欢送词除讲究文采之外，更讲“情深”“意切”。导游员动之以情的言语能把旅游者的情感因素充分调动起来，使他们与导游员产生情感共振，产生依依惜别之情。欢送词的表达方法也可以丰富多彩，借助大家耳熟能详的歌曲、诗词，都是非常好的表达方式。请大家一定要注意，欢送词不可过于啰唆，在车子停下来的时候正好讲完，会在游客情绪的最高点产生最佳效果。

各位朋友：

时间过得真快，我们的行程到这就基本结束了，杭州之行与大家一起相处得非常开心。此刻，虽然心中有许多不舍，但还是到了该和大家说再见的时候了。在我们旅程开始的时候，我送给每位游客一顶帽子作为礼物，临别之际，我也没有什么送给大家的，就送大家四个字吧！第一个字是缘，缘分的缘。俗话说，“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，和大家八天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字，是原谅的原。在这几天中，我有做得不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个字是圆满的圆，此次行程圆满地结束，多亏了大家对我工作的支持和配合，我这里说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好！最后，祝愿所有的朋友健康快乐，万事如意！

分析　这段欢送词运用同音字“缘、原、圆、源”，巧妙地将欢送词的几个部分组合在一起，表达了对游客的情深意切，可谓独具匠心。

讲解技巧②：“对不起”的价值

很多同学对于欢送词中要表示歉意说对不起的事情非常不理解。自己做得非常好，游客对服务也很满意，为什么还要说“对不起”呢？请同学们注意，“对不起”在新华字典中有以下几个意思：表示抱歉的客套话；表示礼节、礼貌，或表示强调之意；对人有愧；没听清或没听懂对方讲话；辜负了别人。

在导游服务工作中，“对不起”有时候代表着一种愿意为游客服务的意愿。

上海·世博会园区

游客们，大家好！

我们现在乘车前往机场，很快就分手了。这几天的相处，我们建立了深厚的友谊，此刻更让我感到依依不舍。大家在上海逗留了三天，时间虽然短暂，但收获是丰厚的。各位游览了世博会园区、外滩、环球金融中心、豫园、朱家角、南京路、新天地，在大剧院观看了精彩的演出，品尝了上海名菜、风味小吃，还拍摄了许多珍贵的照片，购买了不少旅游纪念品，可以说是高兴而来，满载而归。这次的旅游能取得成功，是全体团友大力协作、互相配合、共同努力的结果，我和司机师傅对各位的良好协作表示衷心的感谢。在这几天的接待服务中，如果存在不尽如人意的地方，我在此深表歉意，请各位留下宝贵的意见，以利于我们今后改进工作。车子到达了浦东国际机场，希望有一天大家能重返上海。借世博会的主题“城市让生活更加美好”，希望旅游也让生活更加美好！希望还能为大家服务。

分析　导游员用朴实无华的语言回顾了上海的游程，真切地表达了对游客的感激之情，在结尾处借用上海世博会的主题作为临别赠言，成为点睛之笔。

可见，一篇讲艺术的欢送词情深意切又有文采的话，会给游客留下多么深刻的印象！另外，还有一点要特别注意：有经验的导游员在与游客话别之后，都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”才离开现场。“仓促挥手，扭头就走”会让游客觉得你是“职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉的导游”。我们千万莫当此样的导游！

能力训练2：学会发声技巧

导游员常常被人们说成是吃“开口饭”的人，每个导游员都希望拥有像赵忠祥那样醇厚的音色。要想拥有有自己风格的声音，就要先学习声音特性的三要素——响度、音调、音色。在三个要素中，最有区别度的就是音色。

人声，由气流声带振动产生。在一定期间内，振动的次数多，则音调高；反之，振动的次数少，则音调低。一般而言，男性音调低，女性音调高。塑造自己的讲解特色，要使声音有美感，就要发音丰富、有层次。

训练1：呼吸训练

气息是声音的动力来源。充足、稳定的气息是发音的基础。有的人讲话或唱歌声音洪亮、持久、有力，人们赞叹说，他（她）“中气”很足；相反，有的人说话或唱歌音量很小，有气无力，上气不接下气，像蚊子嗡嗡叫一样，使人难以听清，这种人则“中气”不足。这除了身体素质的区别外，还有一个气息调节的技巧问题，即呼吸和讲话的配合、协调是否恰当的问题。

