本书调查百度知道用户和Yahoo!Answer用户最近在社交问答服务平台提出的问题类型，以及对从社交问答服务平台获得的答案的满意度，根据已有的调查研究结果进行交叉分析，研究用户对不同类型问题的平均满意度。

(1)用户在社交问答服务平台提问问题类型

用户就其近期在社交问答服务平台提问的问题类型在问卷中进行了反馈，如表9.6所示。数据统计结果显示:Yahoo!Answer用户更多地参与平台提出寻求意见或建议类的问题(44%)，关于特定事件的问题(23%)，以及放松和娱乐相关的问题(19%)；而百度知道用户则更多地偏向通过服务平台解决其学习(30%)和工作(31%)中遇到的问题，但是值得注意的是所有的问题类型分布大约都在20%。

因此该结果表明，百度知道用户在该服务平台解决生活和工作中遇到的各种类型的问题，而Yahoo!Answer用户更偏向依赖社交问答服务解决放松和娱乐相关的意见和建议类的问题。百度知道用户的提问面较Yahoo!Answer用户更广，Yahoo!Answer用户提问问题较为集中。

表9.6　用户近期在社交问答服务提问的问题类型

注:百分比之和不为100%的原因是用户问题类型的选择是多项选择。

(2)用户对社交问答服务问题答案的满意度

在社交问答平台提问过的用户对其近期提问所获得答案的满意情况做出反馈，用户根据自身满意的程度从以下五个选项中做出选择，分别是:非常满意、有些满意、一般、有些不满意、非常不满意。

如表9.7所示，不难发现百度知道和Yahoo!Answers用户对从平台获得的答案的满意度均较高，百度知道用户有69%反映对答案有些满意或非常满意，Yahoo!Answers用户有70%反映对答案有些满意或非常满意。Yahoo!Answers用户有18%反映对问题答案不满意，而百度知道用户仅7%反映不满意。百度知道用户对平台的满意度较高。

表9.7　用户对社交问答服务问题答案的满意度(www.daowen.com)

分析用户对不同问题类型的满意度，不难发现用户满意度的差异。就表9.6和表9.7进行交叉分析得表9.8，总结基于问题类型的用户平均满意度值，其中1指非常满意，2指有些满意，3指一般，4指有些不满意，5指非常不满意。平均满意度数值越低表明用户越满意。

表9.8　用户对不同类型问题的平均满意度

续表

注:1＝非常满意，2＝有些满意，3＝一般，4＝不满意，5＝非常不满意。

分析结果表明，社交问答服务用户对其在平台获得的与学校作业相关的问题答案最满意，Yahoo!Answers用户对关于特定事件的问题、寻求意见或建议的问题和与工作相关的问题比较满意，而百度知道用户对与工作、研究相关的问题和放松及娱乐相关的问题比较满意。Yahoo!Answer用户最不满意的是与研究相关和与个人隐私相关的问题，百度知道用户最不满意的是寻求意见或建议的问题。

值得注意的是，用户对Yahoo!Answer服务平台各类问题的平均满意度从1.63~3.44不等，而百度知道用户的平均满意度则较为接近，从2.14~2.40。这一调研结果表明在用户对问题的满意度方面，Yahoo!Answer服务在某些领域比如学校作业相关问题方面做得非常不错，在其他领域如与研究相关的问题方面则相对较弱；而百度知道服务因问题类型不同而带来的用户满意度差别并不大。调研结果显示用户对社交问答服务平台的答案满意度比较高，在70%左右，这与已有研究结果一致(Pomerantz和Luo，2006；Shah，2015；Shah和Kitzie，2012)^{[2] [3] [4]}。