要保持社交问答平台用户的忠诚度和用户黏度，其中一个重要的激励措施就是鼓励更多的用户参与到社交问答平台的内容构建上。根据用户行为机理及其影响因素的研究结论，提出用户知识贡献的培养促进策略，可以从用户、社区和服务三个角度促进用户的知识贡献。

(1)基于用户角度的知识贡献促进

①提高用户的自我效能感。自我效能是影响社交问答用户知识贡献的重要因素。用户自我效能较高时，会更愿意参与社交问答平台，回答问题或解决相关任务，参与的频率会更高，所涉及问题和任务的种类与范围更多样，也会更愿意在参与的过程中与其他相关用户进行有效的沟通，并不断改进和完善所提供的答案和解决方案。因此，用户和社交问答平台应该致力于提高用户的自我效能感。

第一，网站可以通过创建简洁易用的界面，通过流程操作图和视频等方式来帮助不熟悉网络的用户学习和使用在线网络技术。第二，及时向知识贡献者表达感谢之情，并反馈其所提供知识的价值等信息，让用户了解其贡献得到了社区的重视和肯定等。第三，问答社区高知识贡献者应该关注社区中其他用户的自我效能建立，多通过自身的行为来鼓励和支持其他用户，提高他们知识贡献的信心和动力，这对知识贡献行为是十分有利的。如此，社交问答网站用户的整体自我效能会得到极大的提高，进而可提高其知识的贡献。

②培养用户助人为乐的品德。乐于奉献、倾囊相助是中华民族的传统美德，特别是现今社会频繁暴露冷漠、虚伪和无情自私的一面，高举温情与奉献的旗帜、传承传统美德，是我们当前面临的现实问题。用户可以在社交问答平台分享、交流信息与知识，与他人交流沟通，放松身心和获得乐趣。如果用户具有助人为乐的优良品德，用户会感受到在平台上进行知识贡献是令人愉快的，这也会促使其不断贡献自身的知识。因此，社交问答平台应致力于提高用户的助人为乐意识。

第一，社会各界应加大宣传与教育。助人为乐是社会公德的主要内容之一，而社会公德是社会生活中最基本的行为准则，社会公共生活正常有序进行也要依赖于社会公德。因此，社会各界应通过各种媒体、教育体系等途径加大对公民助人为乐优秀品质的培养，树立模范学习榜样，让全体公民深刻地意识到在社会交往和公共生活中乐于助人是应该遵循的行为准则，也是作为公民应有的品德操守，从而使助人为乐成为一种社会风尚。第二，问答平台应鼓励与提倡助人为乐，引导用户进行知识贡献。问答平台可设立提倡助人为乐标语或知识贡献链接，将其展现在用户经常访问的公共主页或者相应问答模块上，以增强用户的助人为乐意识，进而促进用户知识贡献。

(2)基于社区角度的知识贡献促进

①文化机制建设。问答平台的文化影响着用户之间的虚拟社会关系，在不同的文化氛围下用户会表现出不同的社会行为。创新的社区文化强调共享、利他，并鼓励积极学习与互相协作，主张构建用户间相互平等、相互尊重的关系，倡导要重视他人的感受，鼓励用户探讨新知识领域，大胆地交流经验与观点，使知识共享成为平台交流的重要组成部分。在这样的社区文化下，用户更可能克服现实中的交流障碍，直言不讳表达个人看法和观点；同时，素昧平生的情感关怀可以拉近用户之间的距离和消除隔阂，从而建立起相互信任的关系，营造出无私奉献与乐于助人的交流氛围。具体而言，第一，在社交问答平台，制定操作性强的用户行为规范制度以及奖惩制度，让用户养成良好的行为习惯，从而逐步构建起相应的文化，营造优良的文化氛围。第二，关注和赞赏用户的知识贡献，尤其注重高水平的知识贡献，引导与培养用户的知识贡献意识，以此来促进社交问答用户的知识贡献。

②激励机制建设。有效的激励机制能够激发用户的参与动机，激励用户提供知识和信息，也能提高用户之间的互动程度，进而可提高社交问答平台的活跃度。(www.daowen.com)

社交问答平台的激励体系应该包括精神激励和物质激励。精神激励通常是知识贡献者运用所拥有的知识解决用户的实际问题后所获得的成就感，以及所获得的来自用户的肯定或社区的肯定的精神奖励，具体奖励涉及用户的语言赞美、社区的奖励加分等。物质激励是平台或用户给予知识贡献者的物质奖励，具体的物质奖励涉及奖品和金钱等。目前普遍采用的是虚拟货币系统，用户贡献知识可获得一定数量的虚拟货币，该货币可用来获取平台中的其他知识和资源。此外，一些平台的奖励包括地位和声誉的财富值、经验值、形象等级等。

