一、外包的分类

不同学者根据不同的标准将外包进行分类。Gilley和Rasheed （2000）按照重要程度把外包分成周边外包和核心外包^[3]。Lepak和Snell（1998）根据价值和独特性将外包业务分为周边业务、核心业务、传统业务和异质业务四种类型^[4]。由于科技人员柔性化配置多涉及服务工作，因此，本研究重点对服务外包进行分类。

1.按照服务外包客体不同划分

（1）信息技术外包

ITO即信息技术外包（Information Technology Outsourcing），根据计算机服务协会（CSA）1993年的定义，“ITO是委托第三方根据包括服务协议在内的合同，长期管理、负责提供IT服务”。国际知名咨询机构高德纳（Gartner）研究提出，“ITO是由第三方提供所有的或部分的IT工作，主要业务范围有：IT系统操作服务、IT系统应用管理服务和IT技术支持管理服务，包括软件外包等。”

（2）业务流程外包

高德纳（Gartner）咨询公司将业务流程外包（BPO，Business Processes Outsourcing）定义为“一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义好和可测量的方法来执行的。”并将BPO分成四种业务，即供应链管理，业务运作，商业行政管理，销售、营销和客户服务等四大业务^[5]。

2.按照服务外包供应商地理分布状况划分

（1）离岸外包

King& Torkzadeh（2008）提出离岸外包 （offshore outsourcing）是指“跨国间的外包”（inter-country outsourcing），即将公司的一些业务交给其他国家的企业来做。

（2）离岸内包

所谓离岸内包（offshore in sourcing）是将公司的一些业务委托给在其他国家的子公司来完成。随着经济的全球化、生产的国际化和网络技术的广泛应用，离岸外包和离岸内包迅猛发展，使企业越来越重视外包从而获取竞争优势和接近市场的重要战略（于慈江，2007）。

（3）在岸内包

在岸内包（onshore in sourcing）是将公司的一些业务交给公司内部或其他子公司来完成。

（4）在岸外包

所谓在岸外包（onshore outsourcing）是将公司的一些业务委托给同一个国家的第三方企业来完成。根据King&Torkzadeh（2008）、Olsen（2006）等对外包的定义，图5-1显示了外包的不同类型^[6]。

图5-1　内包、外包与离岸概念的矩阵

资料来源：转引自姜玟求.外包战略、组织控制与外包绩效关系研究[D].浙江大学，2011.(www.daowen.com)

3.按照服务外包业务类型划分

（1）IT服务外包

IT服务外包指发包商将一部分信息系统作业以合同方式委托给外包商，由其管理并提供用户需要的信息技术服务。由于计算机技术特别是网络技术的飞速发展，IT技术越来越渗入到公司的核心业务，影响到公司的战略制定和组织发展。公司对IT支持系统的可靠性、可用性和快速适应性提出越来越高的要求，依靠自身提供这些服务需要大量的投资和人员配置，并且面临技术进步带来的风险和不确定性，所以企业越来越倾向于通过外包来获取这类服务。

（2）财务外包

发包商将财务管理过程中的某些事项或流程外包给外部专业机构代为操作和执行的一种财务战略管理模式。根据其外包形式可以分为传统财务外包和现代网络财务外包。根据IDC的研究报告，2008年全球财务和会计外包市场规模将达到476亿美元，每年增长率将达到9.6%。目前财务服务已成为印度最大的垂直服务业，包括会计、开票支付服务、交易处理、股票研究支持等^①。

（3）人力资源外包

人力资源外包就是发包商根据需要将某项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他发包商或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。人力资源管理外包已经渗透到发包商内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。

（4）金融外包

金融银行外包是指金融企业或银行持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的业务活动。一个银行不可能在其业务流程的每一个环节都占据优势，那些不创造附加值或低附加值的业务程序就没有继续留在银行内的必要了，将他们承包给接包商去做成为银行的必然选择。通常，留下来的业务最能体现银行的竞争优势，具有高附加值。这样银行就可以利用外包集中资源，建立自己的核心竞争力，进而构筑行业的进入壁垒，并引导银行朝着有利于自身的方向发展；可以精简银行组织，从而在一定程度上消除由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝；还可以与合作伙伴分担风险，降低经营风险。

（5）文件管理外包

文件服务外包可以帮助企业处理日常的重要业务文件，同时，更能够大幅度提高文件质量和文件管理效率，节约大量时间及人力。通过对文件处理流程的优化，缩短了连接企业各项业务文件的处理周期，进而带动了企业运转效率的提升。

（6）客户关系管理外包

CRM业务外包，是指把发包商的客户关系管理等业务交给专业的、具有实际操作经验的公司进行管理。外包服务提供商将承担整个CRM基础设施的运转，包括存储器、数据仓库系统、分析和挖掘软件、应用服务器和软件。同时，由于拥有多个客户，CRM外包服务提供商在单个公司不能获得设备、服务和专家方面取得规模经济效应，这样，可以大大降低发包商的成本。

（7）营销外包

营销外包是指发包商将营销活动尤其是渠道的开发与管理全权交给一个拥有专门就能和网络联结的外部机构，发包商只是在战略上进行全程监控和规定收益回报的下限，其他的营销风险全部由外包机构承担。外包上可以将核心能力集中于“产品研发+品牌经营”的关键性领域，以获得巨额“净值”回报。

（8）物流外包

物流外包是指生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作。通过物流服务外包的外包发包商可以获得更加专业的物流服务，减少库存，降低成本；可以提供更多样的顾客服务，为企业和顾客创造更多的价值；可以分散风险，使企业变得更有柔性，更能适应变化的外部环境^[7]。