（一）智慧园区服务的概念

智慧研学旅行基（营）地是指通过智能网络，对研学旅行基（营）地地理事物、自然资源、研学旅行师生行为、基（营）地工作人员行迹、基（营）地基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对研学旅行师生、基（营）地工作人员实现可视化管理；同研学旅行产业上下游企业形成战略联盟；实现基（营）地环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

广义的“智慧研学旅行基（营）地”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能基（营）地；这种基（营）地能够更有效地保护生态环境，为研学旅行师生提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。

狭义的智慧研学旅行基（营）地是“数字研学旅行基（营）地”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛地互联互通和具有更深入的智能化的研学旅行基（营）地。狭义的“智慧研学旅行基（营）地”强调技术因素，广义的“智慧研学旅行基（营）地”不仅强调技术因素，还强调管理因素。

在国家加快智慧研学旅行的政策引导下，越来越多的研学旅行基（营）地开始触网，寻求新的发展路径，开辟APP、网上预订及微信营销等渠道，并主动寻求与OTA（在线研学旅行服务商）的开放合作。

（二）智慧园区服务的特点

1.定量化

定量化在智慧化管理中的表现是指通过应用模型化和定量化的技术来解决问题。定量化可以使研学旅行基（营）地的入园人数、停车位、餐位、床位、厕位、库存物品数量一目了然，十分有利于服务管理的进一步完善。以著名研学旅行目的地——湖北省博物馆为例，在智能感知技术和无损检测技术的基础上，他们对博物馆藏品的健康状况和影响因素进行了定量监控分析，在文物损坏前掌握其各项特征，实现文物的预防性保护，并形成一套完整的“监测—评估—预警—调控”预防性保护流程。

2.智慧化

智慧化管理集成应用了许多高科技化的管理手段和工具，从而使得智慧化的管理系统具有了分析和模拟人脑信息处理和思维过程的能力，即人工智能。

3.综合性

智慧化管理强调综合应用多种学科的方法。除了需要管理学、经济学、数学、统计学、信息论、系统论和计算机知识外，随具体研究对象的不同还需要行为科学、社会学、会计学、物理学、化学、控制论及各种专门的专业技术知识。

4.集成性

集成性是指将各种管理方法中好的方面、精华部分集中起来组合在一起，融合创造性的思维等智力因素在其中，以实现管理系统的功能集成和技术集成。(www.daowen.com)

5.动态性

动态性是要求管理者在智慧化管理的过程中，要随着内外部的情况变化而不断补充和修改智慧化的信息输入，从而求出新的智慧化的最优信息输出。智慧园区服务的动态调整与优化会更加有利于在园区内师生的生活与学习。

6.系统性

系统性指智慧化管理根据系统观点来研究各种功能的关系。智慧园区服务平台负责全园区的信息发布、信息反馈、信息分析、信息交流、资源共享等。以门户技术和数据仓库技术为基础、以应用集成和信息共享为目标的，支持园区系统范围内的信息共享和业务协同的企业门户平台的基础架构体系，实现园区系统各部门、项目之间的信息共享和业务协同，深化数据利用，加强资源整合能力，提高企业运营及经营决策能力。

（三）智慧化管理的必要性

智慧研学旅行系统是信息时代和互联网时代的产物，研学旅行基（营）地的智慧化建设更是智慧研学旅行健康发展的第一原动力。无论是自然资源丰富的基（营）地，还是历史文化厚重的基（营）地，抑或是现代主题鲜明的研学旅行园区，对资源经营、接待能力提升、安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧研学旅行基（营）地力求完善的主旨。因此，建设智慧研学旅行基（营）地对于推进智慧研学旅行整体建设，推进信息技术与研学旅行业的融合，加快研学旅行业管理现代化和国际化进程，实现研学旅行产业更好更快地发展具有重要意义。

1.有助于推动研学旅行基（营）地管理机构服务职能转变

建设智慧研学旅行基（营）地可以借助技术手段，促进研学旅行基（营）地资源的合理安排、整合协调、动态监管，发挥其对研学旅行信息的公众化服务、对行业的规范性指导。通过准确地掌握研学旅行师生的研学旅行活动信息和研学旅行企业的经营信息，实现研学旅行行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，促进研学旅行管理机构的服务职能进一步由被动处理向主动服务转变。

2.有助于促进研学旅行基（营）地研学旅行产业的跨越式发展

随着研学旅行电子商务平台、研学旅行公共服务平台、研学旅行营销（宣传）平台、手机移动服务平台等一批项目的建设投入，全方位的研学旅行资讯和动态服务，将充分吸引研学旅行师生对基（营）地研学产品推介、研学生活体验的关注，促使研学旅行师生由线上体验到线下消费的现实转变。基（营）地作为研学旅行产业链中的核心组成部分，其智能化设施和智慧化管理也提升了研学旅行业对研学旅行师生的吸引和消化能力。

3.促使研学旅行企业实现研学旅行经营增长和管理成本优化双丰收

研学旅行基（营）地管理机构作为满足研学旅行师生体验需求、吸引研学旅行师生体验消费的服务主体，它具有商业盈利和服务规范的双重诉求。信息技术的应用和智能设施的投入，从服务数量上，扩容了基（营）地对研学旅行师生快速增长的接待能力和服务能力。从服务营销上，可以通过研学旅行舆情监控和数据分析，挖掘研学旅行热点和研学旅行师生兴趣点，策划对应的研学旅行产品，制定对应的营销主题，推动研学旅行行业的产品创新和营销创新。另外，也可以通过量化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道。从服务质量上，提升研学旅行企业对研学旅行师生日益增长的多方式、多途径信息获取诉求的响应能力。