6.5.2.1　会员年龄分布

从图6-1可以看出，BL健身俱乐部的会员中16～25岁年龄段人数最多，占总会员人数的50%以上，26～35岁占40%左右，俱乐部中青年会员占被调查总人数的90%以上，而这部分人也就是通常所说的80后、90后，这部分群体健身意识比较强，尤其是青少年群体近年来有逐步增长的趋势，说明青年一代与上一代人相比有自己的生活方式，知道身体锻炼的重要性并能坚持养成锻炼的习惯。本研究选取16～25岁的青少年样本作为主要分析研究对象。

图6-1　会员年龄分布

6.5.2.2　青少年会员的续卡率、满意度

（1）俱乐部会员续卡率

对健身俱乐部中青少年会员的续卡率进行调查，结果见图6-2。会员续卡率也称“保留率”：是指在未来一定时期决定重复购买和开始购买俱乐部产品的顾客占全部顾客的比例。由图可看出，在问卷调查当中，健身俱乐部的青少年会员在决定是否续卡的问题上不确定的比例较多，占到约73%，因此，俱乐部应该在青少年会员态度为不一定的群体中努力，在保证服务质量的前提下，基于交互视角利用互联网新技术新渠道获取更多会员的锻炼诉求，通过科学合理的课程设计、多样化的教法、定期的优惠政策和组织相关活动等来提升青少年群体的认可度，通过提供多样化的高质量服务提升青少年会员的参与度和满意度，争取提高青少年会员的续卡率，保留老会员。

图6-2　俱乐部会员续卡率

（2）俱乐部会员满意度

对健身俱乐部青少年会员的满意度进行调查，结果见图6-3。青少年顾客满意度是青少年会员实际接受的服务质量与心理期望的比较值，是一个主观的相对概念，如果健身俱乐部会员实际接受的服务质量高于心理的预期值，那对服务就会比较满意，反之就会不满意[167]。图6-3是关于健身俱乐部青少年会员满意度的调查，很满意的占13%，满意的占33%，一般的占49%，不满意的占5%，一般及以下比例占54%。这说明俱乐部在青少年会员服务的管理方面做得还不够好，俱乐部管理层应该加强对于这部分青少年的重视，因为这部分人的态度比较中立，可以通过采取多种方式提升服务质量来改进满意度，是俱乐部以后应努力的核心群体。未来完全可以通过俱乐部官网、微信公众账号、APP、网络客服等平台或工具，充分了解青少年客户的健身消费诉求，针对其年龄、生理、心理、体质等方面的特点，通过提供个性化、多样化的服务提高其满意度[168]。

图6-3　会员满意度

6.5.2.3　青少年会员办卡基本情况

（1）会员办卡时长

由表6-1可知，接受调查的健身俱乐部青少年会员中有56人是新来的会员，占总人数的比例为31.6%；来俱乐部三个月的俱乐部青少年会员有52人，占受调查人数的29.4%；已办卡六个月的青少年会员为46个人，所占比例为26.0%；而在健身俱乐部已经一年以上的为23人，占受调查人数的13.0%。由上述数据可以看出，近半年该俱乐部的办卡业绩较好，但办卡时间为一年以上的青少年会员比例较低，要注意服务好办卡时间段为三到六个月的青少年会员，通过多种渠道加强对这部分会员健身等状况的追踪和调查，并针对青少年喜欢用智能手机的习惯，通过公众号、网站定期推送相关讯息，举办各类打折优惠买赠等活动，提高这部分青少年会员的保留率；线上线下利用好与青少年群体的交流沟通，合理处理好老会员的各种消费和服务诉求，在保留原有青少年会员的基础上招纳新会员，不仅能最大化地提高健身俱乐部运营效率，还可以更大程度地提升青少年的体质健康。(www.daowen.com)

表6-1　俱乐部青少年会员办卡时长

（2）会员每周锻炼次数

对健身俱乐部青少年会员每周来锻炼的次数进行调查，结果由表6-2可得出，每周来健身俱乐部锻炼1～2次的人次为105，占受调查总人数的59.3%；每周来俱乐部3～4次的会员为46人，占总人数的26.0%；每周5～6次和每天锻炼的人数分别占到总人数的11.9%和2.8%。以上数据说明：在健身俱乐部中，有26.0%的青少年已经形成锻炼习惯并且能达到每周至少锻炼3～4次，但有59.3%的青少年人群由于学习、生活、习惯等各方面原因，每周只能进行1～2次锻炼，这表明大多数年轻人并未养成规律的锻炼习惯。

表6-2　青少年会员俱乐部锻炼次数

（3）会员锻炼时间段

对健身俱乐部青少年会员锻炼时间段进行调查，由表6-3中俱乐部青少年会员健身时间统计可看出，有5.6%的青少年习惯上午进行锻炼，有38.4%和34.5%的俱乐部青少年会员分别喜欢下午和晚上进行锻炼，这可能是由于青少年大部分需要上班或有学业在身，需要在放学或下班后锻炼；根据人体的锻炼规律，比较适合锻炼的时间段大约为下午的五点到晚上九点，占俱乐部青少年会员总人数比例较高的是六七点以后去健身俱乐部锻炼；约21.5%的青少年会员没有自己固定的锻炼时间。未来可通过网络APP或运动交互平台，合理安排健身俱乐部锻炼时间，并根据锻炼高峰期，根据不同时间制订阶梯价格，实现分段收费制，以求俱乐部经营效益的合理最优化，也能最大限度地满足青少年的健身锻炼需求。

表6-3　青少年会员健身时间段统计

（4）会员锻炼时长

对健身俱乐部青少年会员平均每次锻炼时长进行调查，由图6-4可知，其中锻炼半个小时的青少年会员为17人，所占比例为10.1%；锻炼时长为一个小时的青少年会员为55人，所占比例为19.3%；锻炼时长为一个半小时的青少年会员为72人，占40.6%；而锻炼两个小时及以上的青少年会员为32人，所占比例为18%。在实际体育锻炼过程中应由准备活动、基本内容和放松活动来组成，而时间一般不会少于一小时，否则就会出现没有准备活动或没有放松的情况；而一般锻炼人群不建议进行超过两个小时的锻炼，如果锻炼时间超过两小时，强度较小会达不到锻炼效果，如果强度适中则容易出现锻炼过度，轻者影响青少年第二天的学习生活，重者出现因疲劳导致的运动损伤。据此，锻炼时长为一到一个半小时比较合理。

由图6-4数据可看出，大部分青少年的锻炼时间比较合理，锻炼时间在半小时和超过两小时的青少年会员应注意把控锻炼时间。未来可建立青少年会员个人锻炼数据库，通过网络交互平台实现实时反馈，合理建议可实现的锻炼时长计划，并基于实践锻炼效果进行动态调整，更好地实现青少年锻炼健身效果，从而为青少年体质健康促进打下良好基础。

图6-4　会员平均每次健身的时长