携程旅行网知识管理的配置具体包括：

1.自身配置

核心理念：秉承一个核心——知识管理提升组织的智力资本，进而提升整个组织的人力资本。具有一套核心理论——沿着知识螺旋理论开展知识管理。携程旅行网把知识管理的过程分为理解变革的目标、明确组织的反应、规划愿景、规划实施、持续改进实现收益等五个阶段。

人员：配备专门的知识管理者，也称知识管理讲师。知识管理者有三个目标：第一，把携程的知识有效地保存；第二，实现员工在想要查找知识的时候能够有效查找到；第三，员工想要分享的时候可以有效地分享。公司知识管理的实施先找了比较友好的十个部门做试点，以试点起到示范作用。然后从中层干部开始切入，应项目管理的要求从项目范围、项目成本以及项目时间来把握知识管理。

管理目录：一个统一的知识管理门户，使得整个集团的员工能够有效地分享或者从单一接口查找知识来源；一个知识库和专家库，对应为显性资源库和隐性资源库，把专家隐性知识显性化，存储在文档中；一个知识地图，通过导航地图的方式使得员工能够方便快捷地找到显性资源和隐性资源；一个知识服务中心，知识服务中心有两种形式——师徒制和内部百度问答，员工一旦有问题，可以向系统提问，系统后台有一个专门的协调团队，链接到专家并按照项目流程跟进，达到解决；如果不能解决，通过相互研讨、请外部专家等一些手段，最终解决问题；一个知识社区平台，把大家聚集起来共同来探讨焦点问题；一个高管博客，该方便下达指令以及反馈意见。

2.优化配置

利用内部网络进行理念展示来有效配置知识管理，在知识库的建立中融入了必要的激励措施，系统中每位员工都拥有一定数量的金币，每当一位员工为知识库提供一份文档，不仅阅读此文档的人会留有足迹，对于提供该文档的员工会有一种存在感和价值感，而且要支付一定的金币，提供该文档的员工可以积累金币兑换相应的礼品。(www.daowen.com)

3.配置重点

在配置知识管理的过程中，针对跨部门之间的协作问题，采用舆论宣传，先从中层做起，拉取一部分支持者增强知识管理团队的辅佐力，利用群体的力量上中下几个方面共同推行展开。把握知识管理范围，理解其能够延伸的范围，结合知识管理目标脚踏实地做好知识管理即可。根据组织自身的特色进行灵活有效配置，变化与稳定之间的取舍依赖于组织的现状和决策者的智慧。抓住进程的关键，识别瓶颈，以知识管理自身主动配置为主，使得知识管理链条平衡稳定。

回顾与引申：

1.知识管理包含哪些主要的工作方法和实施技术？

2.旅游企业知识管理的现实基础是什么？

3.试分析旅游知识管理在发展形态上还有哪些应用的可能性？