本次调查共发放问卷390份，回收377份，回收率为96.6%。除去无效的问卷后样本量为305份，有效问卷比例为78.2%，符合本次研究需求的青少年样本为208份，占比53.3%，样本筛选中去除了那些未下载俱乐部健身APP的青少年会员。具体样本信息如下：

7.6.2.1　调查样本的有效率

图7-2　样本的有效率

由图7-2可以看出，此次研究问卷总体有效问卷比例为78.2%，无效问卷比例达到了21.8%，原因是有超过2成的会员在初次办理会员卡时，会籍顾问没能让这些会员下载本俱乐部的健身APP，以及在后来的课时训练中私人教练也没能让会员完成下载。深究其原因，一方面是部分会员不愿意下载，觉得操作麻烦；另一方面是俱乐部服务人员在提供健身服务时未能令会员满意。所选择青少年会员样本为208份，占比53.3%，均下载了相关健身APP。

7.6.2.2　会员性别分布

由图7-3可以看出，去俱乐部参与健身或是休闲的男性青少年会员数量要高于女性会员，男性会员达到130人，占调查问卷的62.6%；女性会员为78人，占调查问卷的37.4%。这说明在健身这项运动中，和我们之前预想的一样，男性比女性更热衷于走进健身俱乐部参与体育锻炼。

图7-3　会员性别分布

7.6.2.3　青少年会员健身频率分布(www.daowen.com)

如图7-4所示，每月去健身俱乐部锻炼5至10次的青少年会员占比最高，达到54.8%，基本锻炼频率为一周两次，这符合大众健身的次数；每月健身11至15次的青少年会员占比23.6%，这属于健身爱好者的频次；月健身次数5次以下的青少年会员也有15.1%，这部分青少年会员很可能是冲动消费，一个月去不了几次健身俱乐部；占比最少的人群为月健身20次以上的会员，大部分是学校体育运动队成员或是健身狂热者，除去必要的休息日，他们会经常光顾健身俱乐部。

图7-4　俱乐部青少年会员健身频率分布

7.6.2.4　青少年会员续卡率及满意度

如图7-5和图7-6所示，青少年会员的满意度一般和续卡率紧密相关。满意度高续卡率就自然会高，相反满意度低的话续卡率肯定不会太高；选择到期后续卡的青少年会员为56.1%，而对俱乐部满意和非常满意的青少年会员总计达到50%。从续卡率上来看，选择到期后不确定是否续约的青少年会员为31.5%，从俱乐部满意度上看，填写“一般”选项的青少年会员为28%，而选择不续约和对俱乐部不满意的青少年会员数量大约2成左右。因此从直观数据可看出，俱乐部的满意度与青少年会员是否续卡呈正相关。通过以上数据分析，我们可以得到一些最基本的青少年会员信息，如得到了青少年会员性别信息后针对男女会员对训练的要求和上课的内容并不一样，在男女会员沟通的技巧上也有区别，了解会员健身频率的分布后俱乐部应主动联系或者鼓励月上课频率特别低的会员，让这部分会员重新燃起对健身的热情，积极参与到体育健身锻炼中去，从而提高青少年会员的体质健康水平。

图7-5　俱乐部青少年会员续卡率

图7-6　俱乐部青少年会员满意度