Kelman的社会影响理论认为顺从、认同以及内化三个社会影响过程塑造了个人行为。顺从过程指个人接受影响从而获得群体或者他人的授权或者支持；内化过程是指社会或社会群体中，个人因为自己的目标与其他成员类似，从而接受影响；认同过程指人们因希望与某群体或者他人保持或建立一种满意的自定义关系，从而接受某人或者某群体的影响^[7]。

内化指个人因自己与其他成员的价值观或者目标类似，从而受到影响，认同表示个人受到影响从而维持或者建立和团体或他人的满意关系，顺从表示个人受到社会影响从而获得群体或者他人的授权或支持。已有文献较少考虑其他两个过程，而侧重于顺从的过程^[8]，因涉及团体行为，对如SNS这样的协同环境，内化与认同过程的作用表现得十分重要^[9]。

通过社会认可能够反映认同过程，社会认可意味着个体将自己看成是社区的一员，而不是分离的个体，表明个人对团体的认可。社会认可包括认知维度、情感维度和评价维度^[10]。认知维度是指个人对成员感的认识，涉及与非成员的不同之处和与团队其他成员的相似之处，这里也包括对自己知识贡献能力的认知。情感维度表现在对所在团队的情感投入，包括承诺、满意感、依附感等。评价维度指的是个人由于属于社区而产生的自我价值的评价。由于认同需要个人维持与社区其他成员的积极关系，所以人际信任和社区成员的影响会加强成员积极参加社区活动的动力。(www.daowen.com)

内化是指接受共同规范以实现共同的目标理想，通过团队规范来表现^[11]。团队规范对于虚拟社区来说特别重要，因为它可以规范成员之间的交互。当成员通过长期的重复参与来发现社区的规范，不断地参加社区活动，就会形成使用社区的习惯，这种习惯也影响着团队成员参与社区活动的行为。内化过程表现在个人与其他团队成员目标或价值的一致，假如虚拟社区成员与其他成员的目标和价值观是相同的，他们将产生知识贡献的动机。

当前，学者已经在知识共享行为和信息技术的接受研究中引入社会影响理论。社会影响是用主观规则在计划行为理论和理性行为理论里表示的，它也包含在创新扩散理论和技术采纳与利用整合理论之中。虽然在不同的理论模型中社会影响其命名不同，但每个模型都隐示或显示地表示这样的含义——人们使用IT应用时的行为，会受到自身认为其他人将如何评判自己想法的影响。Venkatesh与Lewis主要研究了社会影响在工作环境下的顺从过程。他们认为个人想要顺应组织中有影响力者的观点是人们接受社会影响的原因。周涛等从团体规范、主观规范与社会认可三个维度开展实证研究，基于社会影响理论研究了虚拟社区中用户知识共享行为，证实了团体规范与社会认可对用户知识共享行为的显著影响。Ardichvili等指出，组织文化特征，如担心犯错误、权力距离、对于谦虚行为的理解差异以及团体间与团体内的定位等会对组织成员知识贡献的形式产生影响^[12]。Jan与Delong^[13]以及Prasarnphanich与Jan等通过研究均发现有效的知识贡献和支持性的组织文化有直接联系^[14]。又如Hackett指出该组织文化在鼓励知识保护的组织环境中是知识贡献的第二大障碍^[15]。