20世纪90年代，互联网技术的突飞猛进使商务活动电子化的想法逐步成熟，电子商务也日益蓬勃发展起来。二十多年来，电子商务的发展经历了起步期、发展期、稳定期和成熟期。“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等方面的服务企业不断涌现。电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。2015年“两会”上，李克强总理提出“互联网+”行动计划，强调互联网、云计算、大数据等技术与制造业、金融业等传统行业的结合与发展。“互联网+”将为人们带来一场海啸式的技术革命。电子商务也已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。以网络和电子商务为主要特征的新经济成为推动全球经济一体化的重要手段和前提条件。

1.商务与电子商务

(1)什么是商务

随着我国市场经济的不断完善，企业、政府、个人同市场之间的联系越来越紧密。企业直接面对市场谋求更大的生存和发展空间，政府采购开始采用市场化运作方式，个人消费日趋多样化，商务活动已渗透到社会经济生活的各个领域。商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。对商务含义的解释，大致可归纳如下：

1)商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门(包括事业单位)、家庭和个人等。

2)商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。

3)商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。

4)商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系以及咨询服务等。

(2)什么是电子商务

电子商务代表着21世纪新经济的发展方向，它的产生是基于两个“全球化”：经济全球化和信息全球化。随着互联网的蓬勃兴起和发展壮大，电子商务已真正走向传统商务活动的各个环节和各个领域，并直接影响和改变着社会经济生活的各个方面。那么，什么是电子商务呢?

电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念。到了1997年，该公司又提出了Electronic Business的概念。1997年7月，美国政府发表了电子商务白皮书，从此“电子商务”一词正式应用，并受到全世界的瞩目。

事实上，电子商务至今还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的定义。国内外不同的书籍、机构等对电子商务的定义都有差异；各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。本书综合多种说法认为：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。

广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网(Intranet)、外联网(Extranet)等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。换句话说，广义的电子商务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程。

企业内部业务流程包括：企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流和信息流统一起来进行管理，把客户的需要、企业内部的生产经营活动及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本、作业效率、资金的运营情况等一系列问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的、行之有效的管理方法。管理信息系统(Management Information System，MIS)主要指的是企业进行日常事务操作的系统。其主要任务是最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。人力资源管理(Human Resource Management，HRM)是指在经济学与人本思想的指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，以保证组织目标的实现与成员发展的最大化的管理方法。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续过程。其内涵是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。供应链管理(Supply Chain Management，SCM)是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。战略管理(Strategy Management)包括市场管理生产管理、研发管理及财务管理等内容。

(3)电子商务的概念模型

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成，如图6-1所示。

图6-1 电子商务的概念模型

电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构或个人。

交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传和商品运输等。

电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易的场所，它是由各种商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。(www.daowen.com)

任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流四个基本要素，如图6-2所示。

图6-2 四流的基本功能

1)信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持和售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。

2)资金流主要指资金的转移过程，包括付款、转账、结算、兑换等过程，它始于消费者，终于商家，中间可能经过银行等金融部门。

3)商流指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。

4)物流主要指物质实体(商品和服务)的流动过程，即运输、存储、流通加工、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

在电子商务环境下，信息流、资金流和商流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。“物流”则是电子商务“四流”中最为特殊的一种，对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、软件等。

“四流”的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值； 物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流依托的价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整； 信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据；商流是交易的核心，也是交易的最终目的。

2.传统商务与电子商务的比较

传统商务起源于远古时代，当人们对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再像以前那样既要种植谷物，又要打猎和制造工具了。每个家庭可专心于某一项生产活动，然后用产品去换取所需之物。

电子商务并非新兴之物。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。随着电话、传真、电视、移动通信等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。电子商务真正始于20世纪70年代的电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)。在这之后，伴随着计算机技术和网络通信技术，特别是互联网技术的不断发展，实现企业内部、企业之间、企业与客户之间的商业活动，成为越来越多企业的要求，并逐渐发展成为一个相对独立的、全新的商务领域。

(1)传统商务与电子商务的运作过程比较

传统商务和电子商务运作过程都是由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成，但是二者交易具体使用的运作方法是完全不同的。表6-1为传统商务和电子商务运作过程比较。

表6-1 传统商务和电子商务运作过程比较

(2)传统商务与电子商务的项目比较

如上所述，电子商务在交易的各个环节都采用了与传统商务不同的运作方法。在许多方面，电子商务都优于传统商务。传统商务与电子商务的项目比较见表6-2。

表6-2 传统商务和电子商务的项目比较