组件的定义：可执行的代码单元，对相关服务和功能提供了物理上的黑箱封装，只能通过统一的、公开的和规定了操作标准的接口对其进行访问。组件必须能被连接到其他组件上以组成一个应用。在企业信息门户网站开发中，常用到的组件包括：电子目录、购物车、网上聊天和网络电话。

1.电子目录和购物车

狭义地说，电子目录(Electronic Catalog)是一些包含产品信息(如产品名称、规格描述以及价格等)的静态WWW页面的集合。而广义的电子目录则涉及从产品选择到订货、支付等一系列过程，即“发现到支付”的过程，是电子商务的关键组成部分。它是一种基于Internet而迅速发展起来的全球性市场的前台，是顾客与厂家、厂家与厂家之间的双向通道，作为一种多功能应用系统，它被广泛用于广告、市场、销售和客户支持，同时又是一种零售渠道。电子购物车(Electronic Shopping Cart)是一种订购处理技术，顾客可以将商品加入购物车，即把新的自己选择的商品加入购物袋中，可多次加入；可以整理购物车，对已在购物车中的商品数量进行增加、减少或者清空；可将购物车中的商品内容发送回Web服务器保存，以完成订购。

电子目录是传统商品目录的虚拟化。像纸张目录一样，电子目录包含产品的文字描述和图片，以及关于促销活动、折扣、支付方式和交货方式的信息。电子目录和商务服务器软件所包含的特性使人们可以方便而低成本地建立目录，这类软件通常包含：

1)帮助建立商店和目录网页的模板和向导。

2)允许消费者收集感兴趣的商品直至放入最后付款的电子购物车。

3)基于Web可以进行安全购物的订单。

4)用于存储产品特性、价格和顾客订单的数据库。

5)与第三方软件(税款和装运费用计算、分销处理和订单履行)的集成。

电子商务服务器系统架构如图6-11所示。电子商务服务器储存用户信息文件，进行产品展示处理、订单处理和支付处理。另外有单独的数据库被用来存取目录和处理客户订单。电子目录网页是根据存储在目录数据库中的产品描述动态生成的。

图6-11 电子商务服务器系统架构

2.网上聊天

在线论坛(Online Forum)和聊天组(Chat Group)在电子商务中的应用也比较多。在线论坛与Usenet 新闻组对应(但拥有更好的界面)，而聊天组与Internet中继聊天(IRC)类似。

在线论坛和聊天组可分为下列几类：

(1)交流中心

交流中心是以提供虚拟会议场所为主业的企业，其收入来自订购费用或广告收入。

(2)客户服务

现在许多顾客服务网站都提供7天×24小时的客户服务，顾客可以在网上与服务人员和其他顾客交谈。其中的许多讨论都围绕着产品疑问、产品故障和建议展开。大多数在线支持中心都采用论坛而不是聊天组的形式。通过在线客户服务可以：

1)拥有更好、更快的客户服务质量

为顾客提供7天×24小时全时段在线自助式服务，快速找到问题的答案，并及时给出满意度反馈。

2)降低运营成本

减少电话Call-in数量，使现有客服人员可以服务更多的客户。(www.daowen.com)

3)减少员工培训时间

公司客服员工可以快速地找到问题答案，增加业务相关知识，给客户提供更好、更专业的服务质量。

4)集中管理个人知识

避免由于员工离职而造成的知识流失。知识库可以跨部门进行共享。

5)快速听取客户意见与问题

客户直接在网上提交的问题会自动进入客户服务系统队列中，并以E-mail或短消息方式提醒相关客服人员，免去了客服人员接听电话手工输入时间的问题。同时客户可以在线随时查询提问的状态。

6)跨部门管理、跟踪并获取报表

企业下属的部门分别负责本部门相关的客户提问，使得回答更准确、质量更高。经营管理者可以获取客户满意度反馈和知识库解答质量等数据报表，从而有针对性地提出改进措施。

(3)社区讨论

电子商务网站从营销的目的出发，通过提供论坛和聊天服务来建立由忠诚的用户和支持者组成的社区。

(4)可视聊天

目前一些可视聊天系统是专门针对网上用户设计的即时多媒体通信系统，这些系统在特有的防火墙穿透技术基础上，集即时通信和多媒体视讯会议的优势于一体，实现了即时发送、接收消息，跨防火墙传输文件，以及点对点和多点的语音、视频通信等，这将是下一代的网络聊天系统。

3.网络电话

网络电话大体可以分成三种：电脑到电脑(PC-to-PC)、电脑到电话(PC-to-Phone)和电话到电话(Phone-to-Phone)。

第一类：电脑到电脑。它利用了先进的电脑多媒体技术，需要专用软件，适合于计算机爱好者使用。通话双方同时利用计算机和Modem拨号上Internet。适用软件有IPhone、Vox Phone、Net Meeting、Mediaring Talk、Cool Talk等。软件将从麦克风收集到的声音通过声卡转换成数字信号，并在压缩后通过网络将这些信号传送到接收方一端，再由接收方电脑上的软件将所收到的信号解压缩，通过声卡转换为模拟信号后由音箱或耳机播放出来，从而完成整个通话过程。支持视频信号的软件有IPhone、Net Meeting等，其视频传输过程和声音传输是同样的原理。

第二类：电脑到电话。它与“电脑到电脑”使用的技术比较相近，通话时一方利用电脑、Modem和专用软件直接上网，通过IP电话服务器拨到对方电话机上。支持这种功能的软件有Net2Phone和IPhone。在这种情况下，提供电话软件的供应商拥有遍布全球的特殊Internet网关。当Internet电话用户拨打电话时，该软件将语音压缩后拆成数据包，然后发送到离接听方最近的网关计算机上。当数据包到达网关计算机后，它被重新组合成语音信号，再通过公共电话网交换机传送给接听方。这样，该次通话就是一次本地通话而不是长途通话。

第三类：电话到电话。这种类型又分为三种不同的应用形式：

(1)通话双方都有电脑与电话直接连接，用户不必直接操作电脑，但是只能进行单点对单点的通话，没有标准的通信服务功能。

(2)通话双方都不需要使用计算机，只需要各自配备上网账号和专用的IP电话设备(Aplio、Info Talk等)，用来完成电话号码与IP地址的互译以及拨叫、通话等功能。

(3)IP电话服务器支持下的电话到电话方式，由服务提供商提供全套服务，通话双方不需增加任何软硬件设备，只需利用现有电话即可实现IP电话功能(单点对多点、多点对单点、普通拨号、随时通话等)。

目前，以上三种类型的IP电话在国内都已经有应用。尽管性能有所不同，但不管如何分类，所有的IP电话都遵循一个宗旨——利用Internet传送语音。