贺XX，BL健身俱乐部操课兼职教练

Q1：请问你对西安健身行业有什么看法？针对青少年健身市场有何见解？

健身行业在西安市场上近年来是属于蓬勃发展的新兴产业，西安市场有很多健身俱乐部在各个地区逐步开张，竞争较为激烈。健身俱乐部数量目前很多，但是管理模式都不是特别完善，都有不同的缺点；由于近年来健身俱乐部扩张太快，而培养一名合格的健身教练需要一个周期，目前本地市场的很多健身教练都无法达到基本的上岗要求，行业市场比较混乱；有的健身俱乐部管理较规范，有专业的操课教练，但是有的健身俱乐部应聘的是兼职的操课教练，而这个全职和兼职教练，对于来健身的会员来说是一个问题；而且对于健身俱乐部来说，最主要的位置就是职业的一对一私教，但因为现在健身行业进入门槛较低，很多是非专业人士在管理经营健身俱乐部，导致出现私教水平参差不齐、管理粗放，行业服务质量较差的现象。

我作为一个外聘的操课教练，陆陆续续带了一年多的操课课程，基本上不管是会员还是健身俱乐部对操课教练的要求都不是很高，只要你项目会得多，对你在技术上的要求就不会特别严格，只要你能调动起来那个氛围，让刚来的会员能一起跟着你跳就可以了。但是我认为这个专业程度对于操课教练来说是不够的。好多健身俱乐部的私人教练也是一样，对自己专业度要求并不严格。所以，就这一点来说，这对于西安以后健身行业发展而言是一个不好的现象，必须要去改变这个现状。对于青少年群体，由于其年龄小问题多，来锻炼的会员身体素质总体较差，指导起来费时费力，又很难向他们推广私教课；但青少年接受新事物快，喜欢边锻炼边玩手机，有的还喜欢自拍分享，我觉得如果开发运动或健身APP，完善健身俱乐部的网页，多放些有趣的资料和图片，健身俱乐部的大屏幕或电视能播放些明星视频，将有助于调动青少年的积极性。

Q2：说一说关于微信服务号和健身APP的使用情况

从我带课的经验来看，百分之六十的会员都会使用健身APP来帮助自己进行锻炼。尤其是中学和大学学生，青年人接受新事物比较快，普遍会通过智能手机来查找健身运动信息，以及下载网络健身课程。他们会在手机上下载类似于keep和nike的训练、健身APP，但是使用的时候效率较低。因为他们只靠一些健身软件不能够长时间地坚持下来，所以他们更多地是在健身俱乐部在教练带领和指导下去做一些运动，这样比较有氛围。健身俱乐部一般没有，或者说是很少类似的APP，在我看来，就算有APP，有些会员也不会特别感兴趣，他们可能更喜欢健身俱乐部的氛围，与教练面对面更直观地交流，然后教练给他们介绍一些健康的知识和锻炼的常识，或是一些优惠活动、课程内容等。当前的APP如果想取得较好发展，应适当提升与客户的交流和互动，有利于激发会员的兴趣，并提升健身效果。

Q3：你对客户关系管理方面有什么看法？

会员如果有什么问题的话，他可能直接去找自己的私人教练；如果私人教练解决不了的话，他可能会向私人教练的上级反映。就是私教主管的反应问题。私人教练并不会去关注客户关系管理方面的东西。关注这方面内容的可能更多的是前台或者主管。应当利用现在网络渠道，通过APP、网站或其他渠道，建立更好的平台监督和评价功能，从而有效提升各类会员的满意度。

