为旅游者提供的服务根据旅行服务的发展进程，围绕需求链条满足旅游者全部或部分旅行需求的服务即为旅游服务。旅游服务主要包括：单项服务——为满足旅行者旅行需求而提供的某一项服务，如订票服务；核心服务——为满足旅行者旅行核心需求而提供的服务，如住宿服务，游览服务；全包价服务——为旅行者提供旅行途中的一切服务；附加服务——为旅行者提供基本包价服务以外的服务。

图10-17　在线旅游服务

在线旅游服务是指在旅游市场由旅游服务企业通过线上、线下融合提供的一种新型旅游服务业态的统称，是旅游企业在旅游市场中处于旅游生产者与旅游消费者之间，参与旅游产品和服务流通业务，促使买卖行为发生和实现的新型业态。如图10-17所示，在线旅游服务通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，同时在线旅游代理商通过与买卖双方的洽商，促使产品和服务的买卖活动得以实现，主要收入来自供应商支付的佣金。(www.daowen.com)

图10-18　在线旅行服务的具体内容

相对于传统旅游服务，在线旅游服务由旅游中介服务提供商或在线预订服务代理商或传统旅游企业提供，以网络为主体，以旅游信息库、电子银行为基础，利用最先进的网络技术运作旅游产品及其分销系统的旅游经营体系。在线旅游出售的是虚拟旅游产品，也可以说是信息，而信息也就是企业盈利的资本。在线旅游服务提供商指以互联网平台形式面向旅游者提供机票、酒店、旅游线路等旅游产品的在线预订、在线支付与销售服务，同时也涉及食、住、行、游、购、娱等方面综合信息检索与咨询服务的新兴互联网服务商。如图10-18所示，在线旅游服务即基于互联网的旅游服务，是以互联网为平台，围绕需求链条满足旅游者全部或部分旅游需求的服务。在线旅游服务提供商是指以互联网为平台，以盈利为目的为旅游者提供在线旅游服务的企业。在线旅游服务包括在线提供的单项服务、核心服务、全包价服务和附加服务。在线旅游服务可以是一项服务，也可以是一系列的服务，由旅游者根据自己的旅游需求而进行选择。相对于传统的旅游服务商而言，在线旅游服务利用先进的网络技术、广阔的网络平台向旅游者提供更为方便、快捷、多样与个性的旅游服务，创造更多的服务价值，使得旅游服务产生了翻天覆地的变化。一个人的空间位移即是旅游，而旅游则是有限制的旅游。传统的旅游者是通过旅游服务商如旅行社为其提供旅游服务的，是人对人的一种交流与满足。而互联网时代的在线旅游服务是通过在线旅游服务商满足的，是人与互联网之间的互动。