社交问答平台中，不同的用户具有不同的贡献能力或水平。Shah等^[57]根据用户等级(Yahoo!Answers根据用户获取分数将用户分为7级)对Yahoo!Answers用户进行分类，发现用户的等级与用户的参与高度相关。很多研究发现有些用户只想通过回答问题帮助别人，然而大多数用户总在问问题，却从不回答问题^[58]。Choi等^[59]发现社交问答环境下更积极用户比那些不积极用户趋向于收到更多反馈。Oh等^[60]分析了Yahoo!Answers 55 000个用户文档，发现经常回答问题的用户比那些只问问题的人获得更高的等级。结果表明Yahoo!Answers用户倾向于积极参与问题的回答，他们的贡献随着时间不断增长。而且用户等级越高，他们参与的意愿越强烈，所做的贡献比低等级用户更大^[61]。

在每个社交问答网站都存在深度参与用户，他们倾向于主要回答问题，而很少会问问题。Kang等^[62]发现知识贡献用户与提问者有很多交互，但知识贡献者之间并未有过多交互，其原因可能是知识贡献者都想成为最佳回答者。Sun等^[63]认为比起那些关注关系构建的在线社区，社交问答平台更关注于群体知识交换，是一种弱关系。考虑到性别、年龄、收入以及每天花费在Yahoo!Answers上的时间，高等级用户和非高等级用户之间并没有显著差异，但是在教育水平、用户等级和相关的专业知识方面有很大差异。(www.daowen.com)

当前，对国外社交问答平台，尤其是Yahoo!Answer的用户行为研究较多，而国内社交问答平台的用户行为研究相对缺乏。本书以百度知道为例，从整体上分析百度知道用户特征、用户分布以及PC端和移动端的用户行为差异，有助于分析出社交问答平台知识贡献特征，从而帮助社交问答平台的设计者、运营人员更好地了解用户行为，提供更优质的用户体验，以促进用户持续知识贡献。