手机短信服务（Short Message Service，SMS）是一种快捷、方便的现代通信方式。它利用SIM（Subscriber Identity Module）卡上存储的电话号码来标识一个特定移动用户的网络连接。其短信传输所需的空间与大约1秒钟的语音呼叫所占用的空间相当。并用文字代替话音、用间接代替直接（沟通），为人们提供了一种不同于见面或者打电话的交流沟通和问候的方式，再加之它经济、方便、可靠等诸多优势，深受人们的欢迎。
1．手机短信的特点
（1）广泛性。
手机用户和手机短信近几年来呈现出高增长趋势。据权威部门的统计显示，中国手机短信近年来增长速度惊人，1999年仅1亿条，到2003年已增到2200亿条。2004年虽略有回落，但也达到2177.6亿条。若按全国13亿人口计算，2004年我国人均发送手机短信超过167条。1999年中国手机用户是4323.8万户，2004年达到3.34824亿户。2008年全国手机用户数达到6.41亿，比上年末新增9392.4万户，手机普及率达48.5%。根据工业和信息化部统计，2008年全国手机短信发送量达到6996.7亿条，同比增长18.2%。这就意味着每两位中国人中就拥有一部手机。
（2）主动性与可保存性。
①发送短信本身就是一个主动的过程。因此，图书馆可以变原来的被动服务为今后的主动服务。
②收到短信的读者可将其保存起来，需要时可调出来反复阅读，并可随时（主动）转发给感兴趣的其他亲朋好友。
（3）方便性与快捷性。
即手机随身携带，使用起来非常方便与快捷。无需专门学习，也不受时间、地域的限制，只要手机在手，就可随时（即7×24）、随地进行短信的接发。不像有线电话、电视、电脑那样受地域、时间和终端设备的限制。短信发出后，只需10～30s即可传送到目标。
（4）经济性与可靠性。
①对接收方的读者来说，短信接收是免费的；对发送方的图书馆来说，每发送一条仅为0.1元（根据手机SIM卡的收费标准，使用专用的短信包月卡则成本更低），无长途和漫游等其他任何费用。
②发出的信息能准确地到达目标手机，可靠性高，对接收者而言，只要在信号覆盖范围内，便可在最短的时间内收到短信。即使“不在服务区”或“关机” ，也会被短信中心暂时保存起来，一旦终端进入服务区或开机，立即就会接收到短信。
（5）灵活性与高效性。
①发送方式灵活。如:可以是“一对一” “一对多” “多对一”等方式发送；也可以是“手机对手机” “手机对电脑” “电脑对手机”等方式发送。
②发送时间灵活。图书馆可弹性选择短信投放的时间，甚至具体到某个时间段内发布。
③若用“群发” “转发” “呼叫转移”等功能还能收到事半功倍的效果。
（6）形象性与生动性。
表现短信内容可以是文字、数字、图片、声音、动画、视频、符号等多种表达方式。如“^_^”表示“高兴” ； “=^_^=”表示“脸红” ； “7456”表示“气死我了” ； “PfPf”表示“佩服佩服” ；以及“
想老鼠呀” 、“
等你
”等图文形式。
（7）委婉性与含蓄性。
①手机比电脑更普及，比报纸更互动，比电视更便携。采用短信与读者沟通，比电话更含蓄、委婉，不像面对面或电话那样直白与直接。很适合“道歉” “催还图书” “到期提示”之类的工作，不像“张榜”或“网上”公布那样大张旗鼓，让读者很没有“面子” ，更符合中国人的文化习俗，深受大家的喜爱。
②若设成“振动提示” ，在特定的环境里（如在馆内开会、听报告、阅览室看书学习时），更显读者的“素质”或“修养” ，给他人有一种“此处无声胜有声”的感觉。不像铃声大作那样“张扬”而影响他人。
随着手机在社会生活中渗透率的日渐提高，正在扮演重要的信息传播媒介的角色。由于具有快速、及时、准确、文词简洁、成本低廉、接收率高等特点和优势，目前，全国各地的纸质媒介正在纷纷创办手机版。
2．手机短信息在图书馆的应用
①利用手机短信可提高图书馆办公自动化程度，降低办公成本。如:日常工作中的联系，大多使用电话、传真、电子邮件、邮寄等方式。这些方式需在特定场合才能实现、且费用高、烦琐耗时，效率低、易出错。若“电话”不能立刻找到联系人，则还需要反复联系，非常麻烦。
②利用手机短信，能即时发布“寻物”或“失物招领”等方面的启示。让在馆内丢失物品的读者，能尽快“找到”或“取回”所丢失的物品。
③发布节假日的开闭馆通知及安排。
④表彰和批评发生在馆内的好人好事或不良行为。
⑤发送图书馆近期的会议通知、统计数字、设备故障、报修申请、资产核查、馆情通报等。
⑥邮件或QQ留言的收到提醒。当电子邮箱收到了信件或QQ留言后，系统就会自动发送短信到你的手机上。
⑦接受读者的投诉、建议，开展对读者“满意度”的专项调查、开展推荐我（读者）心目中的“优秀馆员”或“优秀图书”的活动。
（2）在图书馆的文化建设方面的应用。
利用手机短信，可提高馆员的凝聚力和工作效率。如定期向馆员发送图书馆的服务理念；图书馆近期目标、措施、方针及团队组织生活；发送人文关怀等方面的信息，可进一步提高馆员的凝聚力、工作热情和工作效率。当馆员过生日或工作中遇到挫折时，馆领导可即时向下属发送一些祝福类或激励类的短信来体现对下属的关怀之情。如:
①“轻轻一声祝愿，胜过千言万语，当敲响你生日的钟声，别忘了我们的祝福，祝你生日快乐！ ”
