由上可知，在社交问答平台中，用户的知识贡献行为过程表现出交互性、多样性和动态性等特点。借鉴影响知识贡献因素等方面已有成果，同时结合知识贡献的具体过程，本书从社交问答平台运行机制、知识贡献行为所含有的主体等角度进行分析，分析归纳出社交问答平台知识贡献行为机理模型，如图4.7所示。

图4.7　社交问答平台用户知识贡献机理模型

从个人角度来分析，知识贡献用户的个人动机、需求是十分关键的部分。用户贡献知识的动机之一包括乐于助人的优良传统美德、能感受到帮助他人的快乐；与此同时，由于学习、工作和生活的需要，用户有从社交问答平台获取由其他成员贡献的信息和知识的需要，在浏览知识、信息和访问社交问答平台的过程中，用户在不知不觉地接受他人的帮助，如查询到对解决自身工作难题有帮助的信息等。出于回报同时基于互惠，该用户会分享自身有价值的信息或者主动积极地回答相关提问，这还能满足在网络社区中用户的地位动机，让其拥有较高的声誉、职位等。除此之外，用户的关系动机能够因为社交问答平台的信息交流互动等因素，实现在不同地理位置的朋友与用户进行交流、沟通并得到满足。如果没有这些动机、需求，用户参与的积极性会不高，抑或无需参加平台的知识贡献。可见，用户的社交、乐趣与信息知识等动机、需求，形成了社交问答平台用户知识贡献机理。

从网站社区来看，社交问答平台的社区用户之间的相互影响、服务体系以及知识贡献机制都是十分关键的部分。

①在知识贡献中社区对于用户的影响越来越大。社交问答平台的用户是由各种关系联系的用户个体所构建的有机体，他们的知识贡献行为不仅会因为自身动力等因素受到影响，并且受到社区以及相关社区成员的影响。如担心犯错误、团体内和团体间的定位、权力距离以及对于谦虚行为的理解差异等组织文化特征，会对组织成员知识贡献形式产生影响。

②社交问答平台不仅为知识贡献者提供了服务，如智能化和多样化的知识贡献途径，也为知识接受者提供着服务。社交问答平台所建立的管理制度和服务流程、所设置的服务功能，都会对用户黏性、用户体验产生影响。因此，影响知识贡献的重要因素之一便是社交问答平台的服务体系。

③知识贡献机制包括网站的技术支撑与社交问答平台的奖励机制。切实有效的奖励机制能够在很大程度上激励用户不断提供知识，提高用户间的交流互动程度，激发用户参与激情。所运用到的激励手段常常包含等级提升、拥有更高职位、加分、积分等，有的平台甚至会提供物质、资金激励。网络社区正常发展和运营的关键是支撑技术，其也是实现社区各种功能的核心。用户进行贡献知识的最大阻碍之一，便是缺乏良好的技术来支撑用户的各种行为、活动。切实可靠的信息技术不仅能对社区用户沟通交流中的知识进行挖掘、处理，转化为平台的知识财富，并且有助于以后为其他社区用户学习与使用，主要包括多样化的在线交流和知识组织工具、人工智能系统、信息知识仓库和知识地图等^[19]，同时也能提供沟通便捷的技术功能模块。除此以外，用户对于网站的信任程度也会受到网站支撑技术可靠性的影响。

【注释】

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