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旅游中小企业经营管理解决方案

时间:2023-11-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:旅游中小企业常用的专项战略主要有以下十种。与大企业相比,旅游中小企业面临着技术力量薄弱、管理能力差、经济效益低下、资金短缺等严重问题。制定技术创新战略对旅游中小企业十分重要。信息化战略也成为旅游中小企业战略体系中不可缺少的一部分。旅游中小企业要想在竞争中占有一席之地,信息化势在必行。

旅游中小企业经营管理解决方案

旅游中小企业常用的专项战略主要有以下十种。

(一)市场营销战略

现代营销学认为,企业营销活动成败的关键,就在于它能否适应不断变化着的市场营销环境。企业必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化,以此为基础和出发点来制定企业的战略目标和实现战略目标的战略。与大企业相比,旅游中小企业面临着技术力量薄弱、管理能力差、经济效益低下、资金短缺等严重问题。所以,旅游中小企业不能像大企业那样拥有广泛的商情网络,所以应该从自身的实际出发,根据自身的能力搜集市场信息,如从二手资料中吸取有价值的信息。二手资料可能存在于经销商、广告代理商、行业协会信息系统内,也可能出现于政府出版物或商业、贸易刊物上,还可能须从提供营销信息的企业购进。互联网技术的发展为市场营销带来了革命性变革,对旅游中小企业而言,可以充分利用国际互联网的信息支持、服务系统提供的市场信息,追寻市场发展趋势,挖掘市场空隙。中小企业势单力薄,竞争能力弱,难以和大企业进行正面、直接的竞争,在自己实力还未壮大之前,应当避实就虚,找到那些大企业没有发现,或者大企业不想干但并非没有前途和利润的细分市场,作为自己的目标市场,这就是缝隙营销战略。单个的中小企业实力肯定是弱小的,但是一个凝聚力强的中小企业命运共同体是坚不可摧的。中小企业间可以采取共生营销策略,共生营销就是“以契约为纽带,通过两家或更多家相互独立的企业在资源与项目上进行合作”。

(二)核心专长战略

旅游中小企业未来发展应突出三大优势:本土优势、比较优势和后发优势。随着贸易壁垒逐渐被打破,不同的生产要素将在全球范围内优化配置,本土优势所剩无几;形成后发优势的前提是必须具备一定的比较优势,所以在经济全球化的冲击下,国内旅游企业尤其是旅游中小企业要想取得一定的比较优势,必须在自身所处的价值链中打造出独特的核心能力。1990年,著名管理学家普拉哈拉德和哈默尔二人所著的《公司的核心竞争力》(The Co re Competence of the Corporation)一书中首先提出了企业的核心竞争力的概念。核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合,它具有使一项或多项业务达到竞争领域水平、具有明显优势的能力。简单地说,核心竞争力就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。旅游中小企业无论在资金、规模、人力上都不具有优势,因此,要想在诸多大型企业的夹缝中求得生存与发展,旅游中小企业必须具有别人无法比拟的、独特的核心竞争力。核心竞争力是企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。核心竞争力主要有以下特点:能实现用户所看重的核心价值,具有难以模仿和超越的独特性,具有延展性,不能通过市场买卖获得等。核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础,旅游中小企业可根据自己的运行与环境特点,采取各种形式来培育自身的核心竞争力。

(三)技术创新战略

技术创新是一个企业能否获取持续竞争优势的关键。技术创新战略是企业经营战略的有机组成部分,随着经济和信息技术的发展,企业技术创新战略越来越成为企业经营战略体系中的核心内容,并在很大程度上决定着企业经营战略的性质、方向和成败。制定技术创新战略对旅游中小企业十分重要。

