7.7.4.1 社会化媒体助力对青少年会员交互关系的影响验证
根据数据结果,F4在与青少年会员交互关系的回归分析中的标准系数为0.149,P<0.01所以得出社会化媒体助力正向程度对青少年会员交互关系提升具有一般影响,H4假设验证成立。此贡献率在6个公因子中排名第四,贡献率为0.149%。社会化媒体助力的交互媒介通常为微信、QQ、APP等,由于是青少年会员与俱乐部管理人员或教练员的直接交流,可能响应速度不是很快,但个性化程度高,整个交互过程被控制的程度低,并且交互范围较为灵活。
7.7.4.2 共同制订计划对青少年会员交互关系的影响验证
根据数据结果,F5在与青少年会员交互关系的回归分析中的标准系数为0.144,P<0.01,所以共同制订计划正向程度对青少年会员交互关系提升具有一般影响,H5假设验证成立。此贡献率在6个公因子中排名第五,贡献率为0.144%。在交互策略中共同制订计划也比共同解决问题更具重要性,好比共同解决问题属于防御系统,而共同制订计划则属于操作系统,当操作合适得当的话防御系统的使用频率自然降低。(www.daowen.com)
7.7.4.3 共同解决问题对青少年会员交互关系的影响验证
根据数据结果,F6在与青少年会员交互关系的回归分析中的标准系数为0.079,P<0.01,所以共同解决问题正向程度对青少年会员交互关系提升具有一般影响,H6假设验证成立。此贡献率在6个公因子中排名第六,贡献率为0.079%。共同解决问题的交互策略能够充分尊重会员的意见和发言权,有助于提升会员对俱乐部的认可度,也会更具包容心,双方在合作过程中难免会出现各种各样问题和不快,经常涉及办卡、续约、停卡、操课预订、反馈迟缓等多种问题,俱乐部对待所遇问题的解决态度都影响着青少年会员的满意度和再次续约。因此俱乐部应避免遇到问题就选择推脱或逃避的态度,利用互联网工具及时进行回复,并安排客服进行实时解答和良好沟通,树立具有担当责任的企业形象,从而提升俱乐部的品牌知名度和口碑。
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