在讲话过程中，要处理好讲话和呼吸的关系，必须注意：

第一，尽可能轻松自如，吸气要迅速，呼气要缓慢、均匀，吸入的气量要适中。

第二，尽可能在讲话中的自然停顿处换气，不要等讲完一个长句才大呼大吸，显得讲话很吃力。还要根据自己的气量来决定是否用中途不便停顿的长句，不要为了渲染和增强表达效果而勉为其难。那样，会适得其反。

第三，讲话时的姿势要有利于呼吸。无论是站姿还是坐姿，都要抬头舒肩展背，胸部要稍向前倾，小腹自然内收，双脚并立平放。这样发音的关键部位——胸、腹、喉、舌等才能处于良好的呼吸准备和行进状态之中。呼吸顺畅，方可语流顺畅。

小窍门

练习呼吸的方法有很多，主要有：

（1）闻花香。想象面前有一盆香花，深深地吸进其香气，控制一会儿后缓缓吐出。

（2）“半打”哈欠。不张大嘴地打哈欠，这和胸腹联合呼吸时吸气的感觉相近。

（3）吹蜡烛。均匀、缓慢吹歪蜡烛的火苗，使其既不直也不灭。

（4）数数。从一数到十，往复循环，以每秒2个自然数的速度，一口气能数多少遍就数多少遍，要数得清晰响亮。

试一试　用绕口令或近似绕口令的语句练习气息的调整

开始做练习的时候，中间可以适当换气，练到有了控制气息的能力时，逐渐减少换气次数，最后要争取一口气说完，甚至多说几个枣儿。

出东门，过大桥，大桥底下一树枣儿，拿着杆子去打枣，青的多，红的少。一个枣儿，两个枣儿，三个枣儿，四个枣儿，五个枣儿，六个枣儿，七个枣儿，八个枣儿，九个枣儿，十个枣儿……这是一个绕口令，一口气说完才算好。

训练2：声带训练

在工作初期，很多导游员一天讲解下来嗓子就哑了，如何能像老导游一样轻松自然地讲解，这就需要训练自己的声带。在通常情况下，人们说话时，声带的振动频率大约在60～350赫兹之间。声带的振动频率决定了发音的响度、音高、音色。声带对发音起很大的作用。声带的好坏，既有先天因素，也靠后天的训练和保护。注意恰当地训练与运用声带，改变声带条件，保护声带，都是提高语音素质的重要方面。

声带训练最基本的方法是，清晨在空气清新处“吊嗓子”：吸足一口气，身体放松，张开或闭合嘴，由自己的最低音向最高音发出“啊”或“咿”的连续声响。还可以做高低音连续变化起伏的练习。(www.daowen.com)

声带运用要科学得当。这主要是指：第一，声带要做准备活动，犹如赛跑前韧带要做准备活动一样。方法是：将声带放松，用均匀的气流轻轻地拂动它，使之发出细小的抖动声，仿佛小孩子撒娇时喉咙里发出的那种声音。可以逐渐加大音量，使声带启动，以适应即将到来的长时间运动。第二，在人数较多或场合较大的地方讲话时，发音要轻松自然，要有节奏，有停顿，特别是起音要高低适度，控制好音量，充分利用共鸣器的共鸣作用，要运用“中气”的助力来说话，不能直着嗓子叫喊，否则，声带负担过重，会导致不堪重负，变得嘶哑，影响讲解效果。

