旅游业作为信息依存度极高的信息密集型和信息依托性产业，互联网成为推动其快速发展、转变生产方式的重要力量。在线旅游服务就是旅游需求与旅游供给的相互作用中，在信息时代和技术进步的推动下逐渐发展的新兴商业模式。纵观在线旅游服务商业模式的发展历程，无论从抽象的逻辑层面还是现实的历史层面，都经历了萌芽、发展、相对繁荣的发展阶段。如图10-30所示，在线旅游服务是旅游业与信息技术的互补融合产生的极具潜力的新兴业态，其自身的发展与商业模式的演化是国民大众的旅游消费需求与市场机制相互作用的结果，而信息技术的每一次发展与进步则是在线旅游服务商业模式发展的关键因素和重要推动力。

图10-30　在线旅游服务发展进程

1.EDI阶段

在线旅游服务萌生于20世纪60年代末的电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange），是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法，以期提高数据传输的准确性和提高工作效率。然而，EDI作为一种满足企业需要发展起来的技术手段，与普通公众一直无缘。虽然EDI不是真正意义的在线旅游服务模式，却奠定了未来旅游业线上服务的技术基础。

2.CRS阶段

20世纪六七十年代，用于旅游业的计算机预定系统（CRS，Central Reservation System）开始发展。CRS是旅游业的第一代网上销售系统，也是现代在线旅游服务的雏形。这种全新的旅游营销和分销系统，被看作旅游业电子化时代的起点。航空公司最早将计算机预订系统用于旅游预订和销售，通过与旅行社开展合作，使航空公司的计算机预订系统延伸到旅行社代理商，业务范围逐步扩大，包括订机票、预订客房、租车等。目前我国航空公司及机票代理商的在线订票网络现已经较为成熟，如中国国际航空公司网站、中国南方航空公司网站、一起飞国际机票网等。

饭店集团是计算机预定系统的另一个主要应用者。最早的中央预订系统是假日饭店集团于1965年7月建立的假日电讯网（Holidex），目前已升级为Holidex-III，客人可以预订假日饭店集团在全球各地的200多家酒店和度假村不同等级的客房，并在几秒钟内得到确认。CRS作为旅游业的第一代网上销售系统，只提供单个集团或企业的在线预订服务，服务模式较为单一，主要以旅游企业为核心，网络规模较小、产品与服务单一，消费者没有自主选择的空间。

3.GDS阶段(www.daowen.com)

全球分销系统（GDS，Global Distribution System）是由航空公司订座系统（ICS）和航空公司计算机预订系统（CRS）演变和发展而成的。GDS是始于20世纪80年代初，迅速发展于90年代的新型旅游营销网络，其通常以国际性航空公司为龙头，与连锁酒店、度假村、汽车租赁公司、旅游公司、铁路公司等旅游相关企业形成联盟，提供航班订位、订房、旅游预订等综合旅游服务的分销与信息服务系统。通过国际航空电讯协会（SITA）的通讯专网，将加入GDS的航空公司、饭店、汽车租赁公司等产品、服务提供者和遍布全球的旅游代理人连成一个旅游专业网络系统，并通过代理方实现对最终用户（各国旅游者）的销售。经济全球化、旅游需求多样化与互联网的广泛应用成为GDS发展的重要推动力。随着时间的推移，GDS由原来的分销机票为主趋于业务多元化，销售饭店、度假产品、旅游线路、租车等多种产品，成为服务于整个旅游业的一个产业。经过技术与商务的不断发展，GDS已经能够为旅游者提供及时、准确、全面的信息服务，并且可以满足消费者旅游中包括交通、住宿、娱乐、支付及其他后续服务的全方位需求。GDS从航空公司和住宿业的销售工具变为旅游超市，不仅促进了旅游业的标准化进程，更进一步加强了旅游供应商在全球范围内的联合。

