生高校网络突发事件的原因错综复杂。在校园网络舆论的传播过程中，突发事件不只是校园内部的突发事件，而且也包括社会性突发事件。由于大学是一个亚社会性结构组织，具备社会性的一般特点，同时赋予校园的特质，特别是今天的大学，在与社会的联结越来越紧密的情况下，大学生不只是关注课堂知识和书本信息，越来越多的学生倾向于对社会性问题的关注，社会性突发事件自然也就会在学生群体中呈现和反应。同样，作为社会性组织的大学日益与每个家庭、组织密切相关，校园内部的突发事件也很容易在社会网络中得以放大。因此，掌握其产生的原因，是正确处理高校网络危机的先决条件。高校网络突发事件诱因主要有以下几个方面。

1．国际大环境的影响

一是，西方敌对势力长期对我实施西化、分化战略产生的冲击和影响。随着世界多极化和全球一体化的趋势逐步加剧，因为西方资本主义国家不断通过互联网等现代传媒，采用不正当手段，推行文化霸权，向国内的青年学生宣传和渗透西方的意识形态和价值观念，造成意识形态领域里东西方的斗争愈演愈烈。二是，在特定环境中师生爱国主义情感的表达。如少数学生以“为国为民请命”自居，置法律法规、学校纪律于不顾，造成了令人痛心的损失。三是，境外重大事件对师生产生的强烈冲击。由于部分大学生在理念上产生困惑和动摇，当境外出现重大事件时，极易去简单对比，引发矛盾，进而造成突发事件发生的潜在危机。

2．国内社会因素的影响

这些影响主要有：一是，受利益格局调整的影响。当前我国正处于社会转型期，社会贫富差距加大，一些利益相关者因为利益失衡引起他们的心理失衡，从而引发一系列矛盾。对于一些社会上的成年人而言，大学生是弱者，他们缺乏对危险的防范意识和抵抗能力，在各种社会群体中属于易受攻击者。因此，有的人趁机把矛头对准大学生。二是，由于社会环境变化冲击的影响。各国随时随地因政治、文化、经济、社会、军事、价值观、世界观等方面的不同而产生的冲突连绵不断，这必然会影响大学生在思想、心理和行为等方面的成长及其发展。在大环境下，大学生需要一定的渠道，通过一定的方式来表达、抒发对各种纷争的态度与看法。三是，受国家公共政策的推波助澜。大学生群体作为一个全是由年轻、积极、活跃的二十多岁年轻人组成的队伍，对关系到国计民生的方针政策的关注度明显高于其他群体。事实表明，当政府对此类事件处理不当的时候，很容易就引发大学生群体的反感。加之大学生群体在接受高等教育，思想政治觉悟较高，这使得他们有活跃的思维以及强烈的维权意识，当他们对涉及切身利益或者涉及广大人民群众根本利益的公共政策、政策手段感到不理解或不满意的时候，极易产生过度反应。四是，受到复杂的高校周边环境的影响。近年来，高校周边的治安环境问题经常是高校突发事件的“导火索”，高校周围不良的环境会引发高校学生和社会人员之间、学生和业主之间、学生和学生之间纠纷不断。五是，受到高校毕业就业困境的影响。金融危机、经济转型、岗位结构调整等综合因素引发的就业困境也是很重要的一个诱因。

3．高校自身的影响(www.daowen.com)

一是，高校自身受关注度高。几乎每一件被报道的高校突发事件，都会引起社会的广泛关注，令相关学校陷入尴尬与无奈，而且在社会上引发大讨论。正因为高校备受社会关注，使得社会上一些不法分子把目光转向了学校。如学生在校外遭遇车祸，或者实习时发生问题，这些事件都有可能引发高校网络突发事件。

二是，校园内部的学术争鸣。这是高校网络舆论中极具高校特质的一种舆论焦点。高校是研究学问的地方，是学术争鸣、思想自由的场所，汇聚着不同学科、不同流派、不同观点的知识性、技能性人才。置身其中，既有学术成果的展示，也有学术前沿的争鸣；既有学术观点的讨论，也有学术成果的批判。网络技术的发展，为实现学术交流、进行学术争鸣提供了便捷快速的平台，各种不同观点、不同风格的学子们一方面尽情分享学术成果的喜悦，另一方面也因为思想、思维和行为取向上的不同，很容易造成网友间的矛盾和冲突，因此便借助虚拟的网络媒介进行思想的交锋、碰撞和冲突。

