1.旅游企业价值链

互联网和旅游企业的加速融合，改变了原有的行业发展速度、树立新竞争生态，旅游企业经营环节的商业模式、产品设计和产品开发、品牌定位和业务拓展、销售和售后服务等都一一涉及。

如图10-24所示，从业务层面来看，旅游产品和服务价值通过用户端和供应链端之间的闭环实现动态传输，在这个闭环网络内，旅游消费者的需求与旅游企业的产品与服务进行双向反馈及循环，并“互联网化”，其驱动模式为信息交互，深刻影响着传统的商业生态和理论。“价值环”作为旅游企业建立内部价值链的基础，就要求企业始终坚持关注用户需求，收集反馈信息并予以回应。以价值链理论为基础，结合用户价值及其反馈作为核心因素，建立了价值链（“价值环”）模型。

图10-24　旅游企业互联网化后的业务构成

始终坚持以旅游消费者为中心是“价值环”对旅游企业的基本要求，如图10-25所示，围绕终端旅游消费者需求和用户体验，进行旅游企业战略层、业务层和组织层设计，制定旅游企业战略、商业模式、开展业务、组织设计和企业文化建设。

如图10-26所示，旅游产业链“价值环”中具体分布在以下几个方面：战略层——主要任务是制定企业的战略问题，包括企业定位、商业模式等等，需要用到的思维是用户思维、平台思维等；业务层——分为前端与后端两个方面，后端的主要职责是对企业业务进行业务规划，包括产品及品牌等，需要用到用户思维、简约思维与社会化思维等，而前端则主要负责品牌与产品的营销工作，需要有流量思维、用户思维以及大数据思维；组织层——主要职责是设计决定组织的结构以及业务流程，建立良好的组织文化与组织氛围，以及员工考评机制。

图10-25　旅游企业价值链中互联网思维分布

图10-26　旅游企业价值链（“价值环”）(www.daowen.com)

2.旅游企业价值链模型

对旅游消费与体验的便利性和个性化需求的爆发式增长，催生出一大批创新商业模式和个性化产品。互联网企业和线下实体旅游企业纷纷依靠自己的核心竞争能力跑马圈地。从完善与优化企业价值系统的角度，旅游企业构建在线业务价值链模型，使相关企业能够打通价值系统中信息传递和价值创造的关键环节，帮助企业因抢占据移动互联网时代商业拓展的有利地位而进行的战略布局。

旅游企业价值环是价值链基础上的消费者价值创造为核心的，由信息化衍生的快速反馈和迭代的价值系统。由于旅游产业的广泛参与性，互联网产业的复杂性，信息传播动态衍生性等特征，以及旅游服务和生产运营的特点，此价值链向后进一步延伸到传统的线下商家，并且消费者购买行为信息和体验的反馈分享信息收集依托大数据等技术得以及时反馈到价值链各个环节。价值链中的基本活动诸如生产经营，内部、外部后勤，市场营销和服务，以及支持活动的采购、技术、人力资源和战略上也因上述特征使得旅游业务与传统企业价值链呈现出显著不同的内容和特点。如图10-27所示，依照用户流、信息流和资金流的三者的衔接点将“价值环”基本活动依据构建环节进行分解成内部价值链和外部价值链并建立模型。旅游品类创建、客流引流、线上营销和在线支付四个环节一般发生在企业内部，是内部价值链的核心。

图10-27　旅游企业价值链模型

3.旅游产业价值生态圈模型

旅游产业系统拓扑结构突破了纯线性的简单价值链结合方式。旅游价值系统因为移动互联的物理特点，旅游服务支持线下延伸的基础特性，线下产品和服务形式的多样性，消费体验的个性多元化，营销传播渠道的多层次性而带有明显的动态性和复杂性。细分旅游产业价值链也呈现出类似生物性组织的生态系统特性。同时，旅游消费体验分享的自媒体属性和移动互联网的开放性产生了来自媒介营销与传播与基础技术支撑产品的双重反馈。旅游产业价值创造、传递和获取的机制在上述诸多因素的影响下趋向于网络化。外部价值链包括消费者旅游体验和反馈以及外围相关产业等，是消费者价值落地环节。这些环节内部又具有自己独立的子价值链系统并通过相关旅游业务进行整合而形成旅游的价值生态圈系统。

从图10-28可以看出，旅游价值链的网络化是原内部价值链的向外延伸后交互、网络化形态，是价值链在泛互联网时代的升级换代。由于旅游企业内部业务的多样性，大型企业、供应商、用户之间形成的多重前后向关联效应以及不同业务之间的粘连和交互效应使得旅游企业外部价值链形成网链，并以消费者价值为核心，围绕着商品创建、客户导流、线上营销和线上支付平台展开企业的核心业务。该系统中存在着有形和无形联系，有形联系由旅游产品流通等所构成，无形则包括资金转移与分配、客户信息、企业品牌等。由信息流和现金流的无形的联系和有机互动是旅游价值体系相关合作企业的核心。客流、信息流、商品流、资本流的有效整合有赖于旅游企业合理系统布局。广泛联系使得旅游价值体系形成了稳定的生态系统，减少交易成本，有利于企业高品质的精准营销开展。

图10-28　旅游产业价值生态圈模型