很多人如果手心出汗、心跳加快、容易忘词……这就是怯场的表现。一个人往往在工作之初都会遇到怯场的问题。
一次，一个刚毕业的学生要带一个团去杭州，他匆匆赶回学校问我：“老师，我该怎么办？社里领导对这个团非常重视，我怕带不好这个团……”
为什么会怯场呢？怯场是由于过度紧张而产生的胆怯害怕心理。一般来说，准备不足、感到陌生、期望太高和自信心差等都容易引起人的紧张情绪。在紧张状态下，人的大脑皮层会形成优势兴奋中心，从而使保持记忆中枢的内容处于被抑制状态，具体表现是回忆不起熟悉的知识，也就是我们通常说的一紧张就忘词儿。
1.造成怯场的原因
造成怯场心理的原因多种多样，下面几点原因带有极大的普遍性：
（1）评价忧虑。这是造成怯场心理的最主要的因素。现代心理学认为，在任何存在评价的场合，人们一般很难发挥自己原有的水平。大多数人对自己在初次导游讲解中的表现不十分满意。由于评价是单向的，也就是说，游客在“裁判”导游员，所以导游员的忧虑更多，心理负担更重。
（2）游客的地位。如果我们面对的游客比我们的地位高，我们讲话时便感到特别紧张。如建筑专家团游览故宫，导游员自然会感到怯场，因为在建筑方面这些游客是专家，具有权威性。
（3）游客人数。一般人都愿意在“小范围”内讲话，如果游客人数很多，讲解者便会倍加谨慎。因为他们觉得一旦出错或表现不佳，“那么多人”一下子都知道了。过分的小心谨慎加大了怯场的可能性和程度。
（4）对游客的熟悉程度。大多数人在“熟人”面前讲话比较自然。面对陌生的听众，我们之所以紧张，是因为对他们几乎一无所知，而他们却会在几十分钟甚至十几分钟内便对我们作出评价。
（5）游客的观点。如果你知道游客或大多数游客所持观点和你的观点一致，那你便会信心十足；反之，你便会有很多担心。
（6）准备是否充分。若导游员自己心里觉得对讲解准备得不充分，觉得有“出丑”的可能，那他的自我保护意识很可能出卖他。
2.如何克服怯场
要想克服怯场，除充分准备讲解内容外，我们还可通过以下心理调控方法摆脱焦虑，消除记忆被抑制的状态。
（1）语言调节法。即自我暗示法，具体做法是通过一些有激励作用的内部语言，使积极意识潜入自我意识，直接对自己的思想、情绪产生作用。在怯场征兆刚出现时，可以通过简单、具体、带有肯定性的语言调节自己，比如“我一定能带好团”“我有信心”，提醒自己不必紧张，要对自己抱有信心。在暗示的同时，也可在头脑中联想过去成功的情境，以激励自己。
（2）转移注意法。在遇到难题时，可以先采取主动的注意迁移法，减少焦虑，回避这个难题。这种做法可以使优势兴奋中心得以转移。也可以休息片刻或者活动一下四肢、头部，来调节中枢神经系统，从而使抑制状态得到缓解。运动能缓解人的焦虑就是这个原理。
（3）呼吸调节法。采用这种方法可以消除杂念、排除干扰。做深呼吸的目的是供给你充分的氧气，帮助你在讲解中更好地控制自己的声音。具体做法是，脚撑地，两臂自然下垂，闭合双眼，把注意力集中在呼吸上，静听空气流入、流出时发出的微弱声音。然后，以吸气的方式连续从1数到10，每次吸气时，注意绷紧身体，在头脑中反映出数字，在呼气时说“放松”，并在头脑中再现“放松”这个词，这样连续数下去，注意尽量放慢节奏。同学们也可以在平时有意识地做放松训练，这样，在怯场时，就更容易调控心理。
（4）肌力均衡运动。肌力均衡运动，是指有意识地让身体某一部分肌肉有规律地紧张和放松。比如可以先握紧拳头，然后松开；也可以压腿，然后放松。
（5）学会幽默。幽默是讲解中的调味剂。优秀的演讲人和有吸引力的演讲内容只有加上恰到好处的幽默才能创造出成功的演讲。当怯场时，不妨将之“幽默”而去，在听众轻松的笑声中解脱自己。
能力训练1：说好普通话
1.导游语言的特点
导游语言不同于一般的人际交流语言，它是一种工作和行业语言，有着自己独特的特点。导游讲解语言是一种口头表达艺术，有着正确性、生动性、口语化、现场性四个特点。
在实际学习过程中，有些同学用朗诵腔进行导游讲解，让游客感到很做作，这是为什么呢？
