旅游中小企业人力资源管理外包的工作流程应包括四个阶段：决策阶段、实施阶段、评估阶段、退出阶段。外包的成功与否，很大程度上取决于是否能实现全流程的动态规范化管理。因此，建立完善的人力资源外包流程，实行动态规范化管理，有助于对不同阶段的风险进行管控和规避。

（一）决策阶段

旅游中小企业在进行人力资源外包时，应审慎选择外包的内容，并重视外包商的选择。

（1）审慎考虑外包项目。根据旅游中小企业核心业务和管理发展的需要，定位企业的核心竞争力，明确外包目的，做好分析评估工作，选择适合外包的内容，避免外包涉及企业商业秘密等核心业务。经验表明，员工职业生涯规划、企业文化建设、人力资源规划等增值性工作不适合外包；而员工招聘、员工培训拓展、员工档案管理等非增值性的工作则可考虑外包。但这也应当建立在旅游中小企业充分研究自身优势劣势的基础上，充分评估企业所处的行业状况、发展阶段、企业规模等因素，综合判断是否适合外包，避免涉及企业商业秘密或威胁核心业务的竞争能力。

（2）挑选合适的外包服务商。旅游中小企业在进行外包服务商选择时，应有详细的目标计划，广泛搜集外包服务商信息，建立数据资料库，重点对外包商的专业背景、服务客户群体、专业水平、服务质量、财务状况、可靠性、服务价格等方面进行全面综合的了解，选择实力雄厚、信用良好的公司。由于企业与外包服务商不属于隶属关系，还应与外包服务商签订外包合同，以便约束双方行为，保证外包质量。外包合同的内容应注意约定好双方的具体业务、服务价格、权责范围、期限、进度、预期目标、违约条款及争议解决机制等各项内容。涉及企业核心利益或商业机密的，还应补充专门的保密条款对双方行为加以限制。

（二）实施阶段

在外包实施过程中，旅游中小企业应当保证自身的参与度和监控能力。人力资源业务外包，虽然一定程度上减轻了企业的负担，但也应做好人力资源部门在企业中的定位。为保证外包的效果，同时保持和提高人力资源管理能力，旅游中小企业应指派具体人员参与外包方案的执行：一方面可以使企业员工参与外包项目，与外包商之间进行交流学习，提高自身业务水平和管理水平；另一方面企业可以随时了解项目进展，对相关问题和潜在风险及时察觉并做出反应，以此达到强化自身能力和实施监控的双重目的。同时在实施过程中，双方还应加强联系，做好沟通，做好激励，形成利益共享、风险共担的利益共同体。(www.daowen.com)

（三）评估阶段

人力资源管理外包之后，旅游中小企业人力资源部门除根据企业定位开展工作外，还需承担对外包项目进行评估的职能，对项目执行情况进行检查和反馈，及时发现外包过程中存在的问题，并采取相应措施加以解决。同时根据双方合同约定，对外包商履行合同情况及员工对外包商提供服务的满意度进行考核评估，并及时反馈，督促外包商不断提升和完善服务。

（四）退出阶段

旅游中小企业外包服务的开展，使外包商收集了企业的相关数据，建立了相关的数据库。当外部客观环境和企业实际需要发生改变时，需要与外包商解除合作关系。旅游中小企业必须建立完善的退出机制，并妥善处理好可能因此带来的一系列问题，如责任的清偿、企业信息保护等问题，要确保企业利益不受损害。

总而言之，人力资源管理外包的优越性在很大程度上解决了旅游行业中小企业资源限制的困扰，但其本身存在的缺陷又给企业带了隐患。在整个人力资源外包过程中，旅游中小企业如果能够在决策阶段、实施阶段、评估阶段、退出阶段做到审慎选择外包的内容、选择合适的外包商、签订完善的外包合同，并不断参与，积极沟通，加强过程控制，进行动态规范管理，就可以很好地规避风险，实现降低管理成本、转变人力资源管理战略职能以及集中资源发展核心竞争力的目标。