(四)投资融资战略

投融资关系到企业能否存在并发展壮大的最终驱动力和制约因素,它包括投资和融资两个方面内容。统计数字表明,对中国GDP增长贡献达70%多的中小企业却只占用了不到30%的金融资源和10%左右的贷款金额,中小企业平均开发经费不足销售额的1%。随着我国改革的进一步深入,中小企业特别是成长型中小企业的发展却日益受到融资瓶颈的严重制约。我国商业银行体系不发达使得大部分优质客户无法得到商业银行的贷款,高度计划的利率管理体系使得许多优质的中小企业无法得到贷款。法律和传统中保护债权大于保护产权的情况,使得直接融资成本较高,直接融资渠道受到严格控制,而我国金融机构存款居高不下,企业间接融资是解决资金问题的主要渠道。我国针对中小企业的资本市场不发达,使得风险投资面临困境。通过担保—投资模式对高新技术企业发放贷款,使得风险投资的前期风险得到严格控制,同时在中后期,可以通过债权股权转移、兼并收购等方式实现产业投资、风险投资的高额利润。

(五)国际化战略

可以借鉴其他国家的一些成功做法,如设立海外投资促进专门机构,从事政府资助和相关政策的制定。例如,美国有小企业管理局(SBA),为旅游中小企业经营寻求政策上的支持;德国政府执行“欧洲复兴计划(ERP)”,重点是支持小企业发展,包括资金援助计划、小企业启动援助计划、培训计划等。寻求我国驻外机构支持,他们与驻在国政府、商务机构、商协会、企业熟悉,了解驻在国的政策、法律、风俗习惯、市场动态,能够为我国中小企业国际化战略的实施提供信息支持,帮助协调各方面关系。单个企业势单力薄,中小企业可以联合上下游企业共同出击,去开拓同一市场,即人们所常说的“扎堆式出击”,联合行动、联手出击,这样可以使中小企业相互照应,增强影响力,而且可有效避免内耗竞争。

(六)信息化战略

随着以计算机、通信技术、网络技术为代表的数字化技术的发展,信息化成为21世纪科技发展的突出特征。信息化战略也成为旅游中小企业战略体系中不可缺少的一部分。企业信息化是指企业以业务流程(优化)重组为基础,在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术,控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息,结合企业现有的生产、经营、设计、执照、管理,及时地为企业的“三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息,实现企业内外部信息的共享和有效利用,以提高企业的经济效益和市场竞争能力。旅游中小企业要想在竞争中占有一席之地,信息化势在必行。信息化的真正优势在于“集成效益”,随着业务规模和运行规范化的发展,必然要过渡到“集成”阶段。(www.daowen.com)

(七)人力资源开发战略

当前世界经济竞争,实质上是对高质量人力资源的竞争。人力资源的开发和管理,无论对大型企业或是中小企业,都会产生至关重要的影响,是经济和社会发展的决定性因素。旅游中小企业在吸引人才方面的困扰较多,但与大企业相比仍有自身优势。旅游中小企业具有体制灵活、对环境反应灵敏、发展潜力大等优点,人才在企业中的发展机会较多,容易发挥个人的特长,体现自己的能力。所以旅游中小企业应扬长避短,建立一个有效的、吸引人才的机制。首先,建立正确的观念,从狭隘的人才观到全面的人才观,即从单纯的技术人才观到多样性、多层次性的全面人才观;其次,要善于发挥自己的优势,有效地利用企业有限的资源,运用薪资福利、职位、股权、企业文化等多种方式努力创造吸引人才的条件;最后,采用各种形式,从内外部选择优秀人才。

(八)生产战略

生产战略是指在企业经营战略的总体框架下,决定如何通过生产作业活动来实现企业的整体目标。生产战略根据企业所拥有的各种资源和对内外部环境的分析,对生产作业管理和生产作业系统有关的基本问题进行分析判断,确立总的指导思想及决策原则。需要注意的是,生产战略是企业或者企业某项事业的经营战略中的一个职能战略,其作用在于在生产领域内取得某种竞争优势以支持企业的经营战略。生产管理包括生产系统的设计和生产系统运行的计划与控制,其中包括许多战略问题,主要是生产规模、生产流程、生产能力调整、纵向一体化等。旅游中小企业应根据自己的实际情况,结合总体战略,制定并选择企业的生产战略。

