①在医疗健康类问答平台中，用户对平台中答案的感知有用性对提问意愿有显著的正相关关系。感知有用性所产生的影响很容易理解，人的行为都是有目的性的，只有当用户感觉提问之后能够得到有价值的答案，对自己能够产生实际作用时，才会有意向通过在医疗健康类问答平台提问这个方式进行健康信息搜寻。

②相比于感知有用性，主观规范对提问意愿的影响更为显著，说明用户在提问意愿方面比较容易受到周围人的影响。一方面，本次调查对象主要是年轻人，这部分人群的价值观和需求具有较大的相似性，很容易受到他人观点的影响，周围的人特别是对用户有影响力的人在有健康问题时所选择的信息获取渠道，以及对通过问答平台获取健康信息这个行为的看法，都会对这些用户的使用意愿产生影响。另一方面，从调查结果可以看出有相当比例的人虽然听说过医疗健康类问答平台，但没有真正使用过，对医疗健康类问答平台的整体印象很大一部分是来自外界，因而使用问答平台进行健康信息搜寻的意愿会较大程度上受到他人意见的影响。对于没有听说过医疗健康类问答平台的潜在用户，目前还无从探讨是否愿意在有问题时在平台上提问，但周围人的亲身经历和推荐也是增加潜在用户对问答平台健康平台熟悉度的一种重要方式。

③用户的感知风险与提问意愿存在负相关关系。感知风险通常应用在电子商务领域研究之中，本书结果显示在医疗健康类问答平台中也存在着感知风险，用户越认为提问行为会带来风险就越不愿意在该平台上提问。为了得到有针对性的健康信息，用户在问答平台上提问需要不同程度地提供个人信息，在问答平台提问来获取健康信息所带来的感知风险主要来自于对个人信息失去控制的担心，比如个人信息被滥用或传播，一些不愿意在现实生活中传达的信息被周围人知晓等。

④结果显示感知易用性与提问意愿之间并没有显著正相关关系。这与TAM2理论模型相违背，出现这种现象的原因是此次调查对象大多是具有高学历的年轻人，对网上的各种操作均较为熟悉，且学习能力较强，大部分认为使用医疗健康类问答平台是一件简单的事，复杂度较低。Davis等人曾指出，消费者初次采用信息系统时，使用信息系统的行为意向由感知有用性和感知易用性共同决定，当使用者越来越熟悉信息系统，感知易用性的作用会越来越低，当信息系统的使用复杂性非常低时，感知易用性将不影响信息系统的使用。

⑤在医疗健康类问答平台中，用户对信息相关性、准确性、可信性的感知与感知有用性之间存在着正相关关系，其中相关性和可信性与感知有用性之间的关系更为显著。结果表明用户选择使用医疗健康类问答平台，通过提问的方式来搜寻健康信息，很大程度是为了得到更加针对自己实际情况的答案，越是能够得到有针对性的信息，用户越能感觉到其有用性，从而提高提问意愿。同时，医疗健康类问答平台的提问关乎健康问题，人们对于所得到的信息更为谨慎，信息来源可信性对信息是否有用的感知有着显著影响，当用户认为该信息是由有回答相关问题资历的人所回答的，并且所做出回答的回答者是客观的和可以信赖的时候，他将更加认为这个回答是有用的并采纳该信息。(www.daowen.com)

⑥在医疗健康类问答平台中，用户对信息时效性的感知与感知有用性之间并没有呈现出显著的相关关系。说明在医疗健康类问答平台上提问，用户更加期望得到的是一个准确、相关并且可信度较高的答案，对于这个答案出现的时间并不十分关注。这与前人关于信息质量的研究有所出入，本书分析出现这一现象的原因是用户在医疗健康类问答平台的提问往往并不是需要紧急回答、具有很强时效性的问题，Chiu^[56]在对Yahoo!Answers中健康问题分析时发现仅有极少数问题表现出紧迫性，也在一定程度上证实了这一点。

本书在TAM2和IAM的基础上，研究了用户在医疗健康类问答平台提问意愿的影响因素。通过实证调查发现感知有用性和主观规范对提问意愿有显著正向影响，其中主观规范的作用更大；感知风险对提问意愿有着负向影响；用户对回答信息的相关性、可信性和有用性的感知会对信息的感知有用性产生影响，从而进一步影响提问意愿。本书的研究使我们对人们获取健康信息行为的过程有了更深的理解，研究结果对医疗健康类问答平台的发展也有一定的借鉴作用。为了使用户更有效地获取正确、可靠、有效的健康信息，问答平台一方面需要通过实名制和组织专门的医务人员在线回答，以及建立监管机制等方式有效提高信息源的可信性和准确性，通过鼓励用户进行详细的描述提高回答的相关性；另一方面需要通过匿名以及对提问者的关键信息设置不同等级访问权限等方式降低用户的感知风险。除此之外，本次调查显示有45.77%的调查对象没有听说过医疗健康类问答平台，用户对健康网站的认知度低，使得用户在遇到健康问题时并不会在第一时间向问答平台求助，说明医疗健康类问答平台需要加强宣传力度，提升知名度。关于医疗健康类问答平台如何采取有效的具体措施提高有用性、降低用户感知风险，为更多人提供健康信息服务，将在后续研究中进行深入的探究。

当然，本书研究也存在着一些不足的地方，首先样本大部分为年轻人，代表的群体具有局限性，而影响各个年龄段的因素可能不尽相同。其次，人们遇到的健康问题可以被分为不同类型，比如养生保健问题、特定疾病问题、药物问题等。对于不同类型的健康问题，人们在意的因素也可能并不相同，这些都有待未来进一步研究和论证。