②“人在旅途，难免会遇到荆棘和坎坷，但风雨过后，一定有美丽的彩虹。 ”
③“心若在，梦就在，天地之间还有真爱；看成败，人生豪迈，只不过是从头再来！愿你（们）走出困境，走向辉煌！ ”
在工作之余还可发送一些幽默类短信，来丰富馆员的文化生活，使单调枯燥的工作，通过幽默、调侃的短信，让馆员的工作变得轻松、心情变得愉快。
（3）在流通管理方面的应用。(www.daowen.com)
①可向申请办理借书证的读者发送办理进度及领取通知，既提高工作效率，又起到公示作用，对提高读者的满意度，改善图书馆形象是有积极的促进作用。
②即时向读者发送“催还通知” ，将超期的书名、应还日期、超期天数、应交罚金等信息即时告知超期的读者，减少或降低他们的经济损失。
③借书证的挂失与解除。通过短信方式，可对自己遗失的借书证进行即时的挂失处理。
④为读者办理“预约” “续借”等方面的手续。
（4）在采访工作方面的应用。
①可用于“新书到馆通报”和“新书征订推荐”。如新书何时到馆、批次、册数、主要类别等。读者可将自己需要的或在别处看到的好书，通过短信将“书名、著作、ISBN号”等信息，发送给图书馆的有关部门。
②用于“新片预告”。如图书馆近期购回的VCD、DVD影视片的数量、片名及简要介绍等。
（5）在参考咨询工作中的应用。
手机短信在参考咨询工作中的应用，是对图书馆虚拟参考咨询服务的延伸、扩大和补充，是图书馆向读者提供个性化、人性化服务的具体体现。
①接受读者的委托查询。如:个人借阅情况查询、馆藏书目查询、其他查询及数据的下载等服务。
②常见问题咨询。如馆内各室电话号码、藏书分布、借阅制度的了解等。
③发布检索技巧的免费培训通知。
④宣传近期新购数据的名称、覆盖范围及领域，查阅该数据库的网址、用户名、密码等信息。
⑤发布“专题报告” “讲座” “培训”的安排。如:报告、讲座等名称，主讲人的姓名、职称、职务、研究领域、学术成果及成就，召开的时间及地点。
当然，上述短信服务如能与“图书馆集成管理系统”相结合，让其自动生成“超期催还通知” “新书到馆通报”和“自动应答读者对常见问题的咨询”等短信，就会收到事半功倍的效果。
3．采用的技术方案
工作原理:在图书馆计算机应用程序（或手机）中输入所发送的“短信内容” ，通过GSM网络将“短信”连同目标手机号一起转交给你所处的本地电信公司的短信中心。短信中心通过寻找、发现移动的目标手机后，并将短信发送给它。由于手机具有信息双向传递的特点，短信中心又可以随时监测手机的工作状态。如果手机用户没有开机或不在服务区，短信中心将替用户暂时保存短信，直到手机开机或返回服务区，才将短信发送给目标手机，并自动生产一条“发送成功”的回复信息。目前，发送短信的方式主有三种:
（1）网关方式:就是向当地的电信部门申请，不需要额外的设备，适用于大型的通信公司，像华为、傲天、中兴、亚信等。
（2）终端方式:就是借助像GSM MODEM之类的设备（支持AT指令的手机也行），通过数据线、红外线、蓝牙等三种方式来连接电脑发送短信。要采用这种方式必须理解串口通信、AT指令、短信编码、解码等原理或方法。即一台普通电脑PC+手机（或者GSM MODEM）+软件+数据线，如图3-18所示。
目前，采用抗干扰能力强的数据线方式连接较为普遍。经费充足的图书馆最好采用此种方案。
（3）利用一些网站来实现，该方式简单易行，只需登录大型网站就可实现。如:新浪、搜狐、网易、TOM、中华网、QQ等。虽对网站依赖性高，但它投资少、见效快，而且免维护。
图3-18 终端方式
4．手机短信服务在图书馆的实际应用情况
目前国内手机在图书馆的应用，提供的服务内容也多以短信通知、还书、续借、新书到馆为主，功能还比较简单。在服务收费方面，所有高校图书馆都是免费，读者只需向电信运营商交纳基本通信费；部分公共图书馆，比如上海市图书馆、吉林省图书馆，则实行收费服务，如表3-2所示。
表3-2 手机短信服务在各大学图书馆中的应用
（续表）
（续表）
5．手机短信的弱点
手机发送短信，虽在图书馆中应用优势明显，但也存在一些不足。
第一，手机短信的信息量非常有限，只能限定每条140个英文字符，或者70个左右的汉字。
第二，目前，短信内容的安全性、真实性和有效性都受到人们的普遍质疑。如:有的诈称机主中奖骗取钱财，有的发布虚假、黄色等信息，给人们的日常生活造成了许多烦恼，俗称“信骚扰”。这在某种程度上也阻碍了短信服务在图书馆中的应用。据悉我国“短信法规”近期将出台，对发布、传递“信骚扰”的行为，将追究相应的法律责任。这对规范短信行为和提高短信的诚信度是有积极促进作用的。
第三，短信字体太小、输入麻烦，也从客观上造成了图书馆的短信用户更多地仅限于年轻的读者，上了年纪的老年读者受到一定限制。目前，带有手写笔的手机可以很好地解决文字输入的问题，这为不会汉字输入的读者带来了方便。
第四，手机屏宽太小，翻屏移动频繁，阅读舒适度远不如传统的纸质文献；如阅读馆藏“电子图书” “电子期刊” “电子报纸”“视频节目”等还不能让读者满意。
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