根据Sussman等的信息采纳模型理论，结合Shah、Pomerantz、Zhu、Soojung和Sanghee等人对社交问答平台答案质量判断维度的研究成果，以及知乎社区的特征，我们提出如下基于知乎网站的社交问答平台答案采纳模型，如图7.3所示。

本书将知乎社区中答案的采纳理解为:赞同、认可或者相信知乎社交问答平台上的答案。

图7.3　知乎社区答案采纳模型

(1)答案有用性

“有用性”是技术接受和信息采纳理论中的重要因素。答案有用性是指:答案可以给用户带来效用和帮助。对于知乎社交问答平台的用户来说，用户越倾向于认为答案是有用的，那么就越可能采纳答案。如图7.3所示，“答案有用性”由答案可靠性、答案创新性、答案知识性和答案解决力四个变量构成，其各自的维度组成，详见表7.8。

表7.8　“答案有用性”的四个组成变量

①Soojung K，Sanghee O.Uses’relevance criteria for evaluating answers in a social Q＆A site[J].Journal of the American Society for Information Science and Technology，2009，60(4):716-727.
②Zhu Z M，Bernhard D，Gurevych I.A multi-dimensional model for assessing the quality of answers in social Q＆A[EB/OL].[2014-04-16].http://tuprints.ulb.tu-darmstadt.de/1940/1/TR_dimension_model.pdf.

续表

①Shah C，Pomerantz J.Evaluating and predicting answer quality in community QA[C]//Proceedings of the 33rd International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval.ACM，2010:411-418.
②Zhu Z M，Bernhard D，Gurevych I.A multi-dimensional model for assessing the quality of answers in social Q＆A[EB/OL].[2014-04-16].http://tuprints.ulb.tu-darmstadt.de/1940/1/TR_dimension_model.pdf.
③Shah C，Pomerantz J.Evaluating and predicting answer quality in community QA[C]//Proceedings of the 33rd International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval.ACM，2010:411-418.
④Shah C，Pomerantz J.Evaluating and predicting answer quality in community QA[C]//Proceedings of the 33rd International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval.ACM，2010:411-418.
⑤蒋楠，王鹏程.社会化问答服务中用户需求与信息内容的相关性评价研究——以百度知道为例[J].信息资源管理学报，2012(3):35-45.

①答案可靠性。Soojung和Sanghee^[32]总结出衡量社交问答平台上答案质量的6个具体维度，而其中的“信息源”可以理解为用户感知到的答案的可靠程度。Zhu等^[33]也提出，信息的可信性是用户判断答案质量的重要因素。在网络社区中，用户通过信息来源，比如通过回答者的身份判断回答内容是否可信，也可以通过信息本身是否准确判断信息的可靠性。当用户认为答案的来源、内容可靠和值得信任，用户才会认为是有用的答案。(www.daowen.com)

②答案创新性。Shah、Pomerantz^[34]和Zhu等^[35]都认为，“答案是否有新颖性，令人感到惊奇”是用户判断答案质量的重要方面。当用户提问的时候，有时不是需要简单的答案，而是富有创新性的思路和看法。富有新意的答案会给观看答案的用户带来新思路，也会被用户们视为有用的答案。

③答案知识性。Shah和Pomerantz^[36]提出“答案是否包含了丰富的细节描述和信息量”是用户判断答案质量的重要方面。Soojung和Sanghee^[37]认为，丰富的细节描述能反映出答案富含巨大的信息量、知识量、回答者的独到见解和丰富的个人经历。因此，对于富含知识的答案，用户会认为是有用的答案。

④答案解决力。Shah和Pomerantz^[38]提出“答案的内容是否具有专业性，能够帮助用户解决困难”是用户判断答案质量的一项重要标准。蒋楠等^[39]的研究表明，用户在社交问答平台中提出的问题涉及他们生活中的各个方面，并且有具体的情景，用户更倾向于获得能解决自己特定问题的答案。对于能帮助用户解决问题的答案，用户会认为这样的答案是有用的。

(2)答案互动性

本书中的“答案互动性”是指:用户对社交问答平台上的答案进行讨论、评价和引用等倾向^[40]。根据信息采纳理论，在边缘路径下，信息的阅读者会更多地根据社会线索来理解接受信息内容。社会线索体现的是不同信息阅读者之间的相互关系。社交问答平台具有社交关系(social relations)和问答机制(ask-reply mechanism)的特征^[41]。“社交关系”是指社交问答平台中的用户彼此之间通过问题的发布和答案的分享建立起来的交流关系，“问答机制”是指社交问答平台本身运营时所借助的方式^[42]。知乎社交问答平台社会化属性强，用户之间的交流和互动是用户保持活跃的重要因素，即社会线索。对于知乎的用户来说，“你是谁”往往比“你能否回答我的问题”更重要^[43]，这将进而影响用户是否采纳答案，是否参与问题的讨论和评价，并对问题和答案进行引用，等等。

(3)答案趣味性

本书中的“答案趣味性”是指:社交问答平台上的答案可以给用户带来趣味价值^[44]。Soojung和Sanghee^[45]的研究发现，社交情绪(socioemotional)是SQA答案的一个重要特征，他们认为“答案的幽默和趣味程度可以促进用户接受和欣赏它的内容”。但当信息质量不容易判定时，信息采纳理论认为信息阅读者会依靠其他变量来采纳信息内容。Utpal等^[46]发现，社交问答平台的用户在探求其他用户的身份和其他用户互动交流或者解决社区中一些问题的过程中会获得趣味价值，即产生乐趣或获得情绪的放松。鉴于上述学者的研究结果，本书认为用户如果觉得答案有趣，会倾向于采纳答案。

综上所述，我们得出下列假设:

H1:答案有用性直接正向影响用户对社区答案的采纳；

H2:答案互动性直接正向影响用户对社区答案的采纳；

H3:答案趣味性直接正向影响用户对社区答案的采纳。