本书对社交问答平台用户回答策略进行探索性研究。Lankes(1998)等^[3]建立的数字参考咨询服务的一般模型解释了参考咨询服务的五个一般过程，主要有:问题接收，分类，答案生成，问题跟踪，创造资源。问题接收是指从用户获取信息(问题)的过程咨询服务涉及的所有问题，包括问题本身以及与用户相关的信息，以便用户能够理解用户的需求。分类是指服务将被分配到的顾问或某一领域的专家。答案生成则包括专家对问题作出回答的过程所采取的所有策略。问题跟踪是对问题的数量和质量的控制。创造资源是对问题进行分类存档。该模型具有数字参考咨询服务的普遍适用性，但具体的服务过程在实践中有所不同。Oh(2011)等人^[4]基于该模型，根据社交问答平台用户回答健康信息类问题的一般行为，在此模型基础上通过修正，首次提出社交问答用户健康知识贡献过程，分别是:问题选择，问题解释，信息搜寻，答案生成，答案评价。针对每一个过程，提出用户回答健康类问题时可能采取的策略。

本研究结合Oh等人对健康类信息相关的用户知识贡献的研究，将其更一般化到社交问答用户知识贡献行为，分析社交问答用户的回答策略，认为社交问答用户知识贡献包括以下五个过程:问题选择，问题解释，信息搜寻，答案生成，答案评价。针对每一个过程，提出用户回答健康类问题时可能采取的策略，分别涵盖用户在进行问题的阅读和选择时采取的策略，在理解提问者信息需求时贡献者采取的策略，用户进行知识贡献时采取的信息搜寻策略，用户创建答案时所采取的策略以及与答案评价相关的策略。

①问题选择。知识贡献者在回答问题的第一步首先需要从网站上每天发布的数以万计的问题中做出选择。可能采取的策略有选择非常自信的问题领域，如用户经常关注的领域或自身的专业领域；选择简单或困难甚至具有挑战性的问题；用户也会选择还没有人回答或是最新才发布的问题。

②问题解释。知识贡献者需要阅读并理解提问者的问题，问答网站用户并不是面对面的交流，因而知识贡献者需要采取一定策略以便掌握提问者的信息需求。为了提供合适的答案，用户会去查看一些其他相关问题，或者他们本身对这一领域的热点问题有关注和研究，了解提问者此类需求。此外，用户可能自信地认为他们一直对问题都十分理解。还有一些用户在回答问题时，不论是否了解提问者的需求直接做出回答。用户也有可能进行追问，以了解更多需求。(www.daowen.com)

③信息搜寻。在掌握提问者的信息需求后，知识贡献者就会搜索信息和知识以组织答案。这一步用户可能采取的策略是搜索他们自身掌握的知识、经验或专业技能，或在互联网上搜索相关信息，也有用户可能直接在社交问答平台搜索其他知识贡献者所发布的答案并直接利用。

④答案生成。在掌握提问者需求，进行足够的信息储备以后，知识贡献过程进入答案组织和生成的步骤。此时知识贡献者认为优质答案的标准将会影响他们在答案生成时所采取的策略，这可能包括了答案的准确度、完整度、回答问题时采取的态度。有些用户比较看重在回答问题的时候产生全新的答案和知识，也有用户遇到同样的问题，会采取他们曾经创造的答案和知识直接做出回答。

⑤答案评价。知识贡献者的答案生成并提交以后，知识贡献者会关注他们所发布答案得到怎样的评价。用户可能关注来自其他知识贡献者、知识获取者或者是社区对他们的答案做出的评价。