社交问答平台(如知乎、百度知道等)主要存在的是问答形式信息内容(包括社区中的问题、答案、用户评论等方面的信息)，均有其自身固有属性与分类特征，详见图2.8所示。

问/答对自身的属性特征。首先，问题与答案在数量上呈现1∶N比例关系，即用户提出的某个问题可能存在一个至多个答案，甚至没有答案，说明被提出的问题可以得到多人关注且给出各自答案，也有可能无人关注并作答。再者，用户能够就提出的问题进行追加、补充和说明，从而更清晰、全面地传达自身的信息需求。以百度知道为例，提问者可以通过设置悬赏分来增加所提出问题的被回答概率，提高答案的质量及获取答案的速度。社交问答平台的后台系统会将用户提交的问题自行分类，进而推荐给相关用户。以知乎为例，用户提交的问题在发布之前会先被检测，从而避免问题重复，提问者依照自身的观点或平台推荐问题所属话题进行标记分类，便于系统在问题发布后将其推荐给相应的知识贡献者便于其作答。其次，用户主体能够就已存在答案进行评论、点赞及分享等。而且部分答案附加外部链接，丰富社交问答平台内容的同时也提高了答案的说服力。平台对答案进行筛选的机制各有不同，百度知道以提问者为筛选主体，即提问者在问题的回答中选出最佳答案并采纳，然而知乎则按问题下每个答案的赞同数对答案进行排名，置顶获赞数最多的答案以便其最先被浏览。

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图2.8　内容组织图

问/答相对应的分类特征。问/答对是社交问答平台划分和组织已存在信息及知识的处理单元，其划分形式可以分为两种，即层级类目和以话题为单元的主题分类。众所周知，传统问答平台(如百度知道)中的问/答对均赋予了一个分类标签，一般而言，是依据问题所属领域来划分类别。例如百度知道就将问题分为14个大类，或称为根类目，其下属依次划有一级类目、二级类目、三级类目……而社交问答平台(如知乎)则以话题为单位划分主题，依次划分为根话题、父级话题及子级话题。所谓根话题，是所有话题的最上层父级话题；父级话题则是一个完全包含该话题的更大话题；子级话题完全隶属于父级话题，是上级话题的进一步细分。