1.开场讲解

注重讲解的城市微旅游开场非常重要，在有限的时间内我们需要快速且有效地吸引游客的注意力，并把最核心的信息传递给游客。在这样一个关键环节，我们至少要完成以下三个关键动作：介绍主题；调节游客预期；介绍行程安排与注意事项。

接下来我们以“三生花草梦苏州”这条路线的实际开场来做示范，并进行技巧分析。

（1）各位游客，大家好！现在能听到我的声音吗，听到的话希望大家把注意力给到我，接下来的5分钟，我会对今天的行程来做一个整体介绍。

（2）这条线路的名字叫做“三生花草梦苏州”，这是出自龚自珍的诗句。从字面上理解这句诗，很简单，如果我能做一株花草，我都梦想着今生前世和来生做一株苏州城里的花草。花草能梦到苏州吗？并不能，是人梦苏州。那么人为什么会憧憬苏州呢？苏州最大的魅力在哪里？有人会说在江南园林，这个回答非常棒！园林是苏州重要的文化符号。不过就像故宫不是北京的全部，兵马俑不是西安的全部，园林也不是苏州的全部。苏州作为江南水乡的代表，有着独特的魅力，那就是“水巷小桥多”。

明代的邵圭洁有这样一首经典的竹枝词：“鱼尾晴霞片片明，鸭头新水半塘生。平川荡桨一十里，深巷卖花三五声。”卖花者荡着小船，徜徉在阡陌的水道，穿梭于纵横的小巷，随后就传来了吴侬软语的叫卖声：“栀子花——白兰花——”这是苏州老城里平凡的场景，也是苏州人淳朴的生活风情，更是这条路线的主题。在平江河畔串巷子，就能近距离感受苏州所独有的水乡风情。

我们今天的线路一共有三个大板块：小桥、流水、人家。“小桥和流水”板块，我们将沿着平江河及其支流水系，探访苏州老城内“水陆并行”的格局，并了解它的形成过程。“人家”板块主要是介绍小巷里面传统苏州民居的结构和特点，曾经和现在生活在这里的人的故事。

（3）今天这一路我会尽我所能跟大家分享所见所闻，如果我的讲解中有任何疏漏，欢迎大家积极补充，这样我也能学习到更多见闻。

（4）接下来我要介绍今天的行程：今天是个半天的行程，不含餐。从我们现在的位置出发，以平江路为中心，走鱼骨形的路线，去探索这片区域，最后在礼耕堂结束。

这一路上我们会路过中和堂汪宅、洪钧故居、古昭庆寺、礼耕堂等很漂亮的建筑，但是，由于一些建筑是民居，并不是所有点都能进去参观，大部分我们都可以欣赏外观。这些建筑背后的故事才是我们进行城市探索的意义所在。伴随着我的讲解，你也许会惊叹：“哦，原来看似平凡的小巷人家背后充满了不平凡的故事！”

（5）今天的活动全程都是步行，行走的距离在3.5千米左右，整体是比较轻松的，但肯定还是有一些体力要求的。我们可以慢慢走，细细品味每一栋建筑背后的故事。

（6）所以大家请跟紧我，先听我讲解，然后再拍照，过马路的时候要注意安全。平江路人比较多，大家一定要跟上。好了，大家还有什么问题？都清楚的话，我们就出发吧！

分析

第1步：聚拢游客的注意力（1）。城市微旅游的互动空间常常是露天的街道，环境比较嘈杂。我们需要有意识地管理游客的注意力，让他们尽可能把注意力给到正在讲解的导游员。这是保证游玩体验非常重要的技巧。

第2步：点题与介绍设计框架（2）。聚拢游客注意力之后的下一步就是直入主题，介绍这个线路的主题是什么，我们通过怎样的框架呈现这个主题，你们会听到哪些故事。这里使用了竹枝词承上启下：“平川荡桨一十里，深巷卖花三五声”，传神地描述了姑苏水乡风情，方便我们引入“小桥、流水、人家”的结构框架。

第3步：介绍行程与管理预期（3）～（6）。这里的一个经验是，先介绍主题引起游客兴趣或者与游客建立了连接之后，再介绍行程会更加有效。因为行程的介绍往往是比较干涩的，如果一上来就介绍行程，游客容易失去兴趣。（3）部分一方面放低姿态，另一方面给予游客一个比较好的讲解预期。（4）介绍当天的行走路线，并且告知沿途有哪些景点是可以进入参观的。由于城市微旅游常常利用的是城市公共旅游资源，可否进入参观是一个影响游客体验的核心变量，在一开始就明确告知，可以有效减少因信息不对称或者不合理预期所带来的体验损失。（5）因为全程徒步，需要一开始就说明路线长度和体力要求，提前打好预防针。（6）明确注意事项，然后宣布出发。

2.行程中讲解

在城市微旅游的讲解过程中，对城市、路线的背景与历史文化做出铺垫十分必要。一方面可以补充知识背景，方便游客理解路线主题；另一方面也可以为后续路线展开进行铺垫。接下来，我们以“桨声灯影里的秦淮河”这条路线的背景介绍做示范，并进行技巧分析。

