1.定义

广义的知识管理包含了知识、设施、传递、共享、收集、储备、人员、活动、效益等诸多因素。狭义的知识管理专指对知识本身的管理，包含三方面的内容：（1）显性知识的管理，表现为对客观存在知识的组织活动的管理；（2）隐性知识的管理，即对人的管理；（3）知识变换的管理，就是显性和隐性相互作用的管理，知识可以相互变换、相互作用，具体体现在应用和创新实践过程中。

知识管理是对知识及知识过程的管理，注重将知识而不是技术本身或物质产品作为资产进行管理，意味着将有知识的人即知识工作者作为资产，而对知识工作者来说，其个人、知识和工作三者是合而为一的。

如图12-1所示，从根本而言，企业的能力根源于企业拥有的知识，包括发现市场和识别市场机会的市场知识；开发新产品满足市场需求的科研开发能力；将个人创新整合到新产品中去的能力；将企业生产的知识产品推向市场、传播知识的能力。这些知识和能力的组合就构成了企业的核心能力。知识是企业竞争优势的来源，企业现有的知识存量决定了企业发现市场和配置资源的能力，企业资源发挥效率的程度也和企业拥有的知识密切相关；拥有自己核心能力的企业不易被竞争对手仿效，从而形成独特、持久的竞争优势。

图12-1　企业知识管理与竞争力

2.基本特征(www.daowen.com)

知识管理是一个内涵极其丰富的管理领域，同传统的管理方式相比，知识管理具有以下特征。

知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。特定的知识管理活动需要投入资金与人力资源，这些活动包括：知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；通过编选、组合和整理，给知识增添价值；开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；发展信息技术基础，进行知识分配；就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。

对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，创造整体大千局部之和的效果。由于商品的个性化、多样化和社会的信息化，知识价值流动性大，变化也快，寿命越来越短，追求知识价值的不断更新成为企业经营的主要目标。

知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理工作中的新发展。当企业面对非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。知识管理融合了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据及信息的处理能力和人的发明及创新能力进行有机的结合。知识管理使传统的管理职能受到冲击，信息的生产和利用以及敏捷、快速、高效和协调统一成为管理的重要职能，企业关注其内部与外部知识的高度综合，力求智力资本与其他资本完美结合，从而获得高层次、高效益的经营效果。

知识管理产生的根本原因是科学技术在社会经济中的作用日益增大。随着知识经济的到来，知识管理将遍及社会各个领域，它将使大到一国、小到企业、机构和个人摆脱传统资源或资本的限制，获得新的竞争优势，因而具有强大的生命力和广阔的发展前景。知识管理使生产方式产生重大转变，传统大批量的生产方式逐渐被淘汰，灵活多变、适应性强、个性化的柔性生产方式应运而生。生产上出现了一种产品的规格越来越多，每种规格的产量越来越少的倾向。企业的赢利在于个性化、多样化的生产。