大数据的舆情服务

社交网络中人们的言行不但使尼尔森等市场调查公司感兴趣，政府机构也同样对此有强烈的兴趣。古往今来，治理国家很重要的一点就是要关注社会舆论，这是政府了解治理效果的一个重要渠道，更是发现人心向背的关键。所以不论是什么样的政府都对公共舆论十分关心。这一点也催生了另一种新型服务——“舆情”，即分析公共话题的热点、趋势以及对此的对策等等。

现代社会，人们闲聊、传话的重要媒介就是微博。从前人们的习惯是在街头巷尾与人闲聊，如今的人们通过微博来发表自己的行为，有时候打个喷嚏全世界的人都会知道。例如“微博女王”姚晨，她的微博粉丝有3000多万，有时候简单的一句“早上好”转发量就会高达2066次，还会有3739条的评论。这不过是即时的一个数据，在书籍出版之后，这个数字还会不断增加。

微博成为舆论场源自其巨大的传播和扩散效应。中国人民大学舆论研究所的一项研究表明，2011年舆情最大的信息来源就是微博，已经达到了20%以上。从此各级政府就以微博作为自己关注舆论走向的主要阵地。

同样应运而生的还有舆情服务。目前很多公司在提供舆情服务，譬如上市公司中的拓而思，人民网等等。通常来说省政府购买了舆情服务后，市政府也会跟着买，这是由于市长想在省长之前获得舆情信息。同理，县政府，包括大一点的镇政府都会紧接着来购买舆情服务。一般公司提供的舆情服务都相对简单，通常是定期为政府提供网上的舆论热点分析，很简单的一份材料而已。(www.daowen.com)

如果只是基本的报告，显然无法在舆情服务产业的升级过程中赢得胜利。在复杂严峻的舆情形势面前，企业和政府所需的还有舆情监测、舆情预警、舆情分析报告、应对处置、顾问咨询、舆情培训等多重服务。最高级的舆情服务应当是从现有的大众言论中挖掘接下来可能出现的舆论热点，提前介入其中，做到以恰当的方式来引导舆论，这才是防患于未然。“事后诸葛亮”无论如何都比不上干脆让某件舆情事情不发生，这就是上医治未病的道理。

舆情服务的最高级别必须依靠大数据分析等相关技术，少了大数据的支持一切就都实现不了。中小舆情公司之所以难以升级成功，最大的技术难度就在于此。高级舆情报告在于即时性、全面性和前瞻性。缺少数据中心、缺少采集、分析大数据的技术以及成熟的舆情分析团队的话，要达成如此高质量的舆情反应几乎是不可能的。

舆情若是从“信息聚合”角度作为一个产业的话，当中定有无限巨大的空间。消费者对产品、公司、品牌的意见和反馈都包括在舆论当中，即便出现了负面的舆论也会成为公司改变公众形象的重要机会。所以说公司潜在客户或者潜在广告受众，他们的舆论可以是正面的，也可以是负面的。就此而言，譬如尼尔森等市场调查公司、拓而思这样的舆情服务公司，未来的发展空间是巨大的。实际上，舆情服务不仅限于技术活，更是一个跨多个学科的综合服务工种。它依赖大数据统计和分析，同时如果想在这个领域有所作为的话，还需要社会学家、心理学家、传播学家、数据科学家的共同服务。