学生客房是酒店为学生准备，用于住宿以及休闲娱乐等服务的场所，是学生单独拥有的临时居住空间。学生对住宿服务的要求相对比较高，住宿服务务必达到以下基本要求。

图3-9　住宿服务也可以成为很好的研学课程（武胜中小学生综合实践基地供图）

（一）整洁卫生

1.服务人员

服务员个人卫生好，服装整洁，干净利索，精神状态好。

2.学生客房

（1）客房干净卫生是学生最基本的要求。客房服务人员的主要职责是整理客房，做到客房内外设施清洁整齐，使学生产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。

（2）清理客房要在学生不在房间时进行。即使是空房间也要及时清理，以便随时迎接学生。

（3）房间要适时通风除湿，避免床单、被褥、地毯和浴巾潮湿、产生霉味，保持客房舒适的住宿条件。

3.公共区域

做好公共区域的清洁卫生服务。为学生提供舒适、美观、整洁的公共区域环境，是住宿服务的基本要求。

（二）安全可靠

1.人身安全

户外研学旅行，人身安全是学生最基本的要求。服务人员在没有得到学生允许的情况下，不要擅自进入学生房间；不要随意接听学生的房间电话；不要让陌生人进入房间，避免人身意外伤害；服务人员进入房间时不要东张西望；客房服务尽量不要干扰学生的生活。

2.财产安全

不要随意翻动学生的物品，不得随意丢弃学生的物品；及时做好提醒和告知服务，防丢失、防盗窃，保证学生的财产安全。

3.环境安全

客房的安全、消防设施要齐全可靠，居住环境无污染、无噪声，做好防火、防疫、防治安事故等安全预防工作。

（三）安静轻松

客房环境的宁静，会给人舒服、高雅的感觉，劳累后的学生进入房间就需要安静轻松的服务。如何做到安静轻松服务，要注意以下环节。

（1）选配设备要考虑低碳环保、低噪甚至无噪。

（2）做好隔音措施，阻隔噪声的传入和传导。

（3）张贴“请勿喧哗”等温馨提示标志。(www.daowen.com)

（4）和善地提醒大声说笑的学生，引导学生自我克制，放轻脚步，小声说笑。

（5）服务人员须做到“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。

（四）亲切温馨

1.真诚热情

热情的话语能消除学生的陌生感，缩短学生与服务人员之间情感上的距离，使学生真正体会到“宾至如归”的感受。

2.微笑服务

微笑服务要求服务员以真诚的笑容向学生提供服务。微笑服务也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

3.尊重人格

不仅要尊重成年人的人格，更要尊重学生的人格。学生心灵脆弱，极易受到伤害。一旦发生侮辱学生人格的情况，各种服务将难以弥补。

4.服务周到

服务员热情周到的服务，会建立起彼此信赖的桥梁，会取得学生对住宿服务工作的配合、支持，有利于服务员顺利完成日常的服务工作，也有利于饭店建立良好信誉。

（五）规范标准

基（营）地住宿服务应规范正确，符合国家相关标准。

（1）住宿业的总体服务质量和安全管理应符合《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）的要求。

（2）住宿业的环境保护要求符合《绿色旅游饭店》（LB/T007-2015）的要求。

（3）环境空气质量符合《环境空气质量标准》（GB 73095）的要求。

（4）声环境质量符合《声环境质量标准》（GB 3096）的要求。

（5）室内客房用品质量、配备要求等符合《星级饭店客房客用品质量与配备要求》（LB/T 003-1996）规定。

（6）污水排放符合《污水综合排放标准》（GB 8978-1996）规定。

（7）厕所达到《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2003）中A级以上标准。

（8）露营地应符合《休闲露营地建设与服务规范》（GB/T31710-2015）要求。

（9）传染性疾病预防工作符合《商业服务业经营场所传染病预防措施》（GB190-2003）的规定。

（10）青少年拓展训练营地的建设要求应当符合《大型游乐设施安全规范》（GB 8408-2018）和《游乐园（场）服务质量》（GB/T 16767-2010）的规定。