本研究探讨了社交问答平台用户的信息需求和信息搜寻之间的关系，构建了信息需求、问答社区卷入度和信息搜寻行为的影响关系模型，并通过实证证明了用户信息需求对信息搜寻的间接影响过程。该研究的结论深化了信息行为理论中关于信息需求与信息搜寻行为两者关系的认识。本书将用户内在的信息需求与外在的情境影响纳入到统一的模型中，揭示了信息需求和信息情境在影响用户信息搜寻行为中的关系。从实证数据来看，信息需求对信息搜寻行为的影响是一种间接的过程，它必须通过问答社区卷入度的完全中介作用来影响信息搜寻。问答社区卷入度反映了用户对问答社区的感情、满意程度和喜爱程度，如果想提高用户在社区中的信息搜寻意愿，就需要相应提高用户对问答社区的卷入程度。而这需要相关的社区运营者在问答社区的信息内容建设、信息系统建设和信息服务建设等方面进行相应的提高，从而提高用户对社区的依赖度和卷入度^[31]。

本研究将社交问答平台用户的两类信息行为——信息采纳行为和持续信息搜寻行为，与它们之间的转化因素和过程纳入到研究模型中进行分析。同时，本书还引入了中介变量(满意度)和调节变量(批判性思维效能)，以增进对用户信息行为的深层次理解。6个研究假设均得到了很好的数据支持，主要的研究结论和启示如下:

首先，本研究发现，在社交问答平台中，用户的信息采纳对其持续信息搜寻是一种双路径的影响关系，即信息采纳既可以直接影响持续信息搜寻，也可以通过满意度间接地影响持续信息搜寻。同时，根据Oliver的期望确认理论^[32]，满意度作为信息采纳和持续信息搜寻之间的中介变量，本身也会对用户的持续搜寻信息的意愿产生正向的影响作用。以上结论表明，用户从信息采纳行为转化为持续信息搜寻行为可以理解为两种转化路径，一种是用户直接从信息采纳转变为持续的信息搜寻，另一种则是通过用户对问答平台的满意程度，间接地影响用户的持续信息搜寻。

其次，信息有用性作为本研究中的一个重要变量，对信息采纳和持续信息搜寻均有显著的正向影响作用。先前的相关研究中，已经有学者发现了社交问答平台中信息有用性对用户的信息采纳有着促进作用^{[33] [34]}，而在本研究中，这一结论得到了进一步的验证和数据支持。同时，根据Bhattacherjee^[35]的信息系统持续使用理论，本书的研究结论也证实了信息有用性对持续搜寻信息的意愿有着显著的促进作用。

最后，本研究发现，用户的批判性思维效能在信息采纳对持续信息搜寻的正向影响过程中起到了负向的调节作用。根据前文的分析过程，当用户的批判性思维效能很高的时候，用户的持续信息搜寻的意愿并不会随着信息采纳程度越高而越发强烈。相反，信息采纳对持续信息搜寻意愿的影响作用变得越来越小，分析结论见表10.6。

表10.6　批判性思维能力、信息采纳与持续信息搜寻的关系(www.daowen.com)

虽然批判性思维效能的负向调节作用比较小(F-statistics＝0.057)，但是却非常重要，因为它揭示了从信息采纳行为转化为持续信息搜寻行为过程中，用户自身的批判性思维能力起到的显著的能动作用，它会影响社交问答平台用户从信息采纳转化到持续信息搜寻的这一过程，具有重要的理论意义。

该实证研究也存在一些研究缺陷，可以在未来相关研究中进行完善和深化。比如，在研究方法上，主要利用自陈述调查问卷进行结构方程建模。但是自陈述问卷会受到共同方法偏差的影响，虽然本书在统计分析中证实了这一偏误在本研究中并不是一个严重的问题，但是本书还是建议后续研究能够从方法设计上避免这个问题。比如可以考虑设计基于情境的问卷，通过结合实验和情境问卷来获得更可信的数据结果。

此外，本书在统计调查样本的信息时发现，用户更偏爱在移动端使用社交问答服务。而移动端社交问答服务与PC端社交问答服务究竟有哪些不同，这些不同之处是否会影响用户对于某些影响变量的感知程度，以及是否会影响用户的信息搜寻和影响程度如何，这些问题也是未来可以研究和分析的方面。