本书总结参与调查的Yahoo!Answer用户对数字参考咨询服务的意识和使用情况，如表9.4所示。在本研究中，68%的Yahoo!Answer用户表示从来没有听说过数字参考咨询服务，14%的用户表示意识到有数字参考咨询服务但是从来没有使用过，13%的用户表示偶尔使用数字参考咨询服务，而仅有4%的用户表示经常使用数字参考咨询服务。

表9.4　Yahoo!Answer用户对数字参考咨询服务的使用情况

同样，使用过数字参考咨询服务的用户(n＝36)根据其使用经历对两种服务做了评价和对比，如表9.5所示。

表9.5　Yahoo!Answer和数字参考咨询服务的比较

结果表明，Yahoo!Answer服务在以下几个方面比数字参考咨询服务更具优势:

①这一服务解决咨询和意见类问题(69% vs.6%)；

②服务有趣(69% vs.0%)；

③服务的易获取性(49% vs.14%)；(www.daowen.com)

④答案来自人们的相关经验(41% vs.19%)。

Yahoo!Answer用户认为数字参考咨询服务在以下三个方面比百度知道更具优势:

①答案可信度高(75% vs.6%)；

②答案质量高(59% vs.16%)；

③这一服务解决事实型问题(49% vs.11%)。

大约一半的用户认为Yahoo!Answer服务和数字参考咨询服务在用户的隐私保障(53%)、提问时感到的舒适度(53%)以及总体对服务满意(47%)三个方面表现一样。

从Yahoo!Answer用户对两种服务的比较可以看出，使用过两种服务的用户对两者的优缺点有明确的认识，说明两种服务满足了用户不同的信息需求。

综合百度知道和Yahoo!Answer用户对两种服务的对比，社交问答服务具有易获取性，答案来自人们的经验，服务有趣，解答人们的意见或者建议类的问题方面比数字参考咨询服务更具有优势。数字参考咨询服务则在答案的质量和可信度方面比社交问答服务更具优势。而在用户的隐私保障方面，用户认为两者服务都一样，并没有偏向任何一种服务，说明在线问答服务的隐私保障还有待提高。