口语化，指导游讲解语言通俗易懂、亲切自然，具有鲜明的口语风格色彩。既要便于说、听，也要便于懂。因为口语语言瞬间即逝，如果频繁使用专业术语和晦涩难懂的语言，游客很难听得懂。
导游讲解在语音、词汇、语法、修辞等各个方面都应服从口头表达的特殊要求。
（1）多使用双音节或多音节词语。如可将“在少年时”改成“在我小的时候”。
（2）多运用简短、修辞成分和连带成分少的短句。如可将“南京是一座三面环山、一面临水、依中山而扼长江地理位置优越的城市”，改成“南京是一座地理位置优越的城市，它三面环山、一面临水，依中山而扼长江”。
（3）多从游客角度出发来看待问题，拉近彼此的心理距离。如可用“从大家的角度看”等用语。
（4）多使用设问句，吸引游客听讲的注意力。
2.说好普通话
普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉语共同语。作为一名中文导游员，导游语音应该是正确而且规范的。
我国地域广阔，不同地区的人在发音上的特点各不相同，如湖南人经常n、l不分，需要经过专门训练才能改善地域方言带来的影响。
带有方言味的普通话经常会闹出笑话，就拿下面的例子来说。一个山东人到北京出差，到了一家饭店，想吃葱蘸酱，于是便对服务员说：“服务员，请给我扒（剥）根葱。”服务员听后非常纳闷，但是她还是去了。过了半天，服务员才从后面走出来，她将手上的托盘放在了桌子上：“先生，您的八根葱来了”。山东人一脸茫然，边上的客人却都笑了。作为旅游从业人员，我们要善于从客人的方言中获取有价值的信息，辨别游客的祖籍，以便为客人提供针对性的服务。
训练1：声母的练习
普通话中的一个方块汉字就是一个音节，音节中起头的辅音就是声母，如“ben奔”中“b”就是声母。声母有：b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h、j、q、x、z、c、s、zh、ch、sh、r。(www.daowen.com)
我们来做声母的正音练习，目的是要改掉平翘不分，n、l不分，f、h含混等习惯。
训练2：声母对比词组练习
b和p的对比词组练习
被俘——佩服 毕竟——僻静 背脊——配给
备件——配件 火爆——火炮 七遍——欺骗
g和k的对比词组练习
工匠——空降 个体——客体 感伤——砍伤
d和t的对比词组练习
盗取——套取 吊车——跳车
赌注——土著 调动——跳动
j和q的对比词组练习
手脚——手巧 迹象——气象 激励——凄厉
集权——齐全 居室——趋势 简陋——浅陋
n和l的对比词组练习
千年——牵连 恼怒——老路 允诺——陨落 难住——拦住
门内——门类 南部——蓝布 蜗牛——涡流 无奈——无赖
f和h的对比词组练习
开发——开花 公费——工会 飞机——灰鸡 发现——花线
平翘舌对比词组练习
（z、c、s与zh、ch、sh）
三头——山头 综合——中和 冲刺——充斥 自立——智力
栽花——摘花 私人——诗人 散光——闪光 俗语——熟语
死命——使命 姿势——知识 暂时——战时 增收——征收
训练3：平翘舌绕口令练习
（1）上桑山，砍山桑，背着山桑下桑山。
（2）锄长草，草长长，长草丛中出长草，锄尽长草做草料。
（3）四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，谁能说准四十，十四。四十四，谁来试一试。四十个十四十，十四个四十四。十四是十四，四十是四十。谁说十四是“时事”，就打谁十四，谁说四十是“事实”，就打谁四十。
（4）我说四个石狮子，你说十个纸狮子。石狮子是死狮子，四个石狮子不能嘶；纸狮子也是死狮子，十个纸狮子也不能撕。狮子嘶，撕狮子，死狮子，狮子尸。要想说清这些字，必须读准四、十、死、尸、狮、撕、嘶。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
