基于百度知道用户和Yahoo!Answer用户的反馈，分析社交问答服务使用的重要影响因素。问卷调查的影响因素包括:答案的质量、答案的可信度、回答及时、服务容易获取、答案由人们直接做出回答而不是通过搜索引擎找到、答案根据人们的经验提供、隐私有保障、提问时的舒适度、问题答案和建议多样、答案的数量、有趣、与人联系和交友的机会。针对每一个因素，参与调查用户就其重要性给出以下几个等级评定:1非常重要；2重要；3一般；4不重要；5非常不重要；6前5个都不是。表9.9总结了百度知道用户的评价结果，计算平均重要程度，数值越低，重要性越高，其中6代表的选项因用户没有表示出任何态度而不计算在内。

表9.9　百度知道用户评价社交问答服务使用的重要影响因素

续表

如表9.9所示，百度知道用户认为影响社交问答服务使用比较重要的因素(平均重要性≤2.2)有以下几点:

①答案的质量(1.61)；

②答案的可信度(1.64)；

③回答及时(1.87)；

④服务容易获取(1.89)；

⑤答案由人们直接做出回答而不是通过搜索引擎找到(2.12)；

⑥答案根据人们的经验提供(2.12)；

⑦隐私有保障(2.19)。

结果显示用户认为影响社交问答服务使用最重要的因素是答案的质量、可信度以及回答及时，其次是服务容易获取、答案由人们直接提供或者根据人们的经验提供以及隐私有保障。Nicol(2013)^[5]等人的研究也认为，用户在虚拟服务空间进行信息搜寻时认为便利性、速度和有效性是重要的因素。

表9.10　不同平台用户认为社交问答服务使用时的重要因素

注:1＝非常重要；2＝重要；3＝一般；4＝不重要；5＝非常不重要。(www.daowen.com)

在研究用户认为影响社交问答服务使用最重要的因素时，将Yahoo!Answer用户对服务的评价和百度知道用户的评价进行对比，如表9.10所示。结果显示，两个服务平台的用户都认为重要的因素，即平均重要程度在“重要”以上(<2.0)，有以下四个:

①答案的质量；

②服务容易获取；

③答案的可信度；

④回答及时。

同时，两个服务平台用户都认为最不重要的因素，有以下四个:

①问题答案和建议多样；

②答案的数量；

③有趣；

④与人联系和交友的机会。

研究结果显示不同的社交问答服务平台(Yahoo!Answer和百度知道)用户对社交问答服务使用中影响因素的重要性评价有共同点，同时也有一定的差异。从表4.10中不难发现，以下三个因素是Yahoo!Answer用户认为重要，而百度知道用户则认为不那么重要的:

①答案根据人们的经验提供(1.60 vs.2.12)；

②隐私有保障(1.75 vs.2.19)；

③提问时的舒适度(1.88 vs.2.40)。

通过对比百度知道和Yahoo!Answer用户对社交问答服务使用的重要影响因素的评价，不难发现，答案的质量、可信度、服务易获取、回答及时是用户认为比较重要的因素。

本章研究基于用户知识贡献的社交问答服务的评价和对比，研究结果表明，综合国内外用户对社交问答服务和数字参考咨询服务的对比发现，社交问答服务用户对数字参考咨询服务的意识薄弱，但是对于已经使用过数字参考咨询服务和社交问答服务的用户而言，他们的评价和对比结果表明他们对于两种服务的区别具有清晰的认识，认为数字参考咨询服务在答案的质量和可信度方面要比社交问答服务更具优势。用户认为影响社交问答服务使用最重要的因素是答案的质量、可信度、服务易获取以及回答及时。