三是，高校内部的服务质量问题。高校内部的服务包括教学、科研管理和后勤等方方面面，与广大师生的日常生活、学习和工作紧密相关。高校内部的服务质量如何，管理水平怎样不仅仅影响着高校的健康、稳定和发展，而且也关注着生活在其中的每一个成员的幸福和安全。现实的情况是随着高校后勤社会化改革力度的不断深化，在利益和服务意识上很难取得最佳的结合，因服务质量不好，管理水平不高经常发生不愉快的事情，不同程度的网上投诉、批评和意见反映等现象十分活跃，如果得不到及时、合理的解决，很容易引导网络喧嚣，造成网络舆论的不断出现。

四是，素质教育脱节的影响。尽管这些年教育部一直在呼吁进行素质教育改革，但事实上这并未从根本上改变应试教育的现状。大学生的发展应该是综合素质的全面发展，这要求大学生不仅具有良好的学习能力，还应具备良好的道德品质、抗挫抗压能力、应急反应能力、人际交往能力、人际沟通能力、社会实践能力，等等。同时，各大高校普遍忽视了危机教育、防范意识教育、灾难教育，特别是忘了告诉学生当遭遇不同的突发事件时怎么应急反应，做出最专业的举动保护自身安全以及各种危机处理的技巧等。导致学生在面临大事、要事和急事时出现价值错位、心理失衡、举止无措的现象。

五是，在当前高校重大突发事件舆论引导上，特别是网络舆论引导存在着很大的不足。校园网是高校网络舆论引导的重要阵地，充当的是宣传教育功能，发挥的是思想政治教育作用；但是当前高校中即使校园网相对做得好的，在各种网页、栏目、论坛、社区，其内容仍比较单调，引导方法比较生硬，形式不够活泼。

4．学生自身及家庭因素的影响

一是，大学生是社会发展中的特殊群体，是广大学子从青年期向成人期发展的阶段、从幼稚走向成熟的关键性阶段，因此大学时期对于大学生的影响不言而喻。这个阶段，在他们学习知识、思考人生、探索方向、选择道路的同时，也缺乏应有的锻炼与考验。在这个阶段，他们还没有确立十分明确、坚定的信仰。同时，由于大学生年龄相仿，兴趣爱好相投，思维方式相似，行为方式相仿，生活空间相同，使他们成为社会结构中最敏感、最活跃，同时也是最不稳定的特殊群体。当部分同学因为某一社会热点问题聚到一起的时候，大学生往往会表现出某些有别于平时的，甚至是个人平时没有想到的或不敢想象的偶集行为。在这些偶集行为中，又由于大学生本身的局限性，大学生之间、社会上激烈竞争的压力，极易使得大学生在行为上表现出失控。例如因心胸狭窄引发的、因脾气暴躁而引发的、因不严守法纪校规而引发都较为明显。

二是，各类家庭环境对大学生产生的影响。家庭环境包括：家庭结构、家庭关系、家庭氛围、家长的行为、家庭教育以及家庭周边环境等。总结起来，由于家庭环境因素的影响，可能致使大学生产生突发事件的情况有三种：①家庭不和睦。如父母离异或死亡，就会造成孩子在心灵上的创伤，在这种环境下成长的孩子极易形成各种变态心理，产生过激行为而引发突发事件。②家庭教育的不到位。这也分为两个极端：一类是权威式教养，给孩子造成很大的压力和束缚；有的家长甚至是打骂子女，造成亲子关系之间的不和谐。另一类如溺爱过渡，使孩子养成娇生惯养、“王子病”、“公主病”等不良习气。这些极端的家庭管教方式易造成孩子性格、人格向病态的方向发展。家庭经济条件特别困难而引发的突发问题。在现实社会中，大学生突发事件的主角通常由这几类学生“担任”。

5．新媒体的加速促成

当今社会，对大学生影响最大的当属网络媒体。电脑、网络已然成为高校学生日常生活中不可缺少的事物，QQ号、人人网账号、电子邮箱、微博账户和微信，成为每个大学生必备的“武器”。但凡事都有两面性，网络新媒体在为大学生获取知识带来方便的同时，也有其有害的一面。大学生群体好奇心集中，他们想要了解各种信息，这就为社会环境中不良网络信息的传播提供了空间和机会，而这些不良信息中所涉及的色情信息、暴力游戏等，诱使许多大学生沉溺于此。长此以往，会对他们的世界观产生极大的消极影响。甚至有些学生在暴力文化、色情录像、网络游戏的诱惑下，最终走向了犯罪的道路或者自毁。而与此同时，由于高校对校园网络的管理疏忽，使得互联网上一些与事实不符、有害的信息，波及到校园网、校内BBS上，由于没有适时的发现、堵截和清理，就会导致一些不明事实真相的高校学生在网络上炒作，最终可能会诱发学生上街游行等各类恶性突发事件。