(九)研发战略

研发战略就是研究开发战略。旅游中小企业研究开发战略共分为四种,即进攻型战略、追随战略、技术引进型战略和部分市场战略。

(1)进攻型战略。进攻型战略追求企业产品技术水平的先进性,抢先占领新市场,在竞争中力争保持技术与市场强有力的领先地位。采用此战略的企业应有较强的技术研发能力和财力,能从技术上预见未来市场的潜在需求,并有能力批量生产新产品。这种战略代价高、风险大,对企业的要求也高,但该战略取得成功后能给企业带来巨大利益。

(2)追随战略。追随战略下,企业不抢先研究和开发新产品,而是当市场上出现成功的新产品时,立即对其进行仿造或改进,并迅速占领新市场。选择这种战略的企业要有较强的研究与开发能力,要有高水平的技术情报专家,并具有效率特别高的消化吸收和创新的能力。该战略具有收效快、成本低、高性能、高质量占领市场赢得利润的优点。当然,采用该策略的企业市场占有率较小,价格上也难以占有优势,因而企业收益也会受到相当大的影响。

(3)技术引进型战略。技术引进型战略通过购买高等院校、科研机构的专利或科研成果来为本企业服务,把他人的开发成果转化为本企业的商业化收益。从国外引进技术也是一种重要选择。当企业有较好的信息系统,但缺乏技术专家、财务有限、没有独立的研发机构时,可以考虑采取该战略。在技术引进中应注意引进适用技术。所谓适用技术是指适合于本国、本地区或本企业经济条件和环境技术条件,能产生最佳社会经济效益的一种技术。在技术引进中应注意引进软件。软件引进主要是引进技术专利、技术诀窍、技术设计、数据及科研成果等。我国企业技术引进应采用“软硬结合,以软为主”的引进方式,可收到少花钱多办事、提高企业技术水平的效果。在技术引进中要重视消化、创新,能够自主开发才是技术引进的最终目的。同时,在技术引进中要特别重视智力引进。

(4)部分市场战略。部分市场战略也叫依赖型战略,这种战略主要是旅游中小企业为特定的大企业服务,企业用自己的工程技术主要满足特定大企业或母公司的订货要求,不再进行其他的技术创新和产品的开发,只要不失去为之服务的特定大企业,就能安全稳定地经营。选择这种战略的企业,专业化生产能力很强,是大企业的卫星企业或子公司。该战略满足订货要求或母公司专业化的需要,一旦特定大企业的产品生命周期进入衰退期,则为之服务的企业的经营也将陷入困境,因此要求企业具有适应不同用户要求的灵活性。总之,旅游中小企业应根据自己的实际情况,选择企业的研发战略。

(十)文化战略

文化战略是依据企业总体战略要求对企业文化的发展目标和发展方向所制定的战略计划,是企业文化建设在长时期内应遵循的依据。文化是产品创新之源,企业文化战略是旅游中小企业成长战略体系的重要方面。文化是创立名牌的基石,品牌是形象、信誉和一种知识产权,文化内涵是品牌成长之本,名牌则为企业带来巨大的竞争优势。在现代市场竞争中,文化含量已成为衡量产品竞争力的一个重要标准。消费者的物质需求已不是人们消费动向的决定因素,对消费者有决定意义的是人的心理需求或精神需求,这就要求增加商品中的文化含量和文化附加值。产品的文化内涵非常丰富,包括产品的构思、设计、造型、款式、装潢、包装、品牌和广告等,其带有强烈的审美意识,具有文化个性,展示一定的文明水平。在现代市场上,产品的文化含量越高,其附加值就越高,企业的生存发展能力就越强。由此可见,旅游中小企业在发展过程中要注意以文化创品牌,以文化兴品牌,文化战略是旅游中小企业成长战略的重要组成部分。

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