在社交问答平台知识贡献过程中，用户行为包含在网站社区、知识接受者、知识共享者等有关事物中，是批量化的行为过程。通过分析研究，王方华、徐小龙总结得到用户知识共享行为在网络社区中的转化过程^[18]，如图4.5所示:

图4.5　王方华、徐小龙的用户知识共享行为阶段转化图

通过总结归纳，王方华、徐小龙指出网络社区知识共享行为主要发生在社区成员内部，主要体现在知识内化和知识外化两个过程。知识外化就是指隐性知识的显性化，具体来说，指将知识贡献者拥有的信息和知识，以文字、图形、语言等符号形式体现出来，并传递到知识接受者；或者是直接将他人没有的而个人所拥有的显性知识传送给接受者。知识内化是指知识接受者接收显性知识，并进行吸收、消化，从而使接收到的知识转变成为本身知识系统中的一部分，并为今后所用。在社区成员的交流、互动过程中，网络社区主要充当交流媒介。

此项目结合社交问答平台的具体情况，在王方华、徐小龙的相关研究基础上，得出了用户在社交问答平台中的知识贡献行为过程图，如图4.6所示。

图4.6　社交问答平台用户知识贡献过程图(www.daowen.com)

在搜索引擎的搜索界面内，某网络用户输入某个主题或者网页名称，进入到搜索结果所涉及的网页，进而达成浏览社交问答平台的目的。除此之外，用户中黏性较高的，会将平台快捷访问链接存放在桌面上，从而快速地访问登录相关的社交问答平台。

①如果在社交问答平台中该用户充当的角色是知识贡献者，通过在社交问答平台中的最新博文、日志以及状态等模块发布知识和信息，自主地进行知识贡献(过程A)。

②在登录社交问答平台后，用户很可能会在相应的模块看到其他用户的留言、最新状态等形式的提问等，通过回答其他用户提问这一方式贡献拥有的知识和信息(过程B)。这个过程很可能会包含知识的创新和再创造的过程，因为在回答相关用户提问时，知识贡献者需要外化和利用自身知识系统内的知识，也就是利用自身掌握的知识，来解决具体的实际问题，并且通过图片、文字将方案或者答案显性化体现出来。

③与此同时，因为社交问答平台具有实时交互性这一特点，同时在线的客户能够实时交流、沟通，使综合平台能满足社交问答平台用户的知识信息交流。因此，通过即时消息等方式用户能取得互动交流，知识拥有者将掌握的信息或知识传达给知识接受者，抑或及时直接地提供解决方案、回答提问，以贡献知识于社交问答平台中的用户(过程C)。

同时，在这之前充当知识贡献者的用户，也可以通过访问社交问答平台中的知识社区、公共主页、其他用户发布的信息等，接收并且学习到新的知识或者信息，进而提升自身的知识存储量，为后面进一步的知识贡献完成知识补给，也能够满足自身今后所需知识(过程D)。基于互惠等因素，这一过程能为后续的知识贡献提供知识的基础，也可提升知识贡献者贡献的动力，是影响平台信息知识互动交流的关键因素。

通常情况下，尤其是创建之初的社交问答平台，主要是提供一个交流的平台给用户，自身往往只是提供较少的知识、信息。与此同时，对于用户所需的各类知识需求，其所能展现的知识是相当有限的。并且，通常用户之间在社交问答平台的互动交流，所包含的许多知识都处于无序和分散的状态。通过建立信息知识库，社交问答平台将处在无序、分散状态的知识、信息集中起来，提供给用户多次重复使用与查询的机会，从而完成信息知识的高效利用(过程E)。并且十分关键的一点是，降低重复提供相似知识的可能性，可减少知识贡献者展现知识的机会成本，也能够让知识贡献者拥有更多的精力、时间去贡献更深层次、更多的知识。