(1)问卷设计

作为获得研究数据最常用的方法之一，本次研究拟选用调查问卷的方式收集数据。问卷分为四个部分。

第一部分为问卷的指导语，对研究背景和研究目的进行说明，并明确社交问答平台的概念。除此之外，由于个体会受到社会主流规范的影响，为了能够符合社会所提倡的态度，其会在问卷作答中出现“亲社会”行为，造成作答过程中出现社会称许性偏差。为了避免这种情况，指导语会说明本次调查的问卷仅用于纯学术研究，绝不外传，并且问卷填写具有匿名性，被调查者可以不用有所顾虑地按实际情况作答。

第二部分为调查对象的基本统计特征描述，此部分共有3个问项，包括性别、年龄、受教育程度。

第三部分为调查研究对象在社交问答平台的使用情况。本书的研究对象是社交问答平台的知识贡献行为，而问答平台分为第一代问答平台和第二代问答平台两种，其中百度知道属于国内规模最大、知名度最广的第一代问答平台，知乎属于国内发展最好的第二代问答平台，本书选取百度知道和知乎分别作为这两种问答平台的代表进行调查研究，研究对象为在这两个平台中贡献过知识的用户。这一部分首先通过询问调查对象是否在社交问答平台回答过问题来筛选出曾有过知识贡献行为的研究对象，接着通过对常用社交问答平台的选择将其进行归类，最后对其在常用社交问答平台的使用时间和发现想要回答的问题的途径进行调查。

第四部分是调查研究对象对观测变量测量问题的感知判断。量表质量的高低将直接影响本研究的有效性，因此本研究在大量阅读外文文献的基础上，参考国内外相关成熟量表，结合社交问答平台本身的特点和实际情况，不断讨论和修改后确定本研究量表的题项。为了增加变量之间的连续性，一般研究采用李克特量表5点计分设计问卷，本研究也采用这种方法对变量进行测量，数值越大代表用户越同意测量问题的表述。在翻译和进行修改以贴合本书研究实际情况的过程中，为了避免由于表述不清出现多重含义或歧义的情况，以及避免题项中出现带有明显主观态度的具有引导性的语句，本次研究邀请学生对量表进行检查以及修改，以确保量表题项符合被调查者的知识背景和答题习惯，能得到真实准确的回答。最终量表如表5.4所示。

表5.4　变量的测量问项

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(2)数据收集

在初始问卷形成后，为了保证问卷的有效性和一致性，在形成最终问卷前需要先进行小范围的预调研。预调研的主要目的是检验相应问卷的信度和效度，及时发现问题，并通过对不合格题项进行补充和删除的方式修正初始问卷，使其能保证正式调研的有效性和准确性。为了增加回收率和减少回收时间，本书预调研采用线下发放的形式，调研对象为武汉大学师生。在预调研中，我们共收集96份问卷，根据答题时间和人工审核方式去除答题时间过短和全部选择同一选项的问卷，最后得到有效问卷90份，有效率约为93.7%，经过检测，问卷的信度和效度较好，确定最终的正式调研问卷并分发。

本次研究主要调查第一代问答平台和第二代问答平台知识贡献行为的影响因素，因而选择两类平台中规模较大且较具有代表性的百度知道和知乎分别作为第一代问答平台和第二代问答平台的代表。调查对象为这两个平台中曾经回答过问题、贡献知识的用户。

本次问卷调查采用在线问卷方式，通过在专业在线问卷调查网站问卷星中设计问卷并向他人发送问卷链接的方式来获取调查数据。本次研究问卷链接通过三种渠道进行发放，一是给两个平台中最近有过回答行为的较活跃用户发送私信，二是在较大的论坛上发帖寻求志愿者参与调查，三是通过身边的亲朋好友进行转发和扩散。

剔除没有在两类问答平台贡献知识的用户，以及回答选择完全一致的用户，最后得到有效问卷289份，其中百度知道用户155份，知乎用户134份，回答问卷者的性别、年龄等人口统计学特征和基本使用情况如表5.5所示。从数据可以看出，被调查用户男女比例中男性稍微多一点，但相差不大。社交问答平台用户的主要群体是30岁以下的年轻人，相比于百度知道，知乎用户更加年轻化，学历层次更高一些。由于百度知道成立较早，大部分用户使用百度知道年数超过3年，而参与知乎的年限较短。社交问答平台中大部分人在浏览时无意间找到想要回答的问题，除此之外，百度知道用户偏向于回答系统推荐的问题，知乎则更偏向于主动去寻找自己感兴趣的话题。

表5.5　被调查者基本信息