对于没有在社交问答网站回答过问题的用户(n＝158)，本书利用Dearman(2010)等^[9]人对Yahoo!Answers用户不回答问题原因的研究结果作为调查项目，设计多项选择，统计社交问答服务用户不回答问题的原因，如图6.2所示。

图6.2　用户不在社交问答平台回答问题的原因占比

如图6.2所示，65.8%的用户表示不回答问题的原因是没有时间、精力和相关经验，40.5%的用户表示问题已经得到解决，回答不会被注意而不再做出回答，23.4%的用户表示问题阐述不明确，没办法做出回答，19.6%的用户表示问题比较简单，提问者可以自己解决，另外也有少量用户表示问题不合网站规范，提问者没有诚意(12.0%)或者意见不同担心冒犯其他用户(4.4%)而不去做出回答。

此外，问卷设置开放问题，被调查者就其在社交问答服务平台浏览了相关问题以后并没有做出回答的原因进行陈述。共有53位用户做出陈述反馈，对其反馈的有价值的内容进行筛选和简单的总结分析不难发现，用户反映不在社交问答服务平台回答问题进行知识贡献的原因主要有以下四种:

①能力不足。有绝大部分用户认为其自身能力不足(n＝16)是不在社交问答平台贡献知识的主要原因。用户认为自身的经验、专业知识不足以回答问题，如:“不能保证问题回答的专业性、可靠性，故不作答”，“有的专业问题我缺乏能力回答”。也有用户认为社交问答服务平台的问题难度大，无法解决，如“难度高，不是我这个水平能解决的”。

②使用习惯、意识或兴趣不够。有一部分用户(n＝11)反映他们没有在社交问答平台回答问题的习惯、意愿或者兴趣。如:“习惯于只浏览不作答”，“不想回答，只想去找相关答案”，“没有回答问题的意愿”，“没有回答的意识”，“没有兴趣回答，看看别人的回答就好”。这部分用户的特点是使用习惯止于浏览和阅读，会在社交问答平台浏览已有的答案，认为自身的某些需求通过浏览已能够得到满足，其回答问题的意识、动机、兴趣不足。

③平台机制不完整。有部分用户(n＝6)反映社交问答平台的机制不够完整而不在该平台贡献知识。如:“个人隐私、网络空间的安全和规范性有待提高”，“没有看到合适我回答的问题，同时鼓励机制不够驱使我去回答问题”，“回答过完全相同的题目”。用户反映社交问答服务平台的机制不完整主要在隐私、安全性、激励机制和重复提问四个方面。

④没有信心，担心误导别人。有部分用户(n＝5)不进行知识贡献的原因是出于为提问者考虑，担心自己的回答会对他人造成错误的引导，对自身回答问题的信心不足。如:“担心回答错误，误导别人”，“无法给出准确的答案，对自己的答案没有信心”，“不确定是否能比较好地作答”，“自己不了解，不轻易回答”。这部分用户对于内容和提问有相当的把握才会贡献知识。

【注释】
(www.daowen.com)

[1]Wasko M M，Faraj S.Why should I share?Examining social capital and knowledge contribution in electronic networks of practice[J].MIS Quarterly，2005，1(29).

[2]Kankanhalli A，Tan B，Wei K K.Contributing knowledge to electronic knowledge repositories:an empirical investigation[J].MIS Quarterly，2005，1(29).

[3]Lankes R D.Building and maintaining internet information service:K-12 digital reference services[J].Access to Information，1998:227.

[4]Oh S.The relationships between motivations and answering strategies:an exploratory review of health answerers'behaviors in Yahoo!Answers[J].Proceedings of the American Society for Information Science and Technology，2011，48(1):1-9.

[5]Oh S.The relationships between motivations and answering strategies:an exploratory review of health answerers'behaviors in Yahoo!Answers[J].Proceedings of the American Society for Information Science and Technology，2011，48(1):1-9.

[6]Guilford指出，回归系数对相关性的解释如下:β<0.2弱相关，可以忽略不计的关系；0.2<β<0.4低度相关，明确但较小的关系；0.4<β<0.7中度相关，密切的关系；0.7<β<0.9高度相关，显著的关系；0.9<β<1.0非常高度相关，非常可靠的关系。Guilford J P.Fundamental statistics in psychology and education[J].Mcgraw Hill，1978.

[7]Oh S.The relationships between motivations and answering strategies:an exploratory review of health answerers'behaviors in Yahoo!Answers[J].Proceedings of the American Society for Information Science and Technology，2011，48(1):1-9.

[8]Oh S.The relationships between motivations and answering strategies:an exploratory review of health answerers'behaviors in Yahoo!Answers[J].Proceedings of the American Society for Information Science and Technology，2011，48(1):1-9.

[9]Dearman D，Truong K N.Why users of Yahoo!Answers do not answer questions[J].Computer Human Interaction，2010:329-332.