网络搜索引擎使得人们能够简单快速地在互联网上获取信息，搜索引擎能够根据用户输入的关键词反馈所有与其相关的信息，用户需要进一步从反馈的网页列表中进行甄别，选择自己需要的信息和知识。搜索引擎的局限之一在于只能搜索到网络上的已存信息，不可搜索网络用户的非显性知识；局限之二在于用户只能进行关键词搜索，不能够对生活工作中遇到的问题进行自然语言的提问和检索而直接获得问题的答案。

网络用户逐渐产生了通过问答的方式直接获取问题答案的需求，用户的信息获取遵循最小努力原则，期望能够通过最简单快捷的方式解决生活工作中遇到的各种问题。用户具有各种各样的途径获取信息，但是用户经常缺乏耐心，因此会选择对他们而言最简单方便的方式获取信息^[1]。Tyckoson(2011)^[2]研究认为越来越多的用户采取向周围的人或服务平台进行提问的方式来满足他们的各种信息需要，而不喜欢在查找信息解决问题时获得一些网页资源再进行选择。网络用户逐渐产生通过自然语言问答方式更简单方便获取信息的需求，而搜索引擎不能够满足这方面需求，基于此，逐渐产生了社交问答服务，并满足了用户多方面的需求。社交问答平台内容丰富、信息来源多样，用户间可进行互动，通过在社交问答平台上提出问题或给出问题解答也可以使用户获得趣味性和愉悦性的身心享受。社交问答平台诸如以上所列举的属性特征使得其能满足用户多元化需求，如对于信息本身的需求、自我实现的需求、社会资本积累的需求以及放松与娱乐的需求等。(www.daowen.com)