（一）卫生服务的概念

基（营）地的卫生服务是指研学旅行基（营）地为研学旅行人群提供的人性化科学化的医疗管理和服务。卫生服务是整个研学旅行过程中的一个变量，不像生态环境、设施环境那样具有稳定性，而是有着其自身的特色。

（二）卫生服务的特点

研学旅行基（营）地卫生服务不同于一般的卫生服务，有其自身的特点。

1.垄断性

研学旅行基（营）地卫生服务具有垄断性，需要研学旅行基（营）地认真对待，保证参与研学旅行活动师生的卫生健康。

2.主动性

研学旅行基（营）地卫生服务是主动性服务，要主动为参与研学旅行活动的师生提供科学有效的卫生服务。

3.全面性

为研学旅行基（营）地内全体人员提供服务。除了参与研学旅行活动的师生以外，研学旅行基（营）地管理与服务人员也是服务对象。

4.综合性

研学旅行基（营）地卫生服务是多位一体的服务，除了研学旅行基（营）地环境卫生外，还包括预防、保健、简单治疗、健康教育等。(www.daowen.com)

（三）卫生服务的必要性

1.卫生服务是研学旅行基（营）地环境质量的重要表现

研学旅行师生进入研学旅行基（营）地，首先感受到的是基（营）地的卫生状况。清洁的路面，干净且分布有序的各种设施、设备，服务人员整洁的仪容仪表等，都能给研学旅行师生舒适、美好的感受，同时能增加参与活动的兴趣。因此，卫生状况是基（营）地环境质量最直接的表现，直接影响到研学旅行师生的消费体验和消费质量。《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》对基（营）地内餐饮场所、环境空气质量、声环境质量、污水排放、厕所卫生、垃圾清扫、传染性疾病预防措施、卫生与医疗管理规范和措施、服务人员个人卫生、洗浴卫生、宿舍的卫生状况都有明确的要求。

【相关链接】

《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》公布^[1]

中国旅行社协会与高校毕业生就业协会联合发布《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》《研学旅行指导师（中小学）专业标准》，自2019年3月1日起实施。《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》规范和提升研学旅行基地（营地）服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、规范的准入条件，引导旅行社正确选用合格的研学旅行基地（营地）供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，推动研学旅行服务市场的健康发展。

中国旅行社协会相关负责人表示，作为旅行社行业协会，我们的优势在于从产品与服务质量提升的角度出发，规范和引领研学旅行发展。在此基础上，我们希望并将积极参与教育领域，出台研学课程等方面的标准，结合文化和研学旅行部的计划制定研学旅行产品标准，尽早搭建完善的研学旅行标准体系。该两项标准将在中国旅行社协会官方网站、全国团体标准信息平台公开，由中国旅行社协会会员约定采用或者按照协会的规定供社会自愿采用，并成立全国研学旅行指导师认定委员会、全国研学旅行基（营）地认定委员会，负责标准的推广与应用。

2.卫生服务反映了研学旅行基（营）地的管理水平

卫生服务是研学旅行基（营）地管理活动中最基础的管理工作，它是基（营）地管理水平的重要体现，也是基（营）地整体形象的重要表现之一。因此，要树立基（营）地在研学旅行师生心中的良好形象，增强基（营）地的吸引力，提高卫生服务质量是必不可少的手段之一。

3.卫生服务对研学旅行基（营）地吸引力有着重要的影响

影响研学旅行师生对研学旅行评价的重要因素之一就是基（营）地的卫生状况。一个拥有良好卫生状况的基（营）地必然会受到研学旅行师生的青睐，从而更具吸引力。相反，如果一个基（营）地具有较高价值的研学旅行资源但卫生状况不好，研学旅行师生对其评价也不会高，结果自然会导致基（营）地吸引力的下降。