张X，VX国际健身会所主管

Q1：你对于西安健身行业有什么看法？对于青少年参与锻炼的看法是什么？

现在健身行业在整个中国来说，都是处于刚起步的状态，无论是健身俱乐部的管理和服务以及教练的专业技能水平，方方面面都有很大的提升空间。而且现在的人们对于健康的需求在增加，健身的意愿越来越强烈，所以健身行业未来的发展前景应该是很乐观的。当前很多家长日益重视孩子的身体素质，会给学生办卡来锻炼，但是学生锻炼则比较盲目，他们感觉健身锻炼的过程往往较为枯燥，需要一定的意志力长期坚持，很多学生三天打鱼两天晒网。这需要健身俱乐部采取多种方式激发学生的锻炼兴趣；目前网络的流行，可以将线上和线下有机融合，通过多样化的图片、视频、明星偶像来吸引青少年积极参与健身体验，并充分利用他们喜欢晒图的特点，督促他们取得阶段性成果。(www.daowen.com)

Q2：说一说关于微信服务号和健身APP的使用情况

微信号和健身APP这块，还是有很大的应用空间的，特别是微信号这块用得还比较多，会员可以用微信号得到许多信息，比如说了解健身会所的一些具体情况，查询到本周操课的课表，查看健身教练的简介和基本信息等等。健身APP方面的话，我觉得以后会有很高的人气，可能会成为比较主流的东西，就是每个人手机里面都会有一个健身APP来帮助自己进行锻炼。因为随着人们健身意识的增加，只要想要去锻炼就需要有类似于健身APP的东西来进行指导。

Q3：你对客户维护方面有什么看法？尤其是青少年群体你怎么看？

关于客户维护这块，肯定会在客户办卡的时候就建立一些基本的信息档案，了解客户一些最基本的信息。然后填写客户的追踪信息表，对客户的锻炼的情况进行实时跟踪。私教这块的话，刚开始肯定会对会员先做体测之类的检查接着针对每个人的身体状况做出一套训练计划。这是让客户能够体会到全面的服务，在最短的时间内会让客户感到锻炼带来的变化和不同。然后提升客户的满意度来留住客户。

对于青少年来说，近年来会员增长较快，可能是越来越多的家长意识到孩子不能整天忙于学业，也应提升身体素质，还可能是面临中考体育加试，家长想突击体育素质；青少年群体容易冲动，凭兴趣进行锻炼，有时很能坚持，有时又比较懒，针对青少年群体要有耐心，并采用多鼓励少批评的方式，同时可以通过利用微信、APP等工具与他们多进行交流，有助于调动他们的锻炼兴趣；但总的说来，青少年群体更多的话题是网络游戏，谈及体育明星的较少，对未来他们的身体素质情况比较担忧。

张BY，YT健身教练一级社会体育指导员高级健身教练

Q1：你对于健身行业的看法。

体育产业现在的发展是蒸蒸日上，健身行业这几年也是越来越火。因为健身行业大量缺少教练，而且进入的门槛也比较低，导致现在大部分健身培训的健身教练质量不高，不是体育专业出身，而且培训的周期比较短，能够系统地参加培训的教练不太多。现在大家都知道体育产业是个大蛋糕，健身行业现在能挣到钱，最主要的是靠销售。即使专业能力再强，卖不了课也挣不到钱。所以现在健身俱乐部就不太看中健身教练的专业技能，而是看重他们的销售能力。健身俱乐部在北上广等一线二线省会城市开得比较多，经营状况也比较好，工作室开的也比较多。像三线城市的话，行业情况还是不太好，健身俱乐部开得少，工作室几乎没有。

Q2：说一说关于微信服务号和健身APP的使用情况。

微信号这个东西用得比较少，我平时用的主要是它的即时通讯功能来联系客户。健身APP这个东西也用得比较少，健身俱乐部里面特别少基本没有。但是有的会员会自己在私下用一些健身APP来学习一些健身课程，比如KEEP等，它上面的私教课就有一对一、一对多的，内容这些相对来说用得比较多。目前，微信公众号逐步在发展，有不少健身俱乐部都充分利用二维码替代健身开，因此，未来利用微信公众号和APP来提升行业服务质量和满意度肯定是大势所趋；年轻人一般更喜欢用智能手机、软件、小程序进行健身辅助，并利用互联网查询相关健身知识和营养搭配等，也喜欢关注明星的肌肉，比如腹肌、人鱼线等，可利用这些激发他们的锻炼积极性。