目前，已有研究在虚拟社区的用户分类与社交问答用户的行为动机方面，取得了一些有益的成果。

在用户分类方面，Mathwick将虚拟社区用户分为交换型、信息型、社交型和自我型。其中信息型偏重于参与社区搜寻相关的信息，但较少和他人接触；在社交需求和信息交换方面自我型都不突出，可能是出于某种自我需要参与社区^[3]。在Mathwick的理论基础上，Ridings等将用户分为灌水者和潜水者两类。灌水者是积极参与社区互动的参与者，对社交有高需求；潜水者是那些不太积极参与社区互动的参与者，以搜寻信息为主^[4]。

国内外研究者在对社交问答用户行为动机的研究中，重点关注了百度百科、百度知道、Knowledge-iN、Yahoo!Answers等平台。在研究方法上以问卷调查和用户访谈为主，通过获取用户行为的主观数据进行分析。研究结果表明，享受帮助、兴趣动机、胜任性动机、求知动机、帮助他人(利他主义)、互惠、社交动机等是用户使用并参与社会化问答活动的主要动机，详见表4.1。

表4-1　社交问答用户动机研究现状

①Nam K，Ackerman M S，Adamic LA.Questions in，knowledge in?A study of Naver's question answering community[C]//Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems，Boston，MA，2009:779-788.
②常静，杨建梅.百度百科用户参与行为与参与动机关系的实证研究[J].科学学研究，2009，27(8):1213-1219.
③Oh S.The Characteristics and motivation of health answers in social Q＆A[J].Journal of the American Society for Information Science and Technology，2012，63(3):543-557.
④Lou J，Fang Y，Lim K H，et al.Contributing high quality and quality knowledge to online Q＆A communities[J].Journal of the American Society for Information Science and Technoloty，2013，64(2):356-371.
⑤樊彩锋，查先进.互动问答平台用户贡献意愿影响因素实证研究[J].信息资源管理学报，2013(3):29-39.(www.daowen.com)

续表

①Choi E，Kitzie V，Shah C.Investigating motivations and expectations of asking a question in social Q＆A[J].First Monday，2014，19(3).
②Jin J，Li Y，Zhong X，et al.Why users contribute knowledge to online communities:an empirical study of an online social Q＆A community[J].Information＆Management，2015，52(7):840-849.
③包咏菲.虚拟社区成员知识共享行为研究——以知乎社区为例[D].南京:南京大学，2015.
④Choi E，Shah C.Asking for more than an answer:what do askers expect in online Q＆A services?[J].Journal of Information Science，2016，67(5):1182-1197.

通过对文献梳理，我们可以发现社交问答平台是虚拟社区的一种，关于虚拟社区用户分类的研究成果固然可以部分适用于对社交问答平台用户的分类，但由于各社交问答平台自身功能与定位的不同，研究结论对于解释社交问答平台知乎用户的参与动机具有明显局限性。

Shah等认为，社交问答用户的问答行为是由不同动机驱动的^[5]。由于在线用户行为复杂，对行为数据的采集难度较大，因此，已有研究更多侧重于研究用户动机，在研究方法上以问卷调查和访谈为主，通过获取用户行为的主观数据进行分析。即便有少量文献涉及对采集器获取的客观数据的分析，但大多不是以知乎为调查对象。偶有针对知乎进行数据采集的研究，在数据的采集量、研究的侧重点等方面均与本书有较大差异，例如，Jin(2015)^[6]的研究仅采集了1 500个用户数据，针对知乎用户的知识共享意愿开展研究。本书采用火车头采集器对用户个人特征与行为数据进行采集，并运用大数据分析工具R语言，通过实际可观测变量加以反推知乎用户的行为动机，在研究设计、数据来源上以用户的客观行为数据为研究对象，以检验前人在社交问答用户动机方面的成果是否适用于对社交问答平台用户行为的分析与解释。