（一）构建“四位一体”的研学“安全链”

研学旅行从概念推出到行业发展，一步步前行就意味着将有更多中小学生走出校园，按照研学旅行相关要求和实施标准去践行研学旅行活动。

1.构建“四位一体”的联合管控机制

针对中小学生研学旅行活动，其安全管理需构建家庭、学校、研学机构、研学目的地“四位一体”的联合管控机制，实施安全管理工作的紧密衔接和无缝对接，确保研学旅行安全顺畅开展。

2.建立畅通的信息沟通渠道

研学机构要建立畅通的研学沟通渠道。信息沟通要提早、及时、精准，多方信息要保持一致，同步、对称，通过书面和微信等多种方式，实现研学目的地与服务机构，服务机构与学校家庭，学校家庭与学生相互之间安全信息的全面沟通和精准传达，使研学旅行工作在实施前得到多方认可，达成多方共识。

3.层层签订安全责任书

根据具体的研学旅行的要求，签订针对性强的安全责任书。学校要与研学机构，研学机构与汽服公司、餐饮酒店服务企业，研学机构与研学目的地签订专项安全责任书，明确各自的安全工作职责和安全工作要求，做到责权明晰，全面详尽准确。通过“四位一体”联动机制，链接研学旅行的“平安锁”。

（二）构筑专业过硬的研学“安全屏”

一支有爱心、专业过硬、责任心强、经验丰富的研学旅行服务队伍是实现安全研学的基本保障。从事研学旅行工作的单位必须构筑专业过硬的研学“安全屏”。

1.配备专业过硬的服务队伍

配备基本的研学旅行指导师、安全员、辅导员等人员，有条件的需配备从事青少年疾病防控工作或户外救护经验丰富的医师、青少年心理学辅导老师。驾驶经验丰富的驾驶员、从事过酒店管理或餐饮服务的人员、带团经验丰富的导游等可聘为研学旅行的专职或兼职老师。

2.强化对专业人员的岗前、行前、行后培训

要对研学旅行的从业人员进行岗前、行前、行后的相关安全法律法规、安全管理制度、安全操作流程、安全岗位职责等进行日常化系统性培训，并聘请有关专业人士，围绕研学旅行相关的乘车安全、交通安全、消防安全、餐饮安全、住宿安全、心理安全、研学旅行安全等，开设心理辅导、应急疏散、紧急救护等专业讲座，对从业人员进行不定期的安全培训。选派能力强、经验足的领队人员，组建安全小分队，对每次研学旅行的安全关键部位、重点环节和危险风险点，提前开展实地全面摸底排查，详细制定切实有效的安全防范预警措施，并开展实际模拟演练，做到行程心中有数、防护措施得当、安全责任到人。用专业的服务队伍，以严谨周密的工作部署，构筑研学旅行的“安全屏”。

（三）制定人防技防制度，垒砌研学“防火墙”

研学旅行是一个人多、环节多、内容多的动态服务工作，可实施人防加技防的防控体系，确保研学旅行全员、全过程、全方位的安全防控。

1.人防制度

实施研学旅行的单位除了配备安全辅导员外，还要配备随团研学旅行指导师、导游、医生等；借助学校的体检报告，与学校、家长提前沟通，了解每个参与研学旅行学生的个性喜好、成长环境、生活习惯、饮食禁忌、有无过敏史、身体健康状况等基本信息，建立一人一卡，一团一行一档，坚决杜绝“带病”上路，把好人、车和路况三个源头关。

2.技防制度

要充分利用车载电视和GPS、微信、监控设备、直播平台、学生电子手表、定位手机或手环等先进的科技产品，为研学旅行安全服务。

建立全面、完善、系统的安全管理制度是安全研学的基础保障。研学旅行实施单位应编制研学旅行的安全手册、各种安全责任书、各类安全应急预案、各种活动的安全操作程序，签署保险等，并要根据具体的群体和活动内容不断地进行动态修改。

某研学基地安全应急预案(www.daowen.com)

某研学基地投保管理制度

（四）安全课程及评价，延伸研学“服务链”

安全是伴随一个人一生成长的课程。尤其对于中小学生，要使他们从小树立安全保护意识，掌握基本的安全防护技能。提高应对紧急问题的能力是研学旅行的重要任务。

1.创新安全课程的研发设计要把安全课程贯穿于研学旅行全过程

应针对不同学龄段学生的特点，结合研学旅行的内容，创造性开发安全体验类课程。例如可通过简笔画讲授的方式，绘制有关旅行财产安全的知识；可将乘车安全课程设置在客车上，引导学生观察车辆所配备的灭火器、安全带、安全锤、安全门、安全窗等安全器材，让学生认识安全带的作用、佩戴方法和设计原理，现场模拟紧急情况下安全器材的使用方法等实际场景，将安全教育渗透到研学旅行活动中。

2.加强创新安全课程的宣传方式

可根据不同学龄段学生的特点，以游戏渗透式、故事导入式、情景表演式、活动体验式、案例剖析式等多种方式开展安全教育，如围绕“安全带=生命带”等安全主题开展学生喜闻乐见的活动，寓教于乐，让学生们通过不同的活动，认识安全的重要性，感悟生命的珍贵。在学生们的心中播撒遵守规矩、收获安全的种子。

研学实施单位需要建立安全评价体系，对研学行前做好安全隐患排查，行中做好安全过程监控，行后要做好安全回顾总结，经常性开展安全“回头看”。对每次研学旅行存在的安全管理漏洞和不足，对可能诱发事故的安全风险点要及时地收集整理，制订出切实有效的改进措施，为开启下一次的安全研学旅行打好基础。同时也可建立竞争机制，评价结果与承办单位信誉等挂钩，优胜劣汰。要不断学习总结全国先进地域研学旅行安全管理的先进经验，对一些典型的案例深入剖析，分析原因，结合自身的实际情况，总结提炼成自己的安全管理工作举措。

思考与练习

一、简答题

1.根据本章所学的知识，简述卫生服务工作的内容。

2.简述信息化服务的措施。

3.联系工作实际，简述安全服务的方式方法。

二、实操题

假如你是一名研学旅行指导师，带领20位小学四年级的学生在某基地参加研学旅行活动，在教学过程中突然有位学生生病了，请问你应该如何提供卫生服务？

【注释】

[1]资料来源：中国旅行社协会官方网站：www.cats.org.cn。

[2]案例来源：张云霞.浅谈疫情对研学旅行安全工作的启示［OL/DB］.中国报道网，2020-02-14.

[3]资料来源：成都智游智在旅游服务有限公司总经理刘媛媛提供。

[4]资料来源：研学宝官方网站，http：//www.yanxuefuwu.com/。

[5]资料来源：今日头条，《研学旅行，教育教学中安全事故警示录》。