（1）此刻，您眼前这条碧波荡漾的清流就是秦淮河了。秦淮河全长110千米，其有两个源头。一股源头在溧水的东庐山，另一股源头在句容的宝华山，两股水系在江宁方山脚下汇合后流向南京主城区。会合后的主干流经通济门时又分两支：一支没有入城，从南京城外流过，被称为“外秦淮河”；另一支从东水关入城，西水关出城，长约十里，人称“内秦淮”，也就是著名的“十里秦淮”。我们今天的线路围绕着内秦淮，一内一外两条支流在水西门外汇合流入长江。

（2）秦淮河，古名叫龙藏浦，唐以后改称秦淮河。这片地方在战国时代是属于吴王夫差的，就是卧薪尝胆那个故事里的夫差。越王勾践击败了吴王夫差，在长江口建立了“范蠡城”，因为是勾践的原因，因此也叫越城，可以说，这是南京最早的城建记录。一百多年以后，楚威王兴兵伐越，大败越国，杀越王无疆，夺取了南京地区的统治权。传说中，楚威王身旁的术士说南京有王气，楚威王因而埋金于此，以镇王气，故称此地为金陵，从此，金陵成为南京最广为人知的别称了。

又过了一百多年，秦始皇统一六国，设置秣陵县取代金陵邑。讲到这里，又来了一个传说。秦始皇统一六国之后，进行了一次东巡。正当路过金陵地界的时候，秦始皇听其手下方士说，金陵东南方向不远处方山的赤山湖那里紫气云绕。秦始皇赶紧派人去探寻，去人回禀：湖里藏有一条蛟龙，不过，此时蛟龙还是沉睡时期，五百年后此地有王气，必定出一代英主，当年楚威王埋金无法将其镇住，还需挖水引渠倾泻王气。

秦始皇一听：这还了得，为了保住大秦朝千秋万世的江山，一声令下，开始大动干戈“凿方山，断长垄”，以泄王气，引淮水与长江沟通，这条“九曲十八弯”的河流，后人将其命名为龙藏浦，也就是今天的秦淮河。按照传说来看，秦淮河是秦始皇为了泄龙盘虎踞的金陵王气开挖的人工河，这也是刘禹锡在《西塞山怀古》里那一句：“金陵王气黯然收”的由来。

传说归传说，不过，淮水姓秦并非偶然。按古书记载，第一个大力整治秦淮河的确是秦始皇。他开凿了一条长约15千米的渠，便于淮水奔流入江，使龙藏浦一带的湖泊沼泽变为万顷良田，这可能是淮水改称秦淮河的真实原因。(www.daowen.com)

（3）随后南京与秦淮河的发展，多少印证了当年楚威王和秦始皇的传说，南京城的命运与王朝的兴衰紧紧地联系在了一起。

三国东吴时期，国主孙权定都建邺（南京），因为秦淮河交通便利，促成了建邺经济上的繁荣。吴国覆灭，晋室南迁，又意外地将魏晋之风带到秦淮河，从此，王谢两家的堂前之燕可以飞入寻常百姓之家了。我们稍后会去乌衣巷游赏。魏晋的文化大繁荣，是继春秋战国之后中国历史上的第二次。不过，这样的繁荣并没有持续太久。南朝由宋、齐、梁、陈四个短命王朝组成，随着我们耳熟能详的陈叔宝和玉树后庭花的故事，南朝覆灭。隋文帝杨坚完成中国大一统，隋朝定都长安，政治和经济中心全部往北方转移，金陵从此沉寂，所谓“六朝如梦鸟空啼”。这种命运的捉弄曾让无数文人墨客开始为南京的幻化如梦哀叹，罗世珍在《秦淮后竹枝词》里这样写道：“一代风流叹绝踪，留宾无复旧司农。半生明月秦淮梦，付与西州一恸哭。”南京再次复苏就要到明朝朱元璋定都了。不过也是好景不长，自永乐皇帝迁都北京后，南京就不再是政治经济中心了，但文化却再次昌盛，这段时间，以江南贡院为代表的科举兴盛，还有后面为人津津乐道的秦淮八艳。随着我们旅程的展开，后面都会陆续讲到这些故事。

分析 这个背景讲解比较长，游客注意力难以长时间高度集中，建议对讲解词进行适当分隔，采用“移步换位”的讲解方式。在户外的单点站立的讲解时间一般是3～5分钟，语速控制在180～200字/分钟，这样，一段讲解词一般在500～1000字。我们上一段的讲解就被切分成了三个部分。每一个部分讲解完，都可以适当带领团队在目标讲解区域内移步换位，更换游赏角度再继续讲解，这样控制讲解节奏能有效减少游客的听觉疲劳度。

