很多同学平时讲话滔滔不绝，但是到了正式场合就说不出话来了，所以，千万不要觉得自己平时挺会说、挺能说，而忽略导游讲解的专业性。正式的表达需要训练，请你认真学习导游讲解这门课，它会给你很大的帮助。

沟通，是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。旅游业是一个与人高度接触的行业，对于旅游从业人员尤其是导游员来说，良好的沟通可以缩短游客和导游员之间的距离。

下面，就让我们来测测你的沟通能力！

测一测

（1）你跟新同学打成一片一般需要多少天？

A.一天

B.一个星期

C.十天甚至更久

（2）当你发言时有些人起哄或者干扰，你会______

A.礼貌地要求他们不要这样做。

B.置之不理。

C.气愤地走下台。

（3）上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会______

A.悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。

B.假装不知道，但心里很焦急，老走神。

C.偷偷从后门溜出去。

（4）放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会______

A.很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”

B.看也不看地说：“不行，我有急事呢！”

C.故意听不见，跑出教室。

（5）开学不久你就被同学选为班长，你会______

A.感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。

B.觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。

C.觉得别人选自己是别有用心，一个劲儿地推托。

（6）有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你(www.daowen.com)

会说：______

A.“哦！谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧？”

B.“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢？”

C.“那你就别说好了。”

（7）老师布置你和另一位同学一起完成一个项目，而这位同学恰恰和你不怎么友

好，你会______

A.大方地跟他（她）握手：“今后我们可是同一条船上的人哦！”

B.勉强接受，但工作中决不配合。

C.向老师抗议。宁可不做。

（8）你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你______

A.　 立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”

B.坚持下去，不赢不休。

C.愤然退场，不欢而散。

计分方法　选A计3分，选B计2分，选C计1分。

解析　8～12分：表明你的沟通能力较低。你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，你应该以轻松、热情的心态与同学进行交流，把自己看作集体中的一员。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。

13～19分：表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。

20～24分：表明你的沟通技能很好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满团结和谐的气氛。

知道了自己沟通能力的现状，下面就让我们了解一下导游员和游客之间的三个沟通原则：

第一，尊重原则。受尊重是人的高层次需要，所有的人都有自尊心，都有受尊重的需要，在沟通中首先要贯彻尊重的原则。

第二，融合的原则。与人良好的沟通交流，关键在于是否能被对方接受，得到对方的认同。所以，在沟通中使彼此更融合是实现有效沟通所不可忽视的原则。

第三，准确的原则。准确是基本的沟通原则和要求。在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉不同客人所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。

试一试　做一棵发展树，对自己未来的导游讲解学习做个规划。

北京·颐和园玉带桥