一　组织文化的释义和结构

组织文化（organization culture）这一概念是20世纪70年代末80年代初提出来的，美国管理学者鉴于当时经济发展的衰退，从日本和美国企业管理制度的比较研究中发现企业的成功很大程度上归功于包括信念和价值观等在内的文化因素的混合体。由于涉及的文化因素太多太复杂，所以人们将影响组织运作、发展过程中的所有文化因素及其组织内部所存在的种种文化现象统称为“组织文化”。

正如“文化”概念的众说纷纭，“组织文化”的概念也没有达成共识，莫衷一是。综合国内外学者的研究，对“组织文化”的定义可以分为两种：描述性定义和功能性定义。特格瑞在1979年把组织文化定义为“信念、观念、语言、礼仪和神话的聚合体”。⁽¹⁾管理学者斯蒂芬认为，“在每一个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践体系或模式，这些共有的价值观在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反应”⁽²⁾。教育理论研究学者舒尔·多普森和伊安·莫克内把组织文化定为由礼仪、惯例、传奇、神话和信条等共同组成的混合体。他们认为组织文化可以向人们清楚地明示哪些行为是可以接受的或者不可接受的，甚至影响组织内部的权力分配形式，工作的构成和过程控制等等。因此，组织文化又是各种价值观、结构和权利的混合体，它体现在组织内部操作以及与外部联系的各个方面。⁽³⁾王玉珠在《体育组织文化研究》一文中综合国内外的研究对组织文化下了一个定义：组织文化是指共有的价值体系，指组织内全体员工在长期的创业和发展过程中培养形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。以上是组织文化的描述性定义。与上述定义不同，J·维尔克则从功能角度对组织文化进行了界定，他认为组织文化是“一种不变的组织行为模式，是一个整体，它连接、告知并提供一种前后一致的情况，即使组织中的每一个管理者都有其各不相同的行动时，也是如此”。另外埃德加·希恩则认为，“组织文化就是一种基本模式的假定，即某一组织在尝试着解决外在适应和内部整合过程中出现的种种问题时，发明、发现或者开发出一种基本模式，并且这种模式相当有效，因此，它被作为一种正确的方法传授给新的成员，去思考或感受与之相关的一些问题”⁽⁴⁾。从上面的两种定义中我们可以看出描述性定义是对具体要素进行描述、分析、概括和归类，而功能性定义是从组织文化所体现出的功能予以规范性的界定。两种观点各有自己的特色，但是总难达到全面而确切的界定。(www.daowen.com)

因为对组织文化作出一个全面而确切的界定是艰难的，所以阎光才在其《识读大学：组织文化的视角》一文中对组织文化概念的轮廓进行了大致的勾勒。组织文化由以下几种因素构成：（1）观念形态：主要指组织内部人们所持有的基本价值取向，包括组织成员所共有的信念、信条，人们对组织的忠诚，以及组织的理念等等。（2）符号：主要是指那些被组织内部成员所共同接受的、代表某种意义的特殊标志。如组织内部人们多采用的不同言说方式、概念系统，标志组织成员身份的不同称谓、头衔，各种具有象征意义的诸如仪式、旗子、图案、歌曲、标语和口号等标志。（3）规范：有正式规范和非正式规范。组织内部的正式规范是指那些具体条文形式针对其成员的行为而作的有关硬性规定，它对成员的行为具有引导、协调、约束和控制等作用。非正式规范是指组织内部那些虽然是不成文的，但又可以被成员所理解、认同甚至不假思索接纳的隐性规定。组织的各种规章制度便属于正式规范，而包括习俗、惯例等则属于非正式规范。（4）结构：指组织作为一个系统其内部各构成要素间的关系，主要包括人们相互间的工作关系、权力关系、情感关系和利益关系。⁽⁵⁾虽然这个基本框架对文化概念的内涵与外延定义不能使我们对其感到一目了然，但至少我们从中会对组织文化的基本内涵获得一种大概的感知。

关于组织文化结构的划分有很多种观点，有将其分为两个层次，如有形文化和无形文化、外显文化和内隐文化、物质文化和观念形式。有将其分为四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。也有采用“三层次”说，三层次说认为组织文化分为物质层、制度层和精神层。⁽⁶⁾这里介绍三层次说。精神层是衡量一个组织是否形成自己的组织文化的标志和标准，是最内层或最深层的组织化形态结构，它一般包括组织的最高目标、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨。制度层是相对隐形的中间层，是组织成员在共同的活动中应当遵守的行为准则，主要包括一般制度、特殊制度和组织风俗。物质层是组织文化的外在表现和载体，主要包括组织外貌、组织纪念品、组织名称等等。这三个层面的文化是紧密联系的整体，共同组成了组织文化的结构框架，物质层是组织文化的外在表现和载体，制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，组织文化建设就无从谈起。精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。