整个背景讲解导游词分成三个部分，（1）（2）两部分采用了虚实结合的讲解手法，（1）侧重于介绍历史地理等客观信息，侧重于“实”的部分，可以使用数字“110千米”“十里”来明确秦淮河的具体特点，这里要注意“实”的讲解往往是枯燥无聊的，虽然客观准确，但是游客往往难以形成记忆点，所以（2）部分我们可以引入故事与传说进行补充，也就是“虚”的部分。无论是楚威王埋金，还是秦始皇凿方山，这样的内容很容易引起游客的兴趣，所以这段讲解内容可以适当增多。（2）部分的结尾，我们适当回归更加科学的视角，在尊重历史与科学事实的基础上，使虚实有机结合，从而得到游客的喜爱。（3）开头承上启下，解释我们在上一段中的故事与线路主题的关联。随后简要概括南京的历史发展，同时铺垫后续要去的参观景点。这样三段阶梯式的讲解，为游客体验和后续讲解都做好了铺垫。

3.结束收尾讲解

诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼发现了峰终定律，即人对体验的记忆由两个关键因素决定：高峰时与结束时的感觉。这个定律在旅游体验上同样适用，所以，创造一个好的结束体验非常重要。在微旅游收尾环节，导游员应该至少完成以下几个必要动作：第一，回扣主题与设计框架；第二，总结行程，帮助游客回忆关键记忆点。接下来我们以“行走苏州河”这条路线的结尾词做示范，并进行技巧分析。

（1）各位游客，我们今天的旅程接近尾声了。让我们回看一眼今天一路走来的缓缓流淌的苏州河……她经历了从大禹治水的吴淞江到成为苏州河的千年历程，最终，她带着自己的命运与黄浦江相遇在外白渡桥下。

（2）我们今天从前公共租界沿着苏州河走到了前华界，大家可以跟我回想一下：因为苏州河，这里有了租界的南北划分；因为苏州河上的桥，这里有了租界东西的划分，华界与公共租界就这样分开。因为苏州河，这里有了邮政大楼、有了上海总商会。因为苏州河，这里有了荣家的面粉厂。因为苏州河，四行仓库的保卫战才能化为传奇。

（3）一座城与一条河就是如此紧密地交织在一起的。我们才说上海依水而建、因水而兴。如今对于上海，苏州河的意义已经不在于交通运输和创造更多的经济价值，而在于她能够成为文脉的纽带连接城市的历史与未来，连接东方与西方。

余槐青在《上海竹枝词》里这样写道：“吴淞江上泊舟齐，潮去潮来浪拍堤。毕竟沟通文化地，一衣带水贯中西。”这是对我们旅程一个非常好的总结，这也许就是我们今天行走苏州河的意义。

今天的旅程就到这里。谢谢大家！

技巧分析 在结束收尾之前，我们需要进行一个简单的过渡，提示给游客旅程要结束了，这就是（1）部分的作用。然后，我们需要回顾行程（2），一路上的讲解点非常多，我们一方面要拎重点，向游客反馈印象深刻的体验点，每段旅程游客不同，关键记忆点可能不同，需要导游员灵活应变。另一方面可以复述路线框架，向游客强化路线独特的设计思路。在技巧上，导游员使用一连串的排比会增强气势和韵律。最后回扣主题（3），这段结尾还引用了竹枝词升华主题，可以很好地提升游客的听觉体验。

分析 上面三个导游词设计案例，全部都用到了竹枝词。《竹枝词》简称《竹枝》，产生于盛唐时期的四川东部到湖北西部的长江沿岸山区。当时的老百姓多用“七言四句”的形式歌咏自然风光，描绘当地的风土人情。唐朝诗人顾况被贬时，被当地老百姓所唱的竹枝词所感染，不禁潸然泪下，并留下《早春思归有唱竹枝歌者坐中下泪》，其中写道：“渺渺春生楚水波，楚人齐唱竹枝歌。”在大诗人刘禹锡继承和发扬后，竹枝词成为一种新的文学形式，流传甚广，最后全国各地皆有之，几乎到了“有井水出无不歌之”的程度，成为我国一种独特的文化遗产。

因为竹枝词是文人泛咏风土人情的地方性纪事诗，内容极广，有“以诗补史”“以诗补志”的作用。明清以后，竹枝词一般都附有诗注，解释地方人物、掌故、风俗等，成为非常重要的文字史料。这对旅游向导产生了积极而深远的影响，尤其对于城市微旅游这样重讲解的产品形式其影响更是深远。

近年来，已经有不少学者开始从事《竹枝词》的搜集与整理工作，编纂了多种《竹枝词》书目。导游员可以在前人创作的基础上，有意识加强这方面的积累，将竹枝词灵活融入未来导游讲解的设计之中，以便提升讲解词的品质，给游客以极大的精神享受。

课后任务

任务领取 请介绍您家乡的一条特色街。

任务提示（1）注意主题的挖掘。

（2）能按照线路空间顺序进行介绍。

（3）能按照文化发展时间顺序进行介绍。

城市微旅游主题讲解评价表