目前较为领先的GDS系统是Galileo、Amadeus、sabre、worldspan和Amadeus系统。其中Amadeus全球旅游分销公司是一家著名的、为旅游业营销和分销需求服务的信息技术公司。Amadeus公司将一套全球中立分销系统奉献给航空公司、酒店、租车公司、旅游服务代理及其他旅游服务相关企业等旅游专业部门。Amadeus系统使用户可以预订各种旅游服务，掌握全球旅游服务的全面信息，获得功能强大的旅游信息管理工具。与其相连的旅游代理超过其他任何全球分销系统。在旅游业迅猛发展与信息技术进步的双重刺激下，GDS逐渐从航空公司的订座系统发展为面向旅游服务的系统。作为综合性的在线旅游超市，其产品与服务更为丰富，资源整合的能力更强，可以为旅游者提供更多的价值，但没有实现信息的双向沟通及丰富的用户体验。

4.互联网阶段

20世纪90年代初，商业贸易活动开始正式应用互联网信息手段。互联网对媒体技术、远程通信和信息技术的综合运用使得多媒体信息发布成为可能，进一步加强了消费者和供应商之间的互动，很快成为IT革命的旗帜。20世纪90年代中期后，国际互联网迅速走向普及化，成为大众化的信息传播工具。基于互联网的旅游电子商务交易平台也应运而生，改变了旅游业与旅游者之间传统的商业模式，不但使迎合个体消费者需要的定制化服务成为可能，更为地理位置远、规模空间狭小的旅游企业提供了发展空间。这一时期的在线旅游服务主要经历三个阶段：

Web1.0时代。Web1.0是单纯的通过网络浏览器来浏览网页模式，旅游网站主要特征是网站提供给用户的内容是网站编辑进行编辑处理过后提供的，用户阅读网站提供的内容，从网站到用户这个过程是单向行为。Web 1.0旅游网站中海量的信息、清晰的分类、图文并茂的展示让不少的浏览者心动不已。然而随着网络的迅猛发展，网络上的信息也越来越多，Web 1.0旅游网站的劣势也渐渐出现——“网站是别人的家，我只是看看”的陌路人交互状态。

Web2.0时代。旅游网站做了重大的改进，更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者，从单纯的“读”模式向“写”“共同建设”发展。一是网站的内容是网站用户自己添加，这种方法在网站建设初期虽然效果不是很明显，但随着网站用户的增加，网站的信息量也会呈几何增长，满足用户对最新，最全、最详细信息的需求。二是网站的诸多功能由用户参与建设，加强了网站与用户之间的双向交流。网站的建设不再是网站的建设者几个人说了算，而是由众多的用户所决定，确保规划出的网站，设计出的功能为用户所认可。三是加强网站对用户需求的主动提取，并加以分析处理，然后给用户所需要的资源。当用户出现问题时，一方面可以通过站内搜索看是否有答案，如果没有，可以在网站直接提问，接受其他用户的在线解答。四是加强用户之间的互动，由于用户在这个网站上拥有了众多的朋友，使得网站对用户的吸引力大大增加，提高了网站对用户的黏性。Web2.0技术的进步，消费者的个体体验和需求，促使在线旅游服务呈现出繁荣的发展势头，并朝着个人化、视频化、专业化方向不断迈进，应用创新和商业模式也呈现出全面推进、百花齐放的局面。Expedia、Priceline、Tripadvisor、携程、艺龙、同程网、去哪儿、到到网、游多多等诸多网站搭乘Web2.0的技术东风，在与消费者交互过程中为消费者提供更多选择和更为多样的消费体验，服务更加完善更加人性化。同时，博客、微博、搜索、SNS等也纷纷抢滩，在线旅游服务商业模式层出不穷。简言之，Web2.0的在线旅游商业模式是“网站是朋友的家，有人和我聊聊”的客人交互模式。

Web3.0时代。在Web3.0时代，不用再键入关键词，在一堆不相干的搜索结果中苦苦寻找自己想要的信息，可以提出完整的问题，如“去海边度假，成员有老人和小孩，预算3500美元”，移动互联网立刻会给你几套方案让你选择，同时还会给出其他相关的你有可能关心的信息模块。Web3.0不是技术的创新而是思想的创新，进而指导技术的发展和应用，目标是建造一个能针对简单问题给出合理、完全答复的系统。Web3.0时代，不仅仅是按照用户需求提供综合化服务，更是提供基于用户偏好的个性化智能服务。概括而言，Web3.0的在线旅游商业模式是“网站是你我的家，吃喝买卖随己”主人交互模式。