为了保护自己的嗓子，要有意识地少抽烟、喝酒，甚至不抽烟、不喝酒，少吃或不吃有强烈刺激性的食物，不喝过烫或过冷的汤水。

训练3：共鸣训练

有些同学在讲解过程中声音显得非常单薄，这往往是发音部位不当以及共鸣不足造成的。声带所产生的音量是很小的，只占人们讲话时音量的5%左右，其他95%左右的音量需要通过共鸣腔放大得来。共鸣腔是决定音色的重要发音器官，直接引起语音共鸣的是声带上方的喉、咽、口、鼻四腔，此外，胸腔和头腔也有共鸣作用。说话用声是以口腔共鸣为主，以胸腔共鸣为基础。共鸣器以咽腔为主又可分为高、中、低三区共鸣。高音共鸣区，即头腔、鼻腔共鸣，音流通过该区共鸣，可以获得高亢响亮的声音。中音共鸣区就是咽腔、口腔共鸣，这里是语音的制造场，是人体中最灵活的共鸣区，音流在这里通过，可以获得丰满圆润的声音。低音共鸣区，主要是胸腔共鸣，音流通过该区共鸣，可以获得浑厚低沉的声音。

要想使说话的声音好听和持久，就要正确地运用共鸣器。而运用共鸣器的关键在于处理好“畅”与“阻”的对立和统一关系。所谓“畅”，就是整个发音的声道必须畅通无阻，胸部舒展自如，喉部放松滑润，脊背自然伸直，以便声音不憋不挤，使一个声柱流畅地奔涌出来。所谓“阻”，并不是简单地把声音阻挡住，而是不让声音直截了当地通过声道奔涌出来，让它通过共鸣器加工、锤炼，变得洪亮、圆润、雄浑、优美动听。作为导游员，应该使用以口腔共鸣为主、胸腔共鸣为基础、以微量鼻腔共鸣为辅的声道共鸣方式。

要处理好“畅”与“阻”的关系，必须进行共鸣训练。以下介绍几种简单易行的共鸣训练方法：

（1）放松喉头，用“哼哼”音唱歌。

（2）学鸭叫声。挺软腭，口腔张开成一圆筒，边发gaga音，边仔细体会。共鸣运用得好的gaga音好听，共鸣运用得不好的gaga音枯燥、刺耳。

（3）学牛叫声。类似打电话的“嗯”（什么）和“嗯”（明白了）。

（4）牙关大开合，同时发出“啊”音。

（5）模拟汽笛长鸣声。既可平行发音，也可由大到小或由小到大地变化发音。

（6）夸张四声练习。选择韵母因素较多的词语或成语，运用共鸣技巧做夸张四声的训练。如：清—正—廉—洁—，英—勇—顽—强—。

（7）大声呼唤练习。假设某人在离自己100米处，大声呼唤：张—师—傅—，快—回—来—！喂—，那—里—危—险—，快—离—开—！

训练4：吐字归音训练

吐字清晰，是讲解的起码要求之一，也是讲解练习的一项基本功。吐字归音是我国传统的说唱艺术理论中运用在咬字方法上的一个术语，它将一个音节的发音过程分为出字—立字—归音三个阶段。出字，是指声母和韵头（介音）的发音过程；立字，是指韵腹（主要元音）的发音过程；归音，是指音节发音的收尾（韵尾）过程。其基本要领是：出字要准确有力，有叼住弹出之感；立字要拉开立起，明亮充实，圆润饱满；归音趋向要鲜明，迅速“到家”，干净利索。总之，就是要求一个音节的发音过程有头有尾，构成一个“枣核形”：声母、韵头为一端，韵尾为一端，韵腹为核心字。中间发音动程大、时间长，字的两头发音动程小，关合所占时间也短。当然，对“枣核形”不可做绝对化的理解。不过，无论如何，吐字时，不仅要有头有尾，不含混，而且要连接好，浑然一体，不能有分解、断接的痕迹。

练一练　综合练习要在理解朗诵材料的基础上进行，要言有所指、情有所动、积极交流，而不能有字无句，有句无意。

江雪

柳宗元

千山鸟飞绝，万径人踪灭。

孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。

课后任务

领取任务　根据以下条件，设计一篇精彩的欢送词。

近日有一新加坡旅游团一行26人到我国上海进口博览会参观游览，完成了在上海、苏州和杭州三地五日游，即将乘坐国际航班到日本。现在，车子即将开到浦东国际机场。作为一名接待该团的导游员，请为游客们送上欢送词。

任务提示　你是________________旅行社的导游员

泊秦淮

杜牧

烟笼寒水夜笼沙，夜泊秦淮近酒家。

商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花。

行程为________日游

景点包括：________________________________

欢送词：__________________________________

致欢送词评价表