用户与内容是社交问答平台开展服务的两大主题，在社交问答平台中的服务管理可以概括为两个方面，即激励机制与用户体验。详见图2.9所示。

图2.9　社交问答平台服务管理(www.daowen.com)

激励机制分为三种——荣誉激励、情感激励、利益激励。荣誉激励是一种终极激励手段，不断鞭策主体用户的同时还能够对他人产生感召力。社交问答平台中设置有用户的基本资料，包括经验值、等级、提问数、回答数、采纳率、获赞数、分享数、感谢数、收藏数等，诸如此类的服务数据展现了社交问答平台用户知识贡献程度及活跃程度。其中，与问答最相关的数据——提问数、回答数和获赞数是传统问答平台和社交问答平台所共有的用户数据，采纳率、经验值和等级是传统问答服务所特有的数据，感谢数、收藏量、分享量是社交问答服务所特有的数据，前者注重从积分等级方面建立激励机制，后者注重从用户情感、知识存储和分享方面建立激励机制。传统问答平台运营者为了问答平台的良性运转，以平台一定的特权、管理权限和任务为交换，鼓励用户积极参与平台问答及互动，活跃度高且贡献内容质量高的用户往往会成为社交问答平台中某问答团体的领导者或者是某话题领域的思想隐形领导。这种激励措施在实现某些用户对声誉追求的同时，极大地丰富了社交问答平台的信息和知识资源，很大程度上提升了用户黏性。社交问答平台注重情感的投入和交流，注重人际互动关系的发展，充分实施情感激励策略。相比于传统的问答平台(如百度知道)，社交问答平台增加了社交元素，允许用户之间在最大程度上实现互动。社交问答平台中的用户主体在其主页中可以设置个人资料的基本信息，与其他用户建立好友关系，实现线上的沟通交流，既可以在公众平台上提出问题，也可以通过发送私信来邀请他人作答。用户可以寻找感兴趣的话题，或者通过关注随时随地了解相应话题、用户的动态。利益激励即社交问答平台依据某特定算法，将某话题下的活跃用户或者优质答案推荐给相应提问者，解决提问者的知识匮乏感问题，满足其信息需求的同时也提升了提问者的声誉和知名度，实现其自我实现的需要。

社交问答平台用户感知的体验不仅有荣誉激励、情感激励、利益激励等激励措施所带来的成就感、良好声誉等满足用户的尊重和自我实现的需要，而且还能够提供给用户动态信息提示，推荐用户最新内容或精华帖等，诸如此类的服务均能给用户以更好的情感、认知体验。