目前可完善的奖励措施包括:第一，社交问答平台应有科学的知识贡献测度方法，对知识贡献者所贡献的知识进行有效的测度，根据结果对用户进行相应的奖励。第二，针对用户不同的激励需求，采用多样化的激励方式来鼓励用户的知识贡献行为，如建立明星榜，表扬做出杰出贡献的知识贡献者；知识接收利用者对知识贡献者所提供的知识价值进行分层等级评价，等级越高，就说明所贡献知识的价值越大，这也可为今后其他用户对该知识的利用提供参考。第三，重视物质奖励的激励作用。通过定期开展鼓励知识贡献的相关活动，对于知识贡献程度大、积极活跃的用户，进行较大强度的物质奖励，将奖品邮寄给用户，让用户感受到自己贡献知识所收到的回馈，能大幅提高用户的积极性。由此，不断提高和完善社交问答平台的激励管理水平，可极大地促进用户的知识贡献水平。

③信任互惠机制建设。建立并实施有效的信任互惠机制，可增强用户互惠互利的信心，打消知识贡献用户的疑虑与猜疑。信任涉及用户对社交网站或其中社区的信任，包括平台的技术支持性、公平互惠机制等；也涉及用户间的信任以及对于互相帮助的信心。用户的信任感越高，对于知识贡献越有帮助。第一，网站相关专业化社区可采取实名制、照片真实审核制、IP地址定位等手段，降低用户间的不信任程度。第二，平台可采取互相打分或评价的方法，来加大互惠的可能性；同时，还可对贡献高质量知识、高价值信息的用户从多角度进行积分、排名或表扬。

(3)基于服务角度的知识贡献促进

①建立有效的信息知识库。由于各个用户的核心能力和由核心能力所延伸出来的知识不相同，可将分散的知识汇聚，分门别类进行加工与提炼。具体而言，第一，社交问答平台应该建立有效的信息知识库，将处于分散与无序的状态信息和知识集合起来，实现智能化的数据挖掘，供用户进行重复多次查询与使用，进而实现知识信息的高效利用。第二，平台应当高效利用可视化技术促进隐性知识转化。通过多样化的形象表达方式来展现知识贡献者所贡献的内容，同时，知识贡献者的思维活动可清晰地展现出来，帮助用户更好地理解自己与他人知识的差别所在，从而提高用户间的知识传播与创新。同时，可减少重复提供相同知识的可能性，降低知识贡献者提供知识的机会成本，也使得知识贡献者有更多的时间和精力去提供更多或更深层次的知识。可见，社交问答平台的信息知识库不只是各个用户、知识的简单相加，它在量变时可产生质变，创新性地形成新知识，可促进知识的持续更新与累积，平台用户将最终受益于该良性循环。

②支持用户建立专业化社区。支持用户建立专业化社区，以满足用户的个性化需求。随着社交问答平台的不断发展，涉及的内容广度和深度不断发展，用户越来越倾向于贡献专业化程度高的知识，从平台中获取专业化、深层次的知识。这就要求平台根据不同用户的差异化、专业化需求，建立专业化社区，并做好相关管理工作。平台应该支持用户通过提出申请能够自建任意主题的独立社区，逐渐形成讨论组、兴趣圈与协同创作园地等。同时，鼓励用户将所建专业社区公共化，以实现信息、知识的共享，也能扩大所参与讨论用户的范围。

③建立人性化的服务体系。建立人性化的服务体系，为用户提供贴心服务。为知识贡献用户和知识接收用户提供人性化的服务，不但可以提高用户的满意度，还可以不断改善用户体验，进而提高用户黏度。

人性化的服务体系应该始终以用户为中心，以满足用户的需求和动机为出发点来设置平台的服务功能，建立相应的服务流程与管理制度。第一，平台的相关功能应做到简单易学，应尽量降低用户所需投入的学习成本，可不断增加参与知识贡献用户的人数。第二，还应对用户在互动交流过程中遇到的问题与障碍做出及时的反应，迅速帮助用户解决；对于不能及时解决的，应该有相应的记录，日后通过留言或邮件的形式告知用户事情的进展和问题的解决情况。第三，对用户给予真诚的人文关怀。具体而言，根据知识贡献用户的知识贡献历史发送其他用户对知识的相关评价信息，并表达感激之情，还可向其发送最新的讨论主题和知识更新信息，引导用户进一步参与知识贡献，也可帮助用户进行知识学习；衷心问候用户的生日，热烈祝贺用户在社区的晋级；并对长时间未登录的用户发送电子邮件问候，并附上知识库里最新和最热的知识信息。问答平台构建并实施人性化的服务体系，可以增强用户之间、用户与平台之间的信任，使用户有归属感，从而提高对用户的吸引力，可降低知识贡